Играчът от Индия има потвърден KYC акаунт, но се сблъсква с проблеми след спечелване на игра. След опит за теглене, казиното изисква депозит и впоследствие отменя проверката на KYC акаунта му, отхвърляйки повторното му подаване и блокирайки акаунта му без обяснение.
BlueChip Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
3d 16h 30m 16s
BlueChip Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИмам акаунт в този сайт с kyc потвърден, но един ден играх играта и я спечелих. Когато отидох да тегля, ми казаха, че първо трябва да депозирам, за да тегля, така че депозирах парите си. Когато отидох да тегля отново, те отмениха проверката на моя kyc и поискаха отново kyc, така че дадох отново моя kyc, но те го отхвърлиха и блокираха акаунта ми без никакво обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Радж0172,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Натрупахте ли печалбите си, като играехте казино игри, спортни залози или и двете ?
- Казиното съобщи ли ви причината за блокирането на акаунта ви?
- Все още ли имате активен достъп до профила си?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИграл съм на слот машини и в казино на живо, но не ми дадоха точна причина защо са ме блокирали и сега нямам достъп до акаунта си, блокираха ме за постоянно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Радж0172,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли споделили някакви доказателства, свързани с блокирания Ви акаунт? По-специално би било много полезно, ако можете да предоставите:
- Екранна снимка, показваща, че акаунтът ви е блокиран за постоянно
- Всички предишни снимки на екрана от вход или съобщения, потвърждаващи блокирането
- Снимки на екрана от комуникацията ви с отдела за обслужване на клиенти (чат на живо или имейли) относно този проблем
Тези документи ще ни помогнат да оценим по-добре вашия случай.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Радж0172,
Благодаря ви за предоставената допълнителна информация.
От комуникацията с казиното разбирам, че те са се позовали на Правило 10.1 и са споменали няколко възможни нарушения. Поради това бих искал да уточня няколко допълнителни точки:
- Има ли някой друг във вашето домакинство или използващ същата интернет връзка/IP адрес, който има или е имал акаунт в BlueChip Casino?
- Използвали ли сте някога метод на плащане, който не е регистриран на ваше име?
- Използвали ли сте някакви бонуси преди закриването на акаунта ви и ако да, какви?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводИмам само един акаунт, който беше този и той също беше потвърден. Използвах собствен метод на плащане, регистриран на мое име, и използвах бонуса, който сайтът сам ми даде и каза, че след залог 35 или 40 (не помня точно) мога да го изтегля. Когато завърших залога в слот играта, ми казаха, че трябва да депозирам и когато го депозирах и играх с тези пари, след това се опитах да изтегля, след което блокираха акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Радж0172,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал К., ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей, Радж0172,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по въпроса и да проуча как бих могъл да помогна.
Бих искал да поканя BlueChip Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BlueChip,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
