BlueChip Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Изтеглих ₹19722 и моите печалби бяха конфискувани от казиното, когато се свързах с тях, те казаха, че сте нарушили правило 9.5, когато попитах подробности къде съм нарушил, те отказаха да ми кажат в името на тяхната политика.

Уважаеми Pushpa1705,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да посочите какви видове игри сте играли (ротативки, казино игри на живо, спортни залагания)?

Преминахте ли пълната проверка на KYC или поне качихте документите си за проверка?

Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Играх казино игри на живо, автоматична рулетка от доставчик на Evolution, все още не са ме помолили да направя KYC.

Получих 20% казино бонус на живо върху моите загуби в казино на живо, с 20x изисквания за залог, с максимално изплащане 8k, така че успешно конвертирах бонуса в 3-4k inr. След това играх с тези реални пари и спечелих още пари и изтеглих ₹19722.

Благодаря ви много, Pushpa1705, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви, Pushpa1705, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля BlueChip Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Уважаеми всички,

Благодаря ви, че чакате!

Уважаеми Pushpa1705,

Използвахте бонус в забранената игра Auto-Roulette.

Затова следвахме нашето правило 9.5 и Правилата и условията на казино бонуса:

9.5 Ние си запазваме правото от време на време да извършваме преглед на играта/преглед на игровата дейност на клиента. Ако при такъв преглед се окаже, че клиентът нарушава Политиката на Компанията за борба с измамите (параграф 10 от настоящите Правила и условия), ние си запазваме правото да отменим правото на такъв клиент на присъдени промоции, да анулираме всички печалби, получени от промоцията , за предотвратяване на правото на други промоции или за спиране на акаунта.

УСЛОВИЯ ЗА ЗАЛОЖЕНИЕ

Можете да изпълните изискванията си за залагане на бонуси само в избрани слотове , незабавни игри и/или игри на живо, посочени в определени Правила и условия за бонуси.

Следните игри (изброени от връзката ) имат 0 приноса към изискванията за залагане.

Докато залага активен бонус на Instant Games , играчът трябва да тегли (ръчно или чрез функцията за автоматично изплащане) при множител x1,5 или по-висок. В противен случай това ще се счита за измамно поведение. В такъв случай BlueChip си запазва правото да анулира (конфискува) някои или всички бонус суми на играча.

най-добри пожелания,

Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip

Играта на автоматична рулетка не е забранена и е в рамките на правилата и условията на казиното, моля, проучете добре и след това отговорете. Бонусът беше казино бонус на живо от 20% и съм играл отговаряща на условията казино игра на живо, която е автоматична рулетка.

Благодаря и на двете страни за актуализацията.

Уважаеми представител на BlueChip Casino, според нашия Кодекс за справедлив хазарт, казината трябва да предотвратят играчите от случайно нарушаване на Условията и условията за бонус, като наложат ограничения на играта на ниво софтуер. Играчите или не трябва да могат да играят игрите, или залагането в игрите не трябва да се зачита към изискванията за залагане на бонуса. Считаме, че всяка конфискация на средства е против духа на честния хазарт. Надявам се, че ще успеем да постигнем компромис по този въпрос. Благодаря ви предварително за преразглеждането!

Уважаеми всички,

Благодаря ви, че изчакахте.

Уважаеми Питър,

От наша страна ние винаги се придържаме към правилата за честна игра и всички условия са ясно описани в условията на нашия продукт на уебсайта.

Тъй като ние ценим нашата репутация и не искаме да я накърняваме заради играч, който нечестно използва предоставените от нас бонуси, ние ще върнем средствата в сметките на този потребител. Той ще може или да тегли, или да играе със средствата, но след това ще бъдем принудени да блокираме сметките му.

Изпратихме ви имейл, описващ всички точки.

Уважаеми Pushpa1705,

Много съжаляваме, че се е стигнало до такава ситуация. Ние обаче решихме да ви върнем средствата и да блокираме акаунта ви, тъй като сте нарушили нашите правила относно честното използване на предоставените ви от нас бонуси.

По-рано споменахме правилата.

най-добри пожелания,

Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip

Благодарим ви за положителната актуализация, представител на BlueChip Casino .

Уважаеми Pushpa1705 , ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Добре Питър, благодаря ти много за подкрепата!!!!

Благодаря на екипа на Casino Guru!!!!

Определено ще ви информирам, след като получа моето теглене!!!!

Здравейте Питър, мога да ви потвърдя, че получих моето теглене на ₹19722. Благодаря ви много на екипа на Casino Guru, без вас това не беше възможно!!!!

Веднага след като тегленето ми беше изплатено, акаунтът ми в казиното беше закрит от тях и сега не мога да вляза, всичко е наред.

Още веднъж много ви благодаря и можете да ми предложите всяко добро казино, което има справедливи правила и условия за бонуси, ако е възможно.

Уважаеми Pushpa1705,

Радваме се да чуем, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се обърнете към нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър