Играчът от Германия беше изправен пред отказ от казиното да изплати печалбите си, въпреки че се придържаше към всички правила на казиното, включително да не превишава лимита за залагане. Казиното го обвини в опит за манипулативна стратегия за игра, за да се възползва от бонуса. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като поиска разяснения и доказателства от казиното относно обвиненията на играча. Въпреки това, след многократни опити за връзка с казиното без успех, жалбата беше маркирана като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да ескалира въпроса до Комисията за игри Kahnawake за допълнителна помощ.
BluVegas Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 298
Сума: 2 596 €
BluVegas Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, скъпи екип на Casino Guru,
За съжаление, казиното отказва да ми изплати печалбите. Спазих всички правила на казиното. Не използвах никакви забранени слотове и винаги поддържах лимита на залога на €5. Казиното ме обвинява в следното в имейл:
„участие или опит за участие в манипулативна стратегия за игра, за да получите предимство от бонуса"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Adler33,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, пред който сте изправени. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какъв тип бонус сте активирали? Беше ли бонус за депозит или бонус без депозит? В идеалния случай ми изпратете екранна снимка или връзка към нея.
Какви видове игри играехте?
Залагали ли сте €5 през цялото време, докато сте играли с бонуса?
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно конфискацията на вашите печалби на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника,
Това е бонус за първи депозит, депозирах 200€ за него:
https://www.bluvegas.com/promotion/welcome-bonus
Играх само Foxy Hot 20 като слот и запазих лимита на залога на €5.
Препратих съобщението до казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Adler33, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Adler33 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на BluVegas Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми BluVegas Casino ,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация относно този случай и да изясните причините за конфискацията на печалбите на играча? Освен това, можете ли да обясните подробно и да предоставите подкрепящи доказателства за предполагаемата „ манипулативна стратегия за игра ", в която играчът е обвинен, че е използвал? Можете да споделите подробностите тук или да ги изпратите по имейл на моя адрес на [email protected] .
Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кубо
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Adler33 ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне.
Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на Kahnawake Gaming Commission (KGC) и да подадете жалба, като изпратите резюме на проблема си на [email protected] . Gaming Authority има повече опции и инструменти за подпомагане на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора, като ми изпратите имейл на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
