BlueChip Casino - Тегленето на играча е конфискувано.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BlueChip Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми господине, играя на платформата Bluechip от последните 4 години. Не получих тегленето си. Използвах бонуса и изпълних всички критерии за превъртане. Сега ми казват, че спазвам правилата на Violet Bluechip.

Благодаря за отговора.

Бих искал(а) да Ви помоля за комуникацията, която сте разменили с казиното относно закриването на акаунта.

Моля, изпратете ми преписи от чатове, имейли или други подходящи снимки на екрана, където са видими обвиненията срещу вас. Изпратете тази информация на имейл адреса ми [email protected]

Благодаря предварително за съдействието.

Уважаеми господине, не искам да закривам сметка. Искам само да изтегля моите 7374 рупии. Сега не мога да вляза в профила си.

Благодаря за отговора.

Моля, споделете с мен комуникацията, изпратена от казиното до вас относно обвиненията, отправени срещу вас. Това може да бъде чат, който сте провели с екипа за поддръжка, имейли, получени по имейл, или известия, които получавате, когато се опитвате да влезете. Публикувайте скрийншотове тук или ги изпратете на имейл адреса ми. [email protected]

Извинявам се за евентуалните недоразумения

Господине, с мен, те отхвърлиха. Сега балансът не се показва там.

Уважаеми Сушант72,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Сушант72,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим BlueChip Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино BlueChip,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected] за независима оценка.

Благодаря предварително.

Още една измама от това казино, теглих пари, но не ми връщат печалбите. Направих 3 с 1300, 1600 и 1900. Сега блокираха акаунта ми.

Сега ми заключиха акаунта и ми дадоха някакво глупаво обяснение.

Уважаеми господине, блокирана е друга сума за теглене от 4800 рупии. 1300+1600+1900=4800. Сега казват, че е за няколко сметки. Но и двете сметки са мои. Моят PAN номер е актуализиран там. Сега блокираха сметката ми и казват, че не можете да изтеглите печалбата си..общата сума за измама е 7400+4800=12200. Моля, решете този проблем възможно най-скоро. Приложих и двете извлечения, където ясно се вижда, че номерът на сметката и PAN номерът са еднакви.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте, екип, искам да подчертая друга нелоялна практика от страна на Bluechip. Направих 6 до 7 отделни депозита от по 1000 рупии. По време на всички тези депозити казиното нямаше абсолютно никакви проблеми с моята самоличност, двете ми банкови сметки или KYC (Как да проверя клиента). Те с удоволствие приеха трудно спечелените ми пари многократно. В момента, в който обаче спечелих и поисках теглене, те внезапно блокираха акаунта ми и повдигнаха въпроси относно KYC. Това ясно показва, че те проверяват и прилагат тези правила само за да избегнат изплащането на печалби. Тъй като и двата акаунта принадлежат на мен под една и съща PAN карта, моля Casino Guru да разследва това хищническо поведение.

Здравейте, екип, бих искал да предоставя конкретни подробности относно конфискуваните бонус печалби от 7 300 рупии. Казиното конфискува тази сума, позовавайки се на Правило 10.2 (Много акаунти) и Правило 9.5 (Злоупотреба с бонуси), просто защото депозирах от две различни банкови сметки. Искам да заявя под клетва, че НИКОГА не съм създавал дублирани или множество акаунти в Bluechip. Притежавам само един акаунт. И двете банкови сметки, които използвах, са законно мои, регистрирани на моето абсолютно същото име и свързани с една и съща PAN карта (Уникален данъчен идентификационен номер на правителството). Нямаше намерение за измама или злоупотреба с бонуси. Тъй като няма действително съвпадение на множество акаунти или IP адрес с друг потребител, конфискацията на моите печалби от 7 300 рупии е напълно неоправдана. Моля Casino Guru да разследва това несправедливо решение на Bluechip.

Скъпи всички,

Благодаря ви за търпението.

По време на нашето разследване беше установено, че този играч за съжаление е нарушил нашите Общи условия, по-специално раздели 3.3, 5.1.8 и 10.1.

Разполагаме с достатъчно доказателства, потвърждаващи, че действията ни са били оправдани. Ще изпратим всички подкрепящи доказателства по имейл на Михал за преглед.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

БлуЧип

Ами ако задържите тегленето ми от 4800 рупии?

Уважаеми Михал, казиното греши. Имам само един идентификационен номер на акаунт в BlueChip. Използвал съм две различни банкови сметки за депозити, но и двете сметки законно принадлежат на мен. И двете сметки имат едно и също име и дата на раждане. Мога да предоставя пълни банкови извлечения и официален документ за самоличност, за да докажа, че не е извършено плащане от трета страна. Моля, помолете казиното да провери името на титуляра на сметката и при двата метода на транзакция.

Моля, изпратете ми имейла си, за да мога да споделя банково извлечение, където името и датата ми са ясно посочени и PAN номерът трябва да бъде актуализиран.

Не съм извършил никаква измамна дейност, докато съм залагал бонуси. Просто изтеглих само един залог от 100 рупии на коефициент 1.11. Защото не бях запознат с процеса на теглене. Аз съм ръчен играч, не използвам бот. Загубих много пари тук, сигурен съм, че никога не би трябвало да губя залог тук.

Моля ви да освободите всичките ми печалби..

Михал, изпратих ви банковото извлечение за преглед.

Уважаеми казино Blue Chip,

Благодаря ви за имейла. Отговорих ви с някои допълнителни запитвания и очаквам с нетърпение отговора ви.

Уважаеми Сушант72,

Моля, препратете всички документи, които сте предоставили на казиното във връзка с KYC проверката, включително извлечения от всички методи на плащане, които сте използвали в BlueChip Casino, както за депозити, така и за тегления, на [email protected] за независим преглед.

Скъпи Михал,

Изпратих ви и на двамата извлечението, което е мое. Аз направих всички депозити и тегления от тези сметки.

Моля, проверете имейла си..

Уважаеми Сушант72,

Благодаря ви за имейла. Въпреки това, любезно ви помолих да предоставите всички документи, които сте представили на казиното във връзка с KYC проверката, не само банковите извлечения.

Това трябва да включва всички документи за самоличност, доказателства за адрес или други материали, които сте споделили с казиното по време на процеса на проверка.

Моля, изпратете пълния комплект документи възможно най-скоро.

Благодаря за информацията. Споделих скорошен имейл. Прикачих всички документи за KYC, включително доказателство за самоличност и банково извлечение.

Уважаеми казино Blue Chip,

Благодаря Ви за имейла с допълнителната информация и доказателства.

Уважаеми Сушант72,

Благодаря Ви, че предоставихте поисканите документи. Отговорих с някои допълнителни запитвания и в момента очаквам Вашия отговор.

Майкъл Сега снимката е ясна. Моля, проверете имейла ми.

Уважаеми Сушант72,

Благодаря ви за предоставените документи и допълнителна информация. Изпратих няколко допълнителни въпроса и очаквам с нетърпение да чуя от вас.

Аз съм споделял същото.

Благодарим ви, че ни предоставихте цялата информация и доказателства по този въпрос, екип на Blue Chip Casino.

Уважаеми Сушант72,

Благодаря Ви и за предоставената информация и подкрепящи доказателства, необходими за разглеждането на този въпрос.

След като събрахме и внимателно прегледахме цялата съответна информация и доказателства от двете страни, стигнахме до заключението, че това оплакване трябва да бъде отхвърлено като неоснователно поради нарушение на Общите условия на казиното, свързани с множество и/или дублиращи се акаунти.

Често срещан принцип в индустрията за онлайн хазарт е, че всеки играч трябва да се регистрира, да има достъп и да управлява акаунта си самостоятелно чрез собствените си устройства. Това изискване служи на няколко важни цели, включително поддържане на целостта на процедурите за сигурност и проверка на оператора, предотвратяване на споделянето на акаунти и позволяване на казиното да прави разлика между отделните потребители.

Потвърдихте, че членовете на вашето семейство също имат сметки в казиното и донякъде посочихте, че сте предоставили банковото извлечение на брат ви за KYC или/и че средствата може да са били депозирани от сметката на брат ви. Също така потвърдихте, че сте използвали телефона на съпругата си за достъп и игра в казиното. Това представлява пряко нарушение на правилата на казиното и широко приетите стандартни политики в индустрията, свързани с достъпа до сметки и разделянето на сметки.

Освен това беше потвърдено, че едно и също устройство е използвано от множество акаунти, като в тези акаунти е засечено и подобно поведение при игра. Освен това, всички акаунти са се възползвали от бонуси. Тези обстоятелства представляват силни индикатори за използване на множество акаунти с цел получаване на многократен достъп до бонус оферти или промоционални предимства на казиното.

Подобно поведение представлява нарушение на правилата в почти всички онлайн казина, тъй като бонус офертите обикновено са ограничени до един акаунт, един играч и една възможност за заявяване на промоция, освен ако изрично не е посочено друго.

Като независим орган за разрешаване на спорове, ние щателно прегледахме цялата предоставена информация и доказателства. Въз основа на нашата оценка, нарушението на установените правила беше потвърдено и казиното действаше в съответствие със своите Общи условия, както ви беше съобщено по-рано от екипа на казиното.

С регистрирането на акаунт, вие се съгласявате да спазвате правилата и Общите условия на казиното. Както при всички играчи, ваша отговорност е да разбирате и спазвате тези правила.

За бъдещи справки, мога само да Ви препоръчам внимателно да се запознаете и да спазвате приложимите Общи условия, за да избегнете подобни ситуации.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем в рамките на нашите възможности.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру