BlueChip Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравей, гуру на казиното,

Днес акаунтът ми в Bluechip беше блокиран...

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми/а immushaik143sa,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Играх на слотове и в казино на живо.

Моят KYC е успешно завършен,

Печалбите ми са без бонус... Играх с реалния си баланс

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, immushaik143sa.

Бихте ли могли да уточните следното:

• Актуализирали ли сте наскоро информацията за профила си или сте правили промени в банковите си данни?
• Какъв метод за теглене се опитвате да използвате?
• Проверихте ли дали казиното изисква някаква документация?
• Освен това, бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или преписи от чатове. Можете да изпратите всички съответни документи на [email protected] или качете скрийншотовете директно в тази тема.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Не... Не съм актуализирал или променял банковите си данни, използвах само данни за една банкова сметка.

Използвах само опцията за теглене на Imps,

Не... вече изпратих данните си за KYC проверка и няма проблем с тях.

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, immushaik143sa.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Не, имам само един акаунт и го използвах и на два мобилни телефона, а акаунтът беше един и същ. Първият ми телефон има някакъв проблем, затова използвам и другия. Но това беше само един евтин акаунт.

Вече ти изпратих чат за комуникация по-рано, сега имам само имейл, който ми беше изпратен от Bluechip. Изпращам го.

Уважаеми immushaik143sa

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Здравей, immushaik143sa,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим BlueChip Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино BlueChip,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Скъпи всички,

Благодаря ви за възможността да изясня този случай.

След щателно разследване установихме нарушения на нашите Общи условия. Въз основа на резултатите от това проучване, акаунтът на потребителя беше блокиран в съответствие с клаузи 3.3 и 10.1 от нашите Общи условия.

• 3.3

Вашият акаунт в Уебсайта трябва да бъде регистриран на ваше собствено и правилно име. Разрешен е само един акаунт на човек, на домакинство/адрес, на телефонен номер/имейл и на IP адрес. Всички други акаунти, отворени на Уебсайта, ще се считат за „дублирани акаунти". Не трябва да се опитвате да откриете дублиращ акаунт, включително чрез предоставяне на фалшиви или алтернативни идентификационни данни.

• 10.1

Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Компанията счита следните действия за измамни, включително, но не само:

участие във всякакъв вид тайно споразумение с други играчи;

разработване и използване на стратегии, насочени към злоупотреба с бонуси;

измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания;

предоставяне на фалшиви документи;

използване на откраднати карти;

създаване на повече от един акаунт, за да се възползвате от промоциите на Компанията;

предоставяне на неверни регистрационни данни.

Всички доказателства, потвърждаващи нарушенията на нашите Общи условия, са предоставени на представителите на Casino Guru за преглед по имейл.

Благодаря ви много за съдействието.

С най-добри пожелания,

Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip

Здравей казино Блучип,,

Сметката Bluechip е само на мое име и депозирам с моите UPI методи, без да използвам банкови сметки на други хора. Освен това имам само сметка и един IP адрес... Не споменавайте тези фалшиви разпределения... Изпратете ми доказателство, че съм използвал друга сметка или IP адрес на друг потребител.

Благодаря ви за цялата информация и доказателства, екип на BlueChip Casino.

Уважаеми/а immushaik143sa,

Получих и прегледах доказателствата, предоставени в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след събиране и оценка на цялата съответна информация, трябва да заключим, че това оплакване е неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното. По-конкретно, има доказателства за множество акаунти, създадени от едно и също устройство и от един и същ диапазон на IP адреси. Това не може да се разглежда като просто съвпадение. Освен това, вие потвърдихте, че никой друг във вашето домакинство не играе в BlueChip Casino, което допълнително подкрепя това заключение.

Всяко онлайн казино поддържа много строга политика относно случаите на множество или дублиращи се акаунти, а екипът на казиното е действал в съответствие с неговите правила и условия, с които сте се съгласили, когато сте регистрирали акаунта си.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се обърнете към органа за лицензиране на казина, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос. Чувствайте се свободни да ме уведомите за решението на лицензиращия орган, ако изберете този път на [email protected] .

Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру