BlueChip Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Бих искал да подам официална жалба срещу BlueChip Casino относно закриването на моя акаунт и конфискацията на целия ми баланс от ₹50 000. Положих всички усилия да спазвам техните условия и също така изпълних изцяло процеса им на проверка.

Ето пълно резюме на случилото се:

Депозирах ₹20 000 истински пари в моята сметка в BlueChip Casino.

Играх честно и спечелих 18 000 рупии, с което общият ми баланс достигна 38 000 рупии.

След това инициирах теглене на ₹38 000, но средствата не бяха кредитирани по банковата ми сметка.

След това поисках бонус оферта и продължих да играя с баланса.

От тази бонус игра спечелих допълнителни ₹12 000, с което общият ми баланс достигна ₹50 000.

На този етап казиното поиска моите KYC документи. Подадох:

Банково извлечение, показващо моя депозит от 20 000 рупии,

Извлечение от кредитна карта,

Всяка друга информация, която са поискали.

Бях в ежедневна комуникация с екипа им за поддръжка, като редовно проверявах напредъка на проверката.

Вместо да завърша процеса обаче, получих имейл, в който се посочваше, че акаунтът ми е блокиран поради предполагаема измамна дейност и че целият ми баланс от ₹50 000 е конфискуван.

Никога не са ми били предоставяни конкретни подробности или доказателства за измама и доколкото ми е известно, не съм нарушавал никакви правила. Депозитът ми беше направен от моята собствена сметка, играта ми беше честна и следвах всички инструкции по време на процеса на KYC.

Какво искам:

Честен и прозрачен преглед на моя случай,

Обяснение на точните условия, които предполагаемо съм нарушил,

Освобождаването на баланса ми от ₹50 000, който включва както печалби с истински пари, така и бонус печалби, спечелени законно.

Приложих следните документи в подкрепа на твърдението си:

Имейлът от BlueChip, с който ме уведомява за блокирането на акаунта,

Доказателство за моя депозит,

Снимка на екрана или обобщение на тегленето,

(Ако е налична) история на чата с поддръжката на клиенти.

Учтиво моля casinoguru да помогне за посредничеството и да осигури справедливо разрешаване на този спор. Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Аравинд Б.

Уважаеми Аравинд9999,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, които изпитвате с BlueChip Casino относно закриването на акаунта ви и конфискацията на баланса. За да разбера по-добре ситуацията ви и да ви помогна ефективно, бих искал да задам няколко въпроса:

• Какви конкретни причини бяха предоставени от BlueChip Casino за блокиране на акаунта ви?
• Кога подадохте документите си за KYC и получихте ли отговор от казиното относно прегледа им?
• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
• Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или правехте само спортни залози?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

1) - Не са посочили конкретна причина. Питах много пъти, но те казват, че е само заради нарушение на условията.

2) - Подадох документите си след създаването на акаунта, тегленията ми преминаха гладко. Мислех, че акаунтът ми е потвърден, но те поискаха документи отново и аз качвах документи многократно, но не ги приеха.

3) - За съжаление блокираха акаунта ми. Нямах никакви скрийншотове на бонуса.

4) - Правих само спортни залози

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника