Играчът от Канада имаше проблем с необработени тегления на обща стойност 3600 към неговия акаунт в MuchBetter и 4700 чрез крипто от BluVegas Casino. Този проблем възникна, след като казиното смени собственика си и предстоящите тегления изчезнаха. Играчът съобщи, че казиното му е плащало на стъпки, след като е депозирал отново, но тегленията на MuchBetter все още липсват. Свързахме се с казиното и те ни отговориха, че средствата са в баланса на играча и той просто трябва да поиска теглене отново. Играчът е поискал повторно тегленията и след това е потвърдил, че е получил всички плащания.
BluVegas Casino - Тегленето на играча липсва след промяна на собствеността на казиното.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 600 €
BluVegas Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното спря за поддръжка седмицата след моите тегления. Когато се върна онлайн, казиното беше собственост на нова компания.
Продължих да играя с тях и спечелих още пари, които все още чакат. От любопитство отидох да проверя моите чакащи тегления и тези, които бях направил преди новата собственост, не се появиха в секцията за чакащи тегления. Попитах чат за тях и те също не можаха да ги видят. Трябваше да се свържат с мен по имейл, но така и не го направиха
В момента има 1600+2000 изтеглени в моя акаунт в Muchbetter, които не могат да бъдат намерени. Също така имам 4700 изтеглени чрез крипто, които чакат.
Моля, помогни ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ston98dd,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с BluVegas Casino.
Бихте ли посъветвали дали цялата ви история на транзакциите е изчезнала след поддръжката?
Запазихте ли екранни снимки на предстоящите тегления преди поддръжката? Или имате имейли, потвърждаващи одобрението на вашите заявки за теглене? Ако е така, моля, препратете го на [email protected] . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНямам никакви екранни снимки. Казиното винаги ми плащаше по-големи суми без проблем. Това наистина се случи, когато смениха собствениците.
Току-що получих имейл, че са обработили теглене за 2000 EUR. Все още не съм го получил, но може би е един от липсващите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Току-що проверих и те платиха само 2000 чрез крипто, а не тези от преди новата собственост
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли ни посъветвали, когато поискахте теглене на €2000? Преди поддръжката ли беше или след нея?
Разбирам, че нямате екранни снимки, но проверихте ли дали сте получили имейли от казиното, че вашите тегления са одобрени? Моля, разберете, че без каквито и да било доказателства би било почти невъзможно да се изправите срещу казиното и да поискате печалбите ви да бъдат изплатени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТегленията на Muchbetter бяха преди поддръжката. Липсваха 2 тегления преди поддръжката, 1 за 2000 и едно за 1600.
След като казиното отвори отново, депозирах отново при тях, както винаги в миналото. Успях да спечеля още близо 5000, които те плащаха на стъпки (виждам плащанията в предстоящите тегления.)
Единственото нещо, което липсва, са тегленията на Muchbetter, които вече не се появяват никъде. Новият собственик със сигурност трябва да е наясно с предишните баланси на своите клиенти? Просто бих искал да говоря с представител, който знае, защото за съжаление чатът не можа да ми помогне с този проблем
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, ston98dd, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ston98dd,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на BluVegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми BluVegas Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането? Бихте ли могли да погледнете липсващите тегления на Muchbetter на играча?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ston98dd ,
Вашите пари са във вашия баланс, просто трябва да поискате теглене!
Те се преместиха там заради смяната на лиценза. 🙂
За разбирането,
Пол
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСега отново поисках тегленията
Ще актуализирам темата, когато платя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ston98dd,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Очаквам вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема ston98dd,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучих всички плащания
Благодаря ти много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ston98dd,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
