BlueChip Casino - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с верификацията.

Здравей, скъпа, играя на този сайт от 5-6 месеца и потвърдих акаунта си от моето правителство. Идентификационни номера и банкови извлечения, след като играят редовно, те искат повторна проверка, в която те искат друг идентификационен номер, като шофьорска книжка и т.н. по това време нямам шофьорска книжка, защото не съм кандидатствал за нея, така че затвориха акаунта ми, маркирайки като висок риск и сега искам да деблокирам акаунта си, защото сега имам шофьорска книжка и мога да потвърдя акаунта си с моята шофьорска книжка

Здравей Arbaz143,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BlueChip Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Свързахте ли се с поддръжката на казиното с вашата заявка?
• Имате ли баланс на реални пари в сметката си в казиното?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Уважаеми/уважаема Arbaz143,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Свързахте ли се с поддръжката на казиното с вашата заявка?

Да контакт много пъти

Имате ли баланс на реални пари в сметката си в казиното?

Да има някакъв баланс в него

Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Миналия месец

Здравей Arbaz143,

Моля, препратете цялата комуникация между вас и казиното, свързана с този случай, на [email protected] за допълнителен преглед.

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

Не съм направил екранна снимка, позволете ми да говоря отново и да ви направя екранна снимка

Здравей Arbaz143,

Успяхте ли да извлечете или имате ново съобщение, което можете да ни препратите?

Освен това, можете ли да изясните дали имате салдо с реални пари в сметката си в казиното?

Ако оттогава не са ви отговорили, уведомете ни и ние ще се опитаме да се намесим.

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

Да, имам някакво реално салдо в него, не знам за точната сума.

Здравей Arbaz143,

Какво ще кажете за комуникацията между вас и казиното - има ли такава, която можете да препратите или ако не, можем да опитаме да се намесим.

поздрави

Ник

Причината е, че не успях да им осигуря шофьорската си книжка, която не беше налична по това време, защото не съм кандидатствал за нея, така че те ме накараха да изложа висок риск, сега имам шофьорската си книжка.

Не е честно, скъпи Ник

Благодаря ви Arbaz143 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Здравей, Arbaz143,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино BlueChip ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен? Има ли остатък по сметката му? Ако не, можете ли да го докажете? Ако да, ще може ли казиното да предостави на потребителя още един шанс да премине KYC/проверката - при условие, че неговата версия на историята по-горе е вярна и отговаря на реалността?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

благодаря

Уважаеми всички,

Благодаря ви, че чакате!

Решихме да деблокираме този играч и да му дадем възможност отново да завърши проверката. Средствата от сметката му не са приспаднати и салдото остава 1251 рупии.

най-добри пожелания,

Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip.

Благодаря, акаунтът в bluechip сега е деблокиран, също така благодаря на branislav и всички casinguru за помощта, мога да получа достъп до акаунта си сега, опитвайки се да направя kyc, ще се актуализира тук след приключване на процеса

проверката е извършена, благодаря, скъпи екип на bluechip и casinoguru, благодаря много

Каква страхотна новина, Arbaz143 !

Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

Благодаря ви много, BlueChip Casino Team , за вашата помощ и сътрудничество!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.guru