BlueChip Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Здравейте, използвам този акаунт от последните 3 години. Не знам защо днес го затвориха. Казаха, че имате двоен акаунт и ми дадоха някои правила, но не наруших нищо. Средствата ми са замразени в акаунта. Бяха 28 000 индийски рупии. Играя от последните 3 години. Тогава не казаха нищо, но сега изведнъж казват, че имате двоен акаунт. Моля, попитайте ги за данните на втория ми акаунт. Конфискуваха депозита и печалбите ми, а аз не играх с никакъв бонус. Моля, помогнете ми да си върна парите. Предоставих всички документи. Не съм използвал акаунт на трета страна за депозит. Използвах моята сметка и не играх с никакви бонус пари, това бяха моите истински пари. Играх спорт и казино.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Бхарат24,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Кога регистрирахте акаунта си?
• Кога беше закрит акаунтът ви?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

1) Наистина не знам, защото живея в ергенска стая и разбира се, използваме един и същ Wi-Fi, който използвам от последните 2 години, а понякога и моята мобилна мрежа, така че те също имат ритуал за създаване на този акаунт в Bluechip. Може би някой го е създал. Не мога да проникна в поверителността му. Те също имат право на поверителност. Никой не разкрива публично хазартните си игри. В моето домакинство има над 5000 души в Индия, които са с моята фамилия. Като цяло в моето село има над 600 души. Много е трудно да се отговори на този въпрос. Може би да, някой може да създаде и играе като мен. Ако това е причината, трябва да позволят на един човек от домакинството да играе и най-вече това не са бонус пари, а нормален депозит и печалби. Дори не мисля, че това е причината за „един и същ IP адрес", защото това се случва главно, когато злоупотребяваме с бонусите им, създавайки множество акаунти с един и същ IP адрес. Но мога да кажа, че използвах предимно мобилния си интернет и по това време, когато спечелих тези печалби, използвах и мобилните си данни, защото бях на официалното турне с колегите си.

2) Не си спомням точната дата, но със сигурност мога да кажа, че е ноември или декември 2022 г.

3) беше затворено на 17 октомври 2025 г.

Уважаеми Бхарат24

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Здравей,

Благодаря на Bharath24, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля BlueChip Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и печалбите са били конфискувани.

Благодаря!

Уважаеми Бхарат24,

Искрено разбираме, че тази ситуация може да причини неприятни емоции и съжаляваме, че се е наложило да я изпитате. Моля, позволете ни да уточним, че всички действия, предприети относно Вашия акаунт, са извършени стриктно в съответствие с нашите Общи условия, както и с изискванията на нашия лиценз.

Вашият акаунт беше ограничен в съответствие със следните раздели от Общите условия: 3.3, 10.1, 9.7 и 9.8.

3.3 Вашият акаунт в Уебсайта трябва да бъде регистриран на ваше собствено и правилно име. Разрешен е само един акаунт на човек, на домакинство/адрес, на телефонен номер/имейл и на IP адрес. Всички други акаунти, открити на Уебсайта, ще се считат за „Дублиращи се акаунти". Не трябва да се опитвате да откриете дублиращ се акаунт, включително чрез предоставяне на фалшиви или алтернативни идентификационни данни. Ако откриете или се опитате да откриете произволен брой дублирани акаунти, ние си запазваме правото да закрием някои или всички ваши акаунти без никакво обезщетение и да приложим следните санкции:

3.3.1 Всяко действие, извършено с помощта на Дублиран акаунт, се счита за невалидно.

3.3.2 Всички промоции, в които е участвал Дублираният акаунт, ще бъдат анулирани.

3.3.3 Всички печалби, получени по Дублираната сметка, ще бъдат невалидни. Всички обработени тегления ще бъдат отменени и ще бъдат върнати на Компанията.

3.3.4 Дублираният акаунт ще бъде затворен без опция за повторното му отваряне.

9.7. В случай че Дружеството счете даден клиент за клиент с висок риск, поради резултатите от проверки и верификации, извършени от Дружеството съгласно изискванията и разпоредбите за борба с прането на пари, Дружеството си запазва правото, по свое усмотрение, да блокира сметката или да замрази средствата по сметката.

9.8. В случай че по наше усмотрение смятаме, че даден клиент е замесен в измамни дейности, си запазваме правото да закрием акаунта на клиента на Уебсайта и всички други партньорски уебсайтове на нашата платформа. Освен това си запазваме правото да анулираме всички получени печалби, да отменим всички чакащи тегления и да възстановим последния депозит, направен в акаунта.

10.1 Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Компанията счита следните действия за измамни, включително, но не само:

участие във всякакъв вид тайно споразумение с други играчи;

разработване и използване на стратегии, насочени към злоупотреба с бонуси от недобросъвестни лица;

измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания;

предоставяне на фалшиви документи;

използване на откраднати карти;

създаване на повече от един акаунт, за да се възползвате от промоциите на Компанията;

предоставяне на неверни регистрационни данни;

предоставяне на фалшиви документи.

Същевременно бихме искали да подчертаем, че не са конфискувани средства.

Ние се придържаме към принципите на прозрачност и справедлив подход. Поради тази причина сме готови да предоставим цялата необходима информация и помощни материали на екипа на CasinoGuru за независим и обективен преглед. Тяхното участие гарантира напълно безпристрастна оценка на ситуацията и ние ценим възможността да се подложим на такъв преглед.

С най-добри пожелания,

Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip

Благодаря за актуализацията , представител на BlueChip Casino. Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Тегленето ми от 28 хиляди беше взето, а депозитът ми беше 10 хиляди. Нямам друга сметка и моля, уверете ме от колко години играя тук, повече от 3 години, защо повдигат това искане сега? Попитайте ги дали предоставят информация. Имал съм друга сметка, от която съм играл, и ще прекратя жалбата.

Здравей, Питър, казаха, че няма конфискувани пари, тогава защо са отхвърлили тегленето?

Скъпи всички,

Благодаря ви за търпението.

Скъпи Петър,

Оценяваме възможността да изясним решението си относно случая на играча.

Цялата необходима информация е предоставена в прикачения имейл.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip

Здравей, Питър, моля те, провери и ми покажи доказателствата, защото трябва да проверя какво са ти предоставили и, моля те, дай ми възможност да ги проверя.

Казиното е представило множество индикатори за наличие на дублиращи се акаунти. Установен индустриален стандарт е, че едно лице може да управлява само един акаунт на свое име. Вашата дейност представлява явно нарушение на тази политика и следователно считаме действията, предприети от казиното, за оправдани.

Трябва да подчертаем, че нашата услуга не трябва да се използва за предявяване на измамни искове или дейности. Силно ви съветваме да не се допуска подобно поведение, тъй като то може да доведе до подобни последици в бъдеще. В светлината на тези обстоятелства, със съжаление ви информираме, че жалбата ви е отхвърлена.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Петър