BoaBet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Спечелих 26300 норвежки крони от няколко различни спортни залога.

Веднага започнах процеса на проверка. Документите ми бяха отхвърляни няколко пъти, въпреки че очевидно са достатъчно добри.

Личната карта (паспорт) и адресът (сметката за комунални услуги) са одобрени. Но те продължават да отхвърлят метода на плащане.

Обясних, че нямам физическа карта в момента, но мога да изпратя всичко друго.

Изпратих транзакции от банката. Показва се и името ми. Изпратих екранна снимка от онлайн банката си. Попитах какво им е необходимо в чата, изпратих точно това и все получавах отказ.

Днес отново се свързах с чат. Казаха, че им е необходим документ, показващ моя IBAN, име и превод към казиното. Изпращал съм го и преди и ми беше отхвърлян. Човекът в чата каза, че е достатъчно добър и обеща да го изпрати на екипа за проверка вместо мен.

Не виждам никакъв знак, че го е изпратил в профила ми. И както казах, те са отхвърляли този документ и преди. Всеки път, когато се опитвам, им отнема до 72 часа, за да го отхвърлят.

Не съм играл с бонус или безплатни завъртания. Нямам друг акаунт в домакинството/Wi-Fi.

Имам чувството, че го бавят. Процесът започна на 8.03.2026 г. Направих както ме помолиха и се опитах да бъда търпелив.

Мога да предоставя всякакви документи, ако е необходимо.

Моля, помогнете ми. С най-добри пожелания.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Бамбасол,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.

Здравейте. Благодаря ви много за отговора. Свързах се с вас, тъй като проверката се проточи. Днес се свързах с отдела за обслужване на клиенти (за четвърти път) и проблемът беше решен. Съжалявам, защото вероятно можех да изчакам още малко и да не ви губя времето. Според мен това е лоша вътрешна комуникация. Може би причината за дългото време е била лоша. В крайна сметка те приеха документ, показващ транзакцията, моя IBAN и име, документ, който по-рано отказаха. Отново, много съжалявам, че ви губех времето. Ако нещо се случи отново, ще бъда по-търпелив.

Уважаеми Бамбасол,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Атила

Казино.Гуру