Играчът от Япония многократно е поискал теглене, но не е получил отговор от екипа за поддръжка по имейл или по друг начин. Той е поискал теглене на 70 долара в криптовалута четири дни по-рано, очаквайки обработка в същия ден, както е посочено на уебсайта на казиното, но казиното не е постигнало никакъв напредък или комуникация. Свързахме се с казиното няколко пъти, за да получим информация и поискахме тяхното сътрудничество за разрешаване на проблема. Поради липсата на отговор от страна на казиното, жалбата беше маркирана като нерешена и играчът беше посъветван да се свърже със съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.
Blockbets Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 40
Сума: 50 $
Blockbets Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПоисках теглене и не получих отговор от поддръжката, нито пък получих отговор по имейл. Поисках теглене няколко пъти, но поддръжката не отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде обработено напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване.
- Имате ли в момента някакви чакащи заявки за теглене?
- Бихте ли могли да посочите кога точно сте поискали това теглене?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНе, на уебсайта пише, че е същият ден, защото тегленето е в криптовалута.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Юуууп. Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Юуууп. Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук, в тази тема.
Освен това, моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводНяма никакъв отговор
Второто изображение на тегленето е това, за което кандидатствах онзи ден, а горното е това, което преработих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВ този случай препоръчвам да се предвидят цели две седмици, тъй като това е стандартният период на изчакване, който обикновено съветваме играчите да спазват. Моля, въздържайте се от повторно отменяне на заявката за теглене през този период.
Ще държа тази жалба отворена, така че, моля, не се колебайте да ме информирате за евентуални развития. Ако тегленето не бъде обработено в рамките на следващата седмица, ще се намесим и ще предприемем съответните последващи действия.
Благодарим Ви за съдействието и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Yuuuup,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи Юууп,
Бихте ли ни уведомили дали е постигнат някакъв напредък по отношение на висящото искане за теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Yuuuup,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Юууп,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Юуууп,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми Blockbets Casino,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Юууп,
Това означава, че оплакването ви е преминало към следващия етап и сега се обработва от специален специалист по разрешаване на спорове. Аз ще поема комуникацията с казиното и ще управлявам случая ви оттук нататък.
За да се постигне решение, комуникацията между вас, казиното и медиатора е важна, затова е помолен представител на казиното да се присъедини към разговора. Това е стандартна и положителна стъпка в процеса.
В момента не е нужно да правите нищо. Ако е необходима допълнителна информация, ще се свържа с вас в тази тема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Юууп,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа по хазарта в Анжуан (https://anjouangaming.com/) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Автоматичен превод:
