BlueChip Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравей, гуру на казиното,,

Профилът ми беше блокиран без причина... Вече го потвърдих... Но отново поискаха kyc и аз отново подадох документите си... след два дни блокираха профила ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Шейкхайум,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
• Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Здравей,,

Предоставих си селфито и банковото си извлечение на 26 ноември.

Да, подадох всички документи в правилния формат.

Не... няма чакащи документи... Изпратих всички документи, които казиното ме помоли.

Благодаря ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, шейкхаюм.

За да изясня проблема си:

• Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
• Какъв беше балансът във вашата сметка, когато казиното реши да я блокира?
• Каква конкретна причина беше посочена за блокирането на акаунта ви?
• Какви видове игри играхте?

Още веднъж благодаря за съдействието.

Здравей, гуру на казиното,

*I) Да, наскоро поискаха да подадат отново документи на Ekyc

1) Всяка правителствена карта за самоличност (Aadhar)

2) селфи

3) Банково извлечение

-> Подадох всички документи, след като ги подадох, им отне 2 дни за преглед и след това блокираха акаунта ми.

*II) само 4000/- рупии са в сметката ми към момента на блокирането.

*III) Не, не дадоха никаква конкретна причина за блокирането на акаунта ми, просто казаха, че е валидно за множество акаунти... но аз нямам няколко акаунта.

*IV) Играя предимно слотове и казино на живо.

Благодаря ти

Моля, решете проблема ми възможно най-скоро.

Благодаря ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, шейкхаюм.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Получихте ли някакво съобщение от казиното, обясняващо заявката за KYC?
• Можете ли да ни предоставите вашата история на игра, моля?
• Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравей, гуру на казиното,

* Не, няма възможност за създаване на акаунт в това казино.

*Не, не получих никаква комуникация от казиното, обясняваща KYC, тъй като те директно блокираха, без да ми дават никаква информация.

*да, разбира се, че ще ти осигуря, тъй като играя предимно

Див тигър в слот машини и автоматична рулетка в казино на живо.

*Ще изпратя имейли и скрийншотове

Благодаря ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, шейкхаюм.

Бихте ли потвърдили дали някой от представените от вас документи е неуспешно проверен?

Освен това, има ли вероятност профилът ви да е бил маркиран за подозрителна активност преди това?

Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

1) Да, потвърждавам, че съм изпратил всичките си документи на страницата за верификация на сайта на Bluechip. След подаването им те показаха, че верификацията ви е в процес на преглед. След няколко часа това показва, че верификацията ви е завършена успешно.

2) Не, няма шанс да играя по съответния начин, спазвайки правилата и разпоредбите на казино игрите на bluechip.

3) да, ще предоставя скрийншотове от комуникационния чат с агента на bluechip

Благодаря за отговора ви Казино гуру

Моля, решете проблема ми възможно най-скоро.

Уважаеми шейкхайум

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">Яна, [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Уважаеми Шейкхайум,

Много съжалявам, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на BlueChip Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино BlueChip,

Бихте ли могли да посочите защо акаунтът на играча е бил блокиран? Бихте ли ни предоставили доказателства? Можете да поставите декларацията тук и да поставите доказателствата тук или да ги изпратите на моя имейл адрес. [email protected] Благодаря предварително за предоставената информация. С уважение, Яна

Скъпи всички,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас относно Вашия случай.

След стандартен преглед за съответствие, вашият акаунт беше ограничен в съответствие с Правило 10.1 от нашите Общи условия, което урежда изискванията за борба с измамите и честна игра. Съгласно това правило, Компанията прилага ограничения, когато активността в акаунта не отговаря напълно на установените критерии за сигурност и съответствие.

10.1 Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Компанията счита следните действия за измамни, включително, но не само:

• участие във всякакъв вид тайно споразумение с други играчи;
• разработване и използване на стратегии, насочени към злоупотреба с бонуси от недобросъвестни лица;
• измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания;
• предоставяне на фалшиви документи;
• използване на откраднати карти;
• създаване на повече от един акаунт, за да се възползвате от промоциите на Компанията;
• предоставяне на неверни регистрационни данни;

Тези мерки се прилагат като част от нашите регулаторни и охранителни задължения и не се основават на индивидуални резултати, като например печалби или загуби.

Разбираме, че това може да е разочароващо и оценяваме разбирането ви, че подобни решения се вземат, за да се защитят както играчите, така и целостта на платформата.

С най-добри пожелания,

Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip

Не съм нарушил никое правило на казино Bluechip 10.1

Не съм участвал в никакъв сблъсък с други играчи...

Току-що депозирах сумата си след дълъг период без да играя... след което веднага попитахте Ekyc, докато тегля сумата си... въпреки че подадох всичките си документи... не одобрихте тегленето ми... нещо повече, блокирахте сметката ми веднага в рамките на 24 часа...

Просто искам да си върна сумата за теглене...

Тъй като стриктно спазвах всички ваши правила... ето защо ви моля да ми изпратите сумата.

Благодаря ви, надявам се да разберете проблема ми и да го разрешите възможно най-скоро.

Уважаеми представител на казино BlueChip,

бихте ли могли да изпратите подкрепящите доказателства на [email protected] ?

Скъпа Яна,

Благодаря ви много за съдействието.

Необходимите доказателства вече са предоставени на вашия имейл адрес.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip

Уважаеми Шейкхайум,

След щателен вътрешен преглед беше установено, че за регистрацията и управлението на акаунта са използвани лични данни на трети страни. По-конкретно, данните за самоличност на баща ви са били използвани за целите на играта и проверката. Въз основа на тези констатации ограничението е било приложено законосъобразно и в пълно съответствие с Общите условия на казиното, както и с приложимите регулаторни задължения.

Поради посочените по-горе причини, ще продължим с отхвърлянето на това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като нашата цел е винаги да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, обърнете внимание, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали имате въпрос, притеснение или нов проблем, който изисква преглед, нашият екип е готов да ви помогне.

С уважение, Яна