Играчът от Германия, след като успешно обърна 100 евро със 100 процента бонус, поиска изплащане от 1870 евро. Казиното обаче закри акаунта му по подозрение за манипулативни игрални стратегии и възстанови само последния депозит от 100 евро, което според играча не отговаряше на условията на бонуса. След като проучихме проблема, открихме, че играчът е имал няколко акаунта и е участвал в злоупотреба с бонуси. Действията на казиното бяха счетени за правилни и в съответствие с техните правила и условия. Жалбата беше прекратена като неоснователна.
BluVegas Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради предполагаемо нарушение на условията за бонус.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 870 €
BluVegas Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей fowi30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BluVegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Кой точно бонус използвахте, за да натрупате печалбите си? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Те обясниха ли конкретно как сте нарушили условията на казиното?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод-проверен акаунт за повече от 1 година
- Казиното ми изпрати само този един имейл, обвиняващ ме в участие в манипулативна стратегия за игра, което не е вярно. Не предоставиха никакви доказателства и не ми обясниха конкретно кои бонус условия съм нарушил
Преди това загубих общо 2400 евро с този бонус, без да спечеля нищо
няма по-нататъшна комуникация с казиното
- Това е неограничен бонус от 100 процента до 1000 евро, който може да се използва толкова често, колкото искате
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви fowi30 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, fowi30,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на BluVegas Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите на играча са конфискувани? Би било чудесно, ако можете да обясните какво е извършил.
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Моля, имайте предвид, че в случай че играчът е играл в рамките на Правилата и условията/Правилата за бонуси на казиното (игри с висока волатилност, максимални залози...) и не е нарушил други правила (проблеми с KYC, множество акаунти/злоупотреба с бонуси...), ние не го считат за достатъчно основание за конфискация на печалби и печалбите трябва да бъдат изплатени в пълен размер.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми fowi30,
Успях да се свържа с казиното и все още има продължаваща комуникация.
Удължавам таймера за казиното и ще чакам техния отговор и допълнителни подробности.
Тъй като се досещам за какво става дума - бяхте напълно информирани за отношението ни към вашите жалби по подобни казуси и е възможно тази да е препратена за решаване само по погрешка. Нека обаче изчакаме отговора и подробностите на казиното.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводняма връзка с други играчи, които съм научил от грешките си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИмахте предвид, че сте се поучили от грешките си, така че не създавате повече от 1 акаунт в онлайн казина или че го правите по начин, при който няма съвпадения в данните, които биха могли да свържат спорния ви акаунт с други акаунти?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоздравления,
Отново се свързах с казиното извън темата и напомних случая и чакам допълнителни подробности/доказателства в подкрепа на твърденията и решението им.
След като имам новини или актуализации, ще ви информирам.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми fowi30,
Сигурно се шегуваш с нас, наистина. Както виждам, определено има връзка с поне още един акаунт, регистриран и използван от вас, а вие не сте научили абсолютно нищо от грешките си.
След като събрахме всички необходими подробности и информация от казиното, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти и злоупотреба с бонуси. Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да подадете оплакване до ADR (посочено в Ts&Cs на казиното) и/или до органа по хазарта, от който се регулира казиното.
Макар и само извън темата и след доста дълго „пътуване", много благодаря на екипа на BluVegas за предоставената информация и съдействието! Добра работа!
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
