BlueChip Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът е затворен.

Играя на това от последните 8 месеца, всичко вървеше добре, но когато получих бонуса „1000 INR БОНУС ЗА ИНСТАЛИРАНЕ НА ПРИЛОЖЕНИЕТО" след като инсталирах приложението и го заложих успешно след това, когато направих тегленето, показваше, че тегленето ви е завършено, но когато проверих сметката си, не беше кредитирано, след това се свързах с отдела за поддръжка на клиенти, той ми каза, че вашите печалби са конфискувани като вие сте нарушили T&C. След това блокираха акаунта ми несправедливо без причина. Забележка :- НЕ СЪМ СЕ ПРОТИВ НИКОЕ ОТ ТЕХНИТЕ T&C, ПРЕДСТАВИХ ТОЗИ ГРЕШЕН БОНУС, КАКТО ОБИКНОВЕННО ПРАВЯ В ТОВА КАЗИНО. ВЕЧЕ БЯХ УСПЕШНО МНОГО ПЪТИ И ПОЛУЧИХ ТЕГЛЕНЕТО, НО ТОЗИ ПЪТ ТЕ МЕ БЛОКИРАХА С ПЕЧАЛБИТЕ МИ 💔

Уважаеми ikworld0244,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Кога точно забелязахте, че нямате достъп до акаунта си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

1. Играх играта авиатор и заложих бонуса успешно.

2.Да, акаунтът ми вече е преминал проверката, когато направих първото си теглене.

3. След извършване на тегленето затворих играта, както правя обикновено, но след известно време, когато отворих играта, за да видя състоянието на моето теглене, тя беше блокирана 😭

Благодаря ви много за отговора, ikworld0244. Казиното уточни ли кое правило сте нарушили? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Да, споменаха клауза 10.1. Но аз все още отричам твърденията им 🥺

Проверих Общите условия и условия и намерих това:

10. ПОЛИТИКА ЗА БОРБА С ИЗМАМИТЕ

10.1 Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Компанията счита следните действия за измамни, включително, но не само:

▪ участие във всякакъв вид тайни споразумения с други играчи;

▪ разработване и използване на стратегии, насочени към нелоялна злоупотреба с бонуси;

▪ измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания;

▪ предоставяне на фалшиви документи;

▪ използване на откраднати карти;

▪ създаване на повече от един акаунт, за да се възползвате от промоциите на Компанията;

▪ предоставяне на неверни регистрационни данни;

▪ предоставяне на фалшиви документи.

Правилно ли разбирам, че не знаете за нарушаване на някоя от тези точки?

Да, вече съм наясно с тези условия, също така се уверявам, че не съм нарушил нито едно от тези условия. Заложих бонуса успешно съгласно указанията.

Благодаря ви много, iworld0244, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, ikworld0244,

Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино BlueChip ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

благодаря

Уважаеми всички,

Благодаря ви, че чакате!

Играчът беше блокиран поради нарушения на правила 3.3 и 10.1 .

3.3 Вашият акаунт в уебсайта трябва да бъде регистриран на вашето собствено и правилно име. Разрешен е само един акаунт на човек, на домакинство/адрес, на телефонен номер/имейл и на IP адрес. Всички други акаунти, които са отворени на уебсайта, ще се считат за „Дублиращи се акаунти". Не трябва да се опитвате да отворите дублиран акаунт, включително чрез предоставяне на фалшиви или алтернативни идентификационни данни. Ако откриете или се опитате да отворите произволен брой Дублиращи се акаунти, ние си запазваме правото да закрием някои или всички ваши акаунти без каквато и да е компенсация и да приложим следните санкции:

3.3.1 Всяко действие, извършено с помощта на дублиран акаунт, се счита за невалидно.

3.3.2 Всички промоции, в които Дублираният акаунт е участвал, ще бъдат анулирани.

3.3.3 Всички печалби, получени на дублиращата се сметка, ще бъдат невалидни. Всички обработени тегления ще бъдат отменени и ще се дължат обратно на Компанията.

3.3.4 Дублираният акаунт ще бъде закрит без опция за повторно отваряне.

10.1 Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Компанията счита следните действия за измамни, включително, но не само:

участие във всякакъв вид тайни споразумения с други играчи;

разработване и използване на стратегии, насочени към нелоялна злоупотреба с бонуси;

измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания;

предоставяне на фалшиви документи;

използване на откраднати карти;

създаване на повече от един акаунт, за да се възползвате от промоциите на компанията;

предоставяне на неверни данни за регистрация;

предоставяне на фалшиви документи.

Разбира се, ние сме готови да ви предоставим всякакви доказателства!

най-добри пожелания,

Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip.

Уважаеми всички,

Благодаря ви, че чакате!

Уважаеми Браниславе,

Изпратихме всички доказателства на вашия имейл.

най-добри пожелания,

Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip.

поздрави на всички

Съжалявам за забавянето.

Благодарим ви за имейла и допълнителната информация, екип на BlueChip .

Можете ли да проверите последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите исканите подробности?

благодаря

Уважаеми Бранислав и ikworld0244 ,

Благодаря ви, че чакате!

Поискахме всички необходими данни и скоро ще ги предоставим.

най-добри пожелания,

Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip.

Уважаеми ikworld0244 и Бранислав,

Благодаря ви, че чакате!

Уважаеми Браниславе,

Изпратихме всички допълнителни доказателства на вашия имейл.

най-добри пожелания,

Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip.

Уважаеми ikworld0244 ,

След като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията на казиното - множество акаунти и нарушение на правилата за бонуса - залагане на бонуса по забранен начин, което ви даде нечестно предимство при изпълнение на изискванията за залагане. Въз основа на предоставената информация повече от 1 друг акаунт е свързан с вашия акаунт и обстоятелствата показват, че са били използвани от 1 човек.

Казиното е действало в съответствие с Правилата и условията, които сте приели по време на регистрацията(ите).

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, който регулира казиното, или с ADR, ако казиното посочва такова на уебсайта си.

Благодаря ви много, BlueChip Casino Team , за предоставената информация и за вашето сътрудничество!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru