BlueChip Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Не успях да вляза от стария си акаунт, тъй като нямах достъп до имейла. Така че създадох нов акаунт и депозирах ₹4000 и след няколко игри достигнах около ₹8000. Така че увеличих тегленето си в банковата сметка, която преди това използвах в последния си акаунт, за който забравих паролата си. И така те блокираха акаунта ми, казвайки, че имам няколко акаунта и им обясних същото, но те не направиха нищо и всичките ми пари изчезнаха

Скъпи сладкиши,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем, бихте ли изяснили следното?

• Вашият първи акаунт в казиното все още ли е активен или е бил затворен в миналото?
• Кога за последен път влязохте в стария си акаунт и кога точно създадохте втория си акаунт?
• Свързахте ли се с поддръжката на клиенти за съдействие при влизане в стария си акаунт, преди да създадете втория?
• Преминахте ли процеса на проверка на KYC (Познайте своя клиент) на стария си акаунт?

Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение отговора ви.

най-добри пожелания,

Вероника

Мисля, че все още е активен, но нямам достъп до този акаунт, тъй като забравих паролата и други данни за вход

миналата година, доколкото мога да мисля така, създадох втория си акаунт през февруари тази година

Опитах, но те ме помолиха за достъп до данните за вход, за да мога да променя паролата, но нямах достъп до този акаунт

не, нямам, не са го поискали

Имаше ли баланс на реални пари в първата ви сметка, когато за последен път сте я влизали?

Бихте ли обяснили по-подробно защо нямате достъп до стария имейл, който сте използвали?

Колко време използвахте първата си сметка в това казино?

Не помня дали имах останали истински пари в него.

Последното ми устройство беше откраднато и всичките ми данни изчезнаха

мисля, че беше за няколко месеца, не повече от година

Имате ли екранни снимки на вашата комуникация с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, където поискахте помощ с първия си акаунт, след като загубихте достъп до оригиналния си имейл? Ако е така, моля, препратете ми ги на [email protected] . Като алтернатива можете да ги публикувате тук.

Моля, имайте предвид, че умишленото създаване на множество акаунти е строго забранено от повечето онлайн казина и те имат право да конфискуват средства от всички ваши акаунти, ако тази политика бъде нарушена.

нямам екранни снимки, но ако искате, мога да разговарям с тях точно сега и да ви изпратя дадените подробности

Бихте ли могли да потвърдите дали сте активирали бонуси и в двата си акаунта?

Освен това би било много полезно, ако можете да предоставите доказателства, че сте се опитали да разрешите проблема относно открадната информация за акаунта от първия ви акаунт директно в казиното.

Благодаря ви за съдействието. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

имах само бонус за втория акаунт, той можеше да бъде осребрен по време на теглене, опитах се да се свържа с поддръжката на клиенти, но те казаха, че не могат да направят нищо

Благодаря ви за отговора. За съжаление, създаването на няколко акаунта е пряко нарушение на правилата и условията на казиното, което може да доведе до закриване на акаунт и конфискация на средства. Въпреки че разбирам, че сте загубили достъп до стария си имейл, казиното изисква от играчите да разрешават подобни проблеми чрез своя екип за поддръжка, вместо да отварят нов акаунт.

Тъй като не сте предоставили доказателство, че сте се опитали да възстановите правилно първия, преди да се регистрирате отново, опасявам се, че няма много основание за успешно разрешаване.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Най-добри пожелания

Вероника