BlueChip Casino - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с верификацията.

Блокираха ми акаунта докато дам документите за проверка. Те ми казаха, че съм нарушил техните T&C 10.1. Но според мен не съм направил нищо подобно. Предоставих всичките си оригинални документи, които потвърждават, че съм навършил 18 години, също така им предоставих банковото извлечение за необходимия период, което показва депозита по сметката в казиното. Многократно отхвърлиха проверката ми и накрая ме блокираха с печалбите ми 4630 инча. Моля, помогнете ми да отблокирам акаунта си 🙏

Уважаеми alia469556,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да посочите кои документи сте изпратили на казиното за проверка? Моля, препратете ми ги на адрес [email protected] .

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Какви видове игри сте играли - например ротативки, казино игри на живо, спортни залагания?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Предоставих моята INDIAN AADHAR CARD като доказателство за самоличност, което потвърждава, че съм навършил 18 години, и банковото извлечение, което споменава транзакцията към това казино в pdf формат. Все пак отхвърлиха и блокираха акаунта ми.

Заложих SHIVRATRI BONUS с играта AVIATOR в реални пари съгласно указанията на правилата и условията и с тези истински пари направих 4630, но за да направя тегленето беше необходима проверка, по време на проверката те отхвърлиха всичките ми оригинални документи и ме блокираха с тези печалби.

Благодаря ви много, alia469556, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми alia469556,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на BlueChip Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми BlueChip Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очаквам вашия отговор.

Уважаеми всички,

Ще прегледаме внимателно всички подробности и ще предоставим отговор възможно най-скоро.

най-добри пожелания,

Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip.

Уважаеми всички,

Играчът беше блокиран поради нарушения на правило 10.1.

10.1 Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Компанията счита следните действия за измамни, включително, но не само:

участие във всякакъв вид тайни споразумения с други играчи;

разработване и използване на стратегии, насочени към нелоялна злоупотреба с бонуси;

измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания;

предоставяне на фалшиви документи;

използване на откраднати карти;

създаване на повече от един акаунт, за да се възползвате от промоциите на компанията;

предоставяне на неверни данни за регистрация;

предоставяне на фалшиви документи.

Разбира се, ние сме готови да ви предоставим всякакви доказателства!

най-добри пожелания,

Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip.

Уважаеми Casinoguru & Bluechip Casino, вече бях наясно с тези условия 10.1, тъй като вече бях говорил за същото с поддръжката на казиното и също така ви уверявам, че не съм нарушил никое от тези правила и условия. Знам причината, поради която акаунтът ми беше блокиран, защото качих оригиналните си документи и банкови извлечения, които потвърждават, че съм навършил 18 години, и извлечения, в които се споменава нашата транзакция, и вашата система беше тази, която отхвърляше документите ми отново и отново и накрая ме блокираха. Същите документи, които бях предал (изпратил по пощата) на casinoguru. Моля, проверете правилно акаунта ми, трябва да сте се объркали. Ако има някакви измамни дейности или действия, които съм предприел срещу насоките на казиното, предоставете доказателствата.

Уважаеми BlueChip Casino,

благодаря ви за вашето съобщение. Ние се отнасяме към всички обвинения с най-голяма сериозност. Затова любезно ви моля да предоставите доказателства в подкрепа на гореспоменатите твърдения. Моля, изпратете тази информация на [email protected] .

Уважаеми всички,

Благодаря ви, че чакате!

Скъпа Катарина,

Изпратихме всички доказателства на вашия имейл.

най-добри пожелания,

Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip.

Уважаеми Casinoguru, бих искал да видя и тези доказателства, ако съм направил нещо нередно.

Уважаеми BlueChip Casino,

благодаря ви за имейла и предоставената информация.

Уважаеми alia469556,

благодаря ви за търпението.

Въз основа на информацията и доказателствата, предоставени от BlueChip Casino, трябва да подкрепя тяхното решение и да отхвърля жалбата ви. Разбирам, че това вероятно е нежелана новина. Казиното е представило документация, която обосновава закриването на вашия акаунт поради опасения относно несъответствия в информацията, предоставена по време на процеса на регистрация. Важно е да запомните, че играчите са отговорни за гарантиране на точността и достоверността на информацията, предоставена по време на регистрацията. Точната и прецизна информация е решаващ елемент от процеса на проверка на Know Your Customer (KYC) и тъй като всеки играч носи индивидуална отговорност за предоставянето й, аз не мога да отменя решението на казиното в момента.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.

Катарина