BoaBet Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради незначително нарушение на залога.

Уважаеми екип, както виждам, вече сте се занимавали с подобен случай в Boabet - търся вашата помощ/посредничество относно следното:

Аз съм редовен, губещ клиент в Boabet с високи залози, залагайки по 10 000 евро в казиното и букмейкъра на месечна база, със стотици депозити и тегления. Получих бонус за депозит от 87,5 евро от Boabet на 01.12.2026 г. с 30x превъртане.

Изиграх превъртането и го завърших с 539 залога. Първите 538 залога бяха със залози от 5 евро на слотове и 25 евро на настолни игри. Последният залог, 539-ият, завършващ превъртането, беше със 7 евро (увеличих залога, за да завърша останалите 7 евро от превъртането с един залог, което беше много, много лошо решение от моя страна), което създаде проблема по-долу.

Спечелих 360 евро от превъртането и общо 1248 евро от парите, използвайки печалбите, които изтеглих, или поне се опитах да изтегля. Парите ми бяха конфискувани, като се казваше, че съм нарушил общите бонус условия на Boabet BoaBet | Sportsbook & Online Casino с последния си залог, тъй като според общите им условия, максимум 6,25 евро могат да бъдат заложени на слотове (и максимум 25 евро на настолни игри) с бонус пари като част от превъртането, което наруших с 1 единичен залог, който беше над лимита с 0,75 цента. 1 от 539, останалите 538 бяха под лимита.

На какво основавам оплакването си (това, което букмейкърът отхвърли, позовавайки се на „общи бонус условия"):

1- Специфичните условия за бонуса (прикачени) не включват „максимален залог". Това е ясен знак „-", а не 5 слота / 25 игри на маса. Конкретните условия имат предимство пред общите условия в казино (и навсякъде), така че с право очаквах, че няма ограничения за тази промоция. Това е ясна екранна снимка - все още е налична в моя акаунт.

2- Въз основа на общите условия те „могат" да конфискуват печалби, така че не е „ще бъде конфискувано", а „може". Ако е условно (и е съгласно общите условия!), това е решение на Казиното, то трябва да вземе предвид обстоятелствата. От историята на играта очевидно е ясно, че този последен залог от 30x, 2625 EUR превъртане (който беше 7 EUR вместо максималните 6,25 EUR, така че заменен с 0,75 цента) не е повлиял по никакъв начин на превъртането, бил е направен добросъвестно, това е бил последният залог от 539 залога превъртане. Макар че да, въз основа на правилата те имат „правото" да вземат решение за конфискация (ако оставим настрана първия аргумент относно специфичните условия на офертата!), това е недобросъвестно решение, без да се вземат предвид обстоятелствата и поради тази причина това е действие, което не е приятелски настроено към клиента и играча, което не е съгласно техните правила и условия. Просто казано, конфискацията на 1248 евро поради грешка от 75 цента не е в съответствие с очакването за добросъвестност и това е условно правило, което трябва да вземе това предвид.

Въз основа на тези два фактора, моля, уведомете ме дали смятате молбата ми за разумна и ще съм ви благодарен, ако бихте могли да действате от мое име по този въпрос, особено като се има предвид, че сте се сблъсквали с подобен случай с точно този букмейкърски офис.

Благодаря предварително

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Чарли1x,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

За да мога правилно да оценя проблема, бихте ли споделили историята на игрите си? Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното във формат Excel. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период: от момента на активирането на бонуса до конфискацията на печалбите.

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея. Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Здравей, Атила,

Благодаря предварително за проверката на въпроса и за помощта.

Поисках лога и скоро ще го споделя с вас.

В никакъв случай не ви моля да противоречите на индустриалния стандарт. Разбирам и знам правилото и важността на максималните залози за бонус, това не е основата на оплакването ми, моля.

Основавам оплакването си на 2 фактора:

(1) Специфичните условия на бонуса, за които предоставих екранната снимка, подчертаваха липсата на максимален залог. Конкретните условия също така отменят общите условия като индустриален стандарт. Това е – и би трябвало да бъде – много солиден аргумент, тъй като играчът може да очаква казиното да спазва неговите собствени правила.

(2) Максималните залози на бонуса са зададени, за да се избегнат трудни/нискорискови игри с бонуса (и също така да се минимизира успехът на играча, което е разбираемо). Накратко, за да се избегне игра с недобросъвестност. В моя случай - от логовете - добросъвестността може да се потвърди, тъй като от 539 залога, изпълняващи превъртането, само последният е нарушил общите условия и то само със 75 евроцента. 538 залога с над 2800 евро залози - всеки от тях - са били съгласно общите условия.

Също така, като индустриален стандарт (и за целите на задържането на клиенти), ако дадено правило е условно (като правилото за конфискация при превишаване на общите лимити за залози за бонус), това също се взема предвид при вземането на решение за конфискация. Просто казано, да се конфискуват 1248 евро за единичен залог над лимита, който е над лимита със 75 цента и е очевидно направен добросъвестно (и като глупава грешка), това е решение, взето недобросъвестно, което би трябвало да хвърли лоша светлина върху казиното.

Ще се свържа с вас скоро с логовете

С уважение,

****

Препратих ви съответните имейли (не казват чак толкова много...), те цитират общите правила за бонуса. Не отговориха на екранната снимка „специфични условия за бонуса" - не се вижда максимален залог.

Здравей, Атила, Boabet все още не са предоставили лог файловете и продължават да искат повече време от миналия четвъртък, когато направих заявката за тях. Вярвам, че знаят, че това е свързано с евентуална жалба извън Boabet и не искат да се съобразят или просто пренебрегват заявката.

Това, което мога да предложа, е да проведем сесия за споделяне на екрана чрез Zoom/Teams и да ви покажа лог файловете на екрана. Ще работи ли, моля? Тъй като говорим за над 600 транзакции и Boabet не поддържа директно експортиране в Excel от потребителя, виждам това като жизнеспособно решение само ако не отговорят.

Мога също да изясня някои въпроси относно лога по време на разговора. Ще работи ли, моля? Много съм гъвкав относно датите на разговорите. Благодаря, ****

Уважаеми charlie1x, благодаря за отговора. За съжаление, логът на играта е от съществено значение, за да оценим правилно проблема. Моля, уведомете ме веднага щом получите някакви актуализации от казиното.

Междувременно, бихте ли могли да ми кажете дали залогът, който е нарушил правилото за максимален залог, е бил печеливш? Ако е така, бихте ли могли да потвърдите колко спечелихте от него?

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Здравей, Атила, залогът е въпрос (който завърши превъртането и беше със залог от 7 евро вместо 6,25 евро) е загубен, няма печалби, изпращам скрийншота по имейл.

Изпращам и скрийншот как изглеждат залозите преди края и ще препратя пълния протокол, когато (ако) го получа от Boabet.

С уважение,

****

Здравей, Атила, Boabet CS (чрез чат на живо) отказа да предостави поисканите лог файлове. Тъй като те се намират в Малта, следователно попадат в обхвата на GDPR, подадох Заявка за достъп до данни съгласно GDPR, европейския регламент за поверителност - но това може да отнеме 30 работни дни като законов срок, АКО го спазват.

Поради тази причина, мога ли да споделя лог файловете чрез ZOOM/Teams сесия - за да продължим напред със случая?

Ако не е възможно, ще направя стотици скрийншотове, но прегледът им ще бъде много, много труден, затова сесията за споделяне на екрана би била много по-бърза/предпочитана.

Благодаря ви и приятен уикенд.

С уважение,

****

Здравей, Атила,

Надявам се, че си добре. Изпратих ти историята на превъртанията (мога само да я копирам в бележник, тъй като Boabet не изпълнява заявката(ите) ми за логване). Можеш да видиш, че от 539-те залога 538 бяха „под лимита", а последният беше над лимита със 75 цента (което между другото беше загуба).

Ако файлът (изпратен по имейл) не е достатъчен, с удоволствие ще споделя екрана/акауната си по време на разговор в Zoom/Team.

Моля, уведомете ме за следващите стъпки.

Благодаря ти.

С уважение,

****

Уважаеми Чарли1x,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Благодаря ти, Атила - и предварително благодаря на Михал.

Здравей, Михал, надявам се, че си добре. Можеш ли да ми помогнеш, ако има някакви новости по случая и дали е необходима допълнителна информация от мен? Благодаря ти.

Здравей, Чарли1x,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим BoaBet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино BoaBet,

Разбирам, че правилата за бонусите ясно посочват максимален лимит за залог при използване на бонус, което е често срещана практика в индустрията.

След като разгледах геймплея, който играчът сподели с нас, открих, че наистина е имало един изолиран случай, в който залогът е надвишил този максимален лимит; важно е обаче да се отбележи, че този конкретен залог не е бил печеливш, следователно не е дал никакво предимство на играча. По-скоро предполага, че е неволна грешка. През целия предишен геймплей залозите са оставали постоянно доста под максимално допустимия лимит; следователно не изглежда честно да се конфискуват всички печалби на играча само въз основа на този изолиран, неволен инцидент.

Имайки предвид това, любезно Ви молим да преразгледате първоначалното си решение.

Ако има други фактори, влияещи върху този въпрос, които може да не са подходящи за публично оповестяване, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]

Освен това, с уважение Ви моля да ми предоставите пълния игрови дневник на играча, за да се уверим, че доказателствата, с които разполагаме засега, съвпадат.

Здравей, Михал,

Преди всичко, благодаря ви за помощта по този въпрос.

Моля, споменете и втория аргумент, че специфичните условия на офертата на уебсайта (скрийншот, изпратен ви по-рано, но мога да го изпратя отново) не включват споменаване на „максимален залог".

Така че оплакването се основава както на „добросъвестност" (както е посочено по-горе), така и на липсата на яснота относно условията за максимален залог, прилагани за промоцията.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Разбрано, благодаря

Здравей, Михал, моля те, провери имейла си - има последващи действия по случая от Боабет. Благодаря ти.

Здравей, Михал, Boabet приключиха дискусията по въпроса с мен. Това, което предложиха (връщане на първоначалния бонус от 87,5€ с 30x превъртане - вместо печалбата от 1248€ в брой), беше неприемливо за мен, което веднага им уведомих.

Моля, продължете темата

Уважаеми Чарли1x,

Благодаря ви за имейлите. Отговорих ви.

Уважаеми казино BoaBet,

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей,

Благодаря ви, че повдигнахте загрижеността си.

Разгледахме този случай и разследването.

След щателно разследване можем да потвърдим, че конфискацията е извършена справедливо и в съответствие с нашите общи условия. Моля, вижте тази връзка: https://play.boabet.com/en/about/promotional-terms-and-conditions

10. Ограничения за максимален залог

Потребителите нямат право да залагат повече от 6,25 евро бонус средства на транзакция в слот машини и/или видео бинго, или повече от 25 евро бонус средства на транзакция в настолни игри. Всеки залог от бонус средства, надвишаващ тези лимити, може да се счита за нарушение на настоящите Общи условия и може да доведе до анулиране на всички печалби и/или средства, получени от такива залози.

Както е посочено в горните условия, потребителите нямат право да залагат повече от 6,25 евро бонус средства на транзакция в слотове и/или видео бинго, или повече от 25 евро бонус средства на транзакция в настолни игри. Всеки залог от бонус средства, надвишаващ тези лимити, може да се счита за нарушение на настоящите Общи условия и може да доведе до анулиране на всички печалби и/или средства, получени от такива залози.

Като жест на добра воля, ние възстановяваме първоначалния бонус, но бихме искали да отбележим, че това е еднократна добра оферта и ако в акаунта се появят допълнителни нарушения на максималния бонус, бонусът няма да бъде възстановен.

Разбираме, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, но въпреки това проследихме разследването в най-голяма степен и потвърдихме, че всички наши действия са в съответствие с нашите условия.

Следователно, сега считаме този случай за приключен.

Ако имате въпроси относно друг въпрос, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Отбор Боабет

Уважаеми екип Боабет,

Благодаря Ви за отговора и за разясненията относно Вашата позиция.

Съгласен съм с вас, че правилата за бонусите ясно посочват максималната сума на залог, разрешена, докато бонусът е активен, и играчът наистина е приел тези специфични правила, за да ги спазва; въпреки това, с развитието на индустрията, както е в нашата мисия да се застъпваме за справедлива и прозрачна игрална среда, силно препоръчваме на всички оператори да въведат всички ограничения, свързани с бонус играта, на софтуерно ниво, за да намалят неволните грешки, което изглежда е ситуацията тук.

След като прегледахме споделения от играча геймплей, забелязахме само един случай, в който е бил превишен максималният залог. Важно е да се отбележи, че този залог не е довел до печалба и следователно не е предоставил никакво предимство на играча. Освен това, през почти целия предишен геймплей, залозите постоянно са оставали доста под максимално допустимия лимит; следователно изглежда несправедливо да се конфискуват всички печалби на играча единствено въз основа на това изолирано, неволно събитие.

Имайки това предвид, любезно Ви молим да преразгледате решението си и да проучите дали може да се постигне взаимно приемливо и пропорционално решение.

Ако решите да запазите настоящата си позиция, разбира се, ще уважа решението Ви. В такъв случай обаче, за съжаление, ще трябва да прекратя случая като „Нерешен – Срещу честния хазарт", което може да окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на индекса за безопасност на Вашето казино.

Уверявам ви, че това не е резултат, който желая да преследвам. Затова любезно и с уважение Ви препоръчвам да вземете предвид всички съответни обстоятелства, включително пропорционалността на приложената мярка и факта, че играчът е ваш дългогодишен клиент.

Продължавам да се надявам, че все още може да се постигне справедливо и балансирано решение.

Здравей,

Благодаря ви много за отговора.

В момента наистина се опитваме да внедрим това ограничение като заключена функция на нашия сайт, за да предотвратим неволни грешки.

В този конкретен случай вече предупредихме играча за нарушението на максималния бонус залог повече от веднъж преди настоящия случай. Тъй като играчът вече беше информиран за това правило, смятаме, че то попада както в нашите условия, така и в рамките на честните практики за игра и няма да възстановяваме конфискуваните средства.

Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Отбор Боабет

Уважаеми екип на Boabet, Михал,

Трябва да повторя, че специфичните условия за бонуса не включват максимален залог, следователно горният аргумент е невалиден според мен.

Въпреки това, ако от 539 залога само последният (губещ) залог надвишава лимитите само с 0.75, аз, като играч, мога да имам и имам очакване, че дадена букмейкърска кантора не използва своите УСЛОВНИ условия за конфискация на печалби, въз основа на ОБСТОЯТЕЛСТВАТА, дадени в този случай. Трябва да повторя, че това е решение, взето недобросъвестно.

Уважаеми екип Боабет,

Благодаря ви за отговора. Както споменахте, „ ...вече предупредихме играча за нарушението на максималния бонус залог повече от веднъж преди настоящия случай... "

Можете ли да предоставите някакви доказателства за това? Посочвате ли, че играчът е нарушил това правило повече от веднъж? Ако е така, моля, изпратете ми всякакви доказателства за това на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Здравей, Михал, само за да потвърдя, че Казиното има предвид случай от октомври/2025 г., при който 5000€ от бонус печалбите бяха конфискувани от казиното. Този случай обаче не беше оспорен (никъде) от мен извън Boabet. Въпреки че в този случай Казиното не съобщи правилно условията за бонуса предварително, в този случай (напълно ненаясно със свързаните условия, тъй като те не бяха съобщени никъде другаде освен „общите условия") имах залози от 3000€ и т.н. по време на превъртането - и след тяхното известие, като се има предвид, че може да съм пропуснал общите условия, не оспорих решението извън Boabet, а го приех като моя грешка. (Казиното не показа никаква добросъвестност в този случай, така че не беше от сорта на „първа грешка, първа конфискация, ние сме гъвкави тук" - което е разбираемо - не върна нищо и бях по-внимателен след това с подобни промоции.).

Вярвам, че това НЯМА НИЩО общо с настоящия случай и фактът, че в този случай (1) специфичните условия за бонуса не включват максимален залог, както е показано на екранната снимка, която изпратих, (2) е допусната една честна грешка, както знаете - с последния залог от превъртането, нищо повече (539-ият залог от 539 залога, завършващи превъртането, който беше над 0,75€ от лимитите, определени от общите условия).

Уважаеми Чарли1x,

Благодаря ви за отговора и за допълнителния контекст, който предоставихте. Той помогна да се хвърли повече светлина върху въпроса и да се погледне ситуацията от различен ъгъл.

Трябва да взема предвид новопредставената информация и доказателства. От гледна точка на потребителското изживяване, действията, предприети от екипа на казиното, може да не изглеждат напълно справедливи на пръв поглед. Както обаче можете да разберете, по-широкият контекст оказва значително влияние върху цялостната оценка на случая.

За съжаление, предишният инцидент не може да бъде пренебрегнат.

Въпреки че все още признавам, че единичният залог от 7 евро, който направихте, с който нарушихте правилата за максимално разрешен залог, най-вероятно е бил грешка, това не беше първият път, когато се случваше подобна ситуация. Вече бяхте запознати с условията на бонуса, по-специално с ограничението за максимален залог, което прави по-трудно пълното пренебрегване на нарушението.

Разбирам, че могат да се случат грешки, особено в динамични игрови среди. Условията, които са били договорени, обаче са обвързващи и неспазването им – независимо от намерението – може (и в повечето случаи носи) последствия. Пренебрегването или евентуалното пренебрегване на условията, с които сте се съгласили, не представлява валидно оправдание за неспазване. Освен това, въз основа на нашата имейл кореспонденция, Вие изглеждате като знаещ човек, който разбира добре писмените правила, което прави донякъде изненадващо, че отново се озовахте в това положение. Тестването на границите на правилата може, за съжаление, да доведе до усложнения, дори когато няма лоши намерения.

Въпреки това, все още вярвам, че най-конструктивният път напред би бил да се проучи възможността за разумен компромис, така че въпросът да може да достигне относително положително решение. Споделих моите мисли и някои конструктивни предложения с екипа на казиното как това би могло да бъде постигнато по взаимно удовлетворяващ начин за всички участващи страни.

Продължавам да се надявам, че все още може да се постигне справедливо и балансирано решение.

Уважаеми екип на Boabet,

Оценявам имейла ви, съдържащ доказателствата. Отговорих с моята гледна точка и някои конструктивни предложения за това как тази ситуация може да бъде разрешена по справедлив и, надявам се, взаимно удовлетворяващ начин.

Очаквам с нетърпение вашата обратна връзка.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей,

Благодаря Ви за подробния отговор и за отделеното време за внимателно разследване на случая, включително преглед на предоставените допълнителни доказателства.

Въпреки че разбираме и уважаваме споделената гледна точка, смятаме, че вече сме действали по много разумен и конструктивен начин. В този случай предложихме да върнем първоначалната сума на бонуса на играча като жест на добра воля, въпреки факта, че не бяхме задължени да го направим съгласно договорените условия за бонуса.

Предвид предварителното познаване на правилото, ние трябва да прилагаме нашите условия последователно и справедливо, за да поддържаме целостта на нашите промоции и да гарантираме равно третиране на всички играчи.

Винаги се стремим да разглеждаме въпросите по честен и прозрачен начин и вярваме, че нашата оферта отразява балансирано решение, предвид обстоятелствата.

С най-добри пожелания,

Отбор Боабет

Уважаеми екип на Boabet,

Споменатите правила (копие от вашите условия): „Всички залози от бонус фонд, надвишаващи тези лимити, могат да се считат за нарушение на настоящите Общи условия и могат да доведат до анулиране на всички печалби и/или средства, получени от такива залози." са УСЛОВНИ , а не задължителни.

Което означава, че обстоятелствата трябва да се вземат предвид при прилагането на тези условия. В моя случай (само един губещ залог наруши условията от 539 с коефициент 75 цента, което е очевидна грешка - особено като се има предвид, че беше последният).

Връщането на първоначалния бонус от 87,5 € с 30-кратно превъртане след пълно завършване на превъртането и спечелване на 1248 € (което са пари в брой, а не бонус) НЕ е жест на добра воля.

Връщането на половината от печалбите в брой или на всички печалби с 1x превъртане е жест на добра воля, който други казина прилагат предвид обстоятелствата.

Моля ви за последен път, любезно ОБМИСЛЕТЕ обстоятелствата, ако прилагате УСЛОВНО правило.

Уважаеми екип на Boabet,

Благодаря Ви за отговора и за изясняването на позицията Ви, като се има предвид по-широкият контекст.

Уважаеми Чарли1x,

Оценявам вашата гледна точка и признавам, че други казина понякога могат да демонстрират по-голяма гъвкавост при постигането на консенсус. Въпреки това, както посочих по-рано, по-широкият контекст на този случай играе важна роля в цялостната му оценка. Вие вече бяхте добре запознати с условията за бонуса, по-специално с ограничението за максимален залог, което прави много трудно, ако не и директно невъзможно, пълното пренебрегване на нарушението.

Тестването на границите на правилата, за съжаление, може да доведе до усложнения, дори когато няма лоши намерения.

Пренебрегването или евентуалното пренебрегване на условията, с които сте се съгласили, не представлява валидно оправдание за неспазване. В края на краищата, вие сте се съгласили с условията на казиното и е ваша отговорност, както на всеки друг играч, да не нарушавате правилата.

Въпреки че бих предпочел да намеря по-лесен за ползване консенсус, предвид всички обстоятелства, не мога основателно да виня казиното за прилагането на установените правила.

Искам да отбележа, че казиното отправи предложение за възстановяване на бонуса ви, което, предвид обстоятелствата, изглежда отразява поне известна готовност за намиране на общ език. Напълно разбирам, ако това предложение не ви се струва достатъчно и имате пълното си право да го откажете. Моля, знайте, че уважавам решението ви; въпреки това, няма какво повече да се направи по въпроса и казиното вече е съобщило окончателното си решение.

Ако все още смятате, че казиното ви е увредило или е действало несправедливо спрямо вас, можете да заведете дело пред лицензиращия орган на казиното или друг съответен орган във вашата юрисдикция; ние обаче не сме в състояние да ви предоставим допълнителна помощ по този въпрос, тъй като сме достигнали границата на това, което можем да направим тук.

Въпреки че това не е предпочитаният от мен резултат, предвид всичко гореизложено, считам това оплакване за неоснователно, тъй като наистина сте нарушили правилата. Мога само да ви насърча да се запознаете с правилата на казиното и, разбира се, да ги спазвате, за да избегнете неприятни ситуации в бъдеще.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру