Играчката от Испания не е могла да тегли никакви средства от BlockBets Casino от 15 юли, въпреки че е правила депозити и е получавала рейкбек преди това. Тя съобщи, че печалбите ѝ не са били кредитирани в баланса ѝ и че екипът за поддръжка и VIP мениджърът не са реагирали. Проблемът е бил решен, след като играчката е предоставила доказателство, че печалбите ѝ са видими в играта, но не са кредитирани в сметката ѝ. След това казиното е потвърдило проблема и печалбите са били кредитирани в баланса ѝ. Жалбата е маркирана като разрешена.
Blockbets Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 127 €
Blockbets Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОт 15 юли не мога да изтегля нито едно евро от BlockBets Casino. Преди ми даваха рейкбек, сега ме игнорират напълно, дори след като депозирах повече пари. Наскоро печалбите ми дори не бяха кредитирани в баланса ми. Поддръжката и така нареченият VIP мениджър отказват да отговорят. Абсолютно несправедливо и нечестно отношение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Имате ли доказателства, че печалбите ви не са били кредитирани в сметката ви в казиното? Това могат да бъдат видеоклипове, снимки на екрана или записи от историята на игрите ви.
Бихте ли могли да опишете по-подробно коя игра играхте, за да натрупате неотбелязаните печалби?
Относно бонусите, които казиното спря да ви предлага, моля, имайте предвид, че бонусите са по същество подаръци от казиното и зависи от казиното да определи дали отговаряте на условията за тях и какви правила важат. Ако не можете да активирате този тип бонус, вероятно има конкретна причина за това. Ние обаче не разследваме тези причини допълнително и не можем да задължим казината да ви предоставят конкретни бонуси.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви за отговора.
Проблемът с рейкбека и бонусите не е основната ми грижа — това, което наистина има значение тук, е, че печалбите ми не бяха кредитирани в сметката ми.
Играта беше Jetx от SmartSoft. Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти на казиното, те ми казаха, че „проучват с доставчика" и че това не е под техен пряк контрол. Печелившият размер обаче се появи в зелено от страната на доставчика, но никога не се появи в баланса ми в казиното.
Това е основният проблем, с който имам нужда от помощ: печалбите съществуваха на екрана на играта, но никога не бяха преведени в баланса на сметката ми.
20,25€ 15,68€ 45,70€ 67,40€
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
можете да видите повече тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговорите. Можете ли да видите печалбите директно в профила на вашия акаунт или са видими само в историята на игрите? Вашите залози приспаднати ли са от акаунта ви както обикновено, въпреки че печалбите не са били кредитирани?
Моля, препратете ми и цялата комуникация, която сте имали с казиното по този въпрос на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми eleprv202,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми eleprv202,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
