Играчът от Финландия имаше проблеми с тегленето на средствата си. Въпреки че изпълни изискванията за залагане и проверката на KYC, неговото теглене на 2000 € беше отменено и балансът му спадна значително поради максимален лимит за теглене. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното няколко пъти за разрешаване, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с AOFA Gaming Authority за допълнителна помощ.
Blockbets Casino - Печалбите на играча са ограничени.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 377
Сума: 1 720 €
Blockbets Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, потърсих блокбетове от casino guru и се заинтересувах от офертата за бонус, която беше популяризирана в casino guru, така че проблемът е, че прочетох, че няма максимално теглене при използване на бонус средства. Така че отидох в казиното, за да потърся условията на бонуса, но в условията на бонуса не беше намерено, че максималното теглене от бонус за депозит всъщност е 10 пъти сумата на депозита от бонуси над 200%. Е, очевидно си помислих, че няма максимално теглене и направих депозит от 28 € в XRP крипто валута и започнах да залагам бонуса си. Всичко мина добре и завърших залога с 2000 € в баланса си и парите не бяха взети автоматично, така че бях много щастлив. След това продължих с KYC проверката, която мина гладко и отне около 12 часа. След това поисках теглене на 2000 € XRP метод и отново отне около 12-15 часа, за да бъде отменено тегленето и балансът ми падна от 2000 € на 280 €. Ще предоставя екранна снимка на съобщението, което беше, за да знаят хората, че наистина има максимално теглене. Е, в този момент наистина се надявам, че може да се направи нещо, защото беше малко подвеждаща информация относно максималното теглене както от блокбетове, така и от казино гуру. Blockbets доста скриха за максималното теглене, което ще предоставя с друга екранна снимка, показваща условията, сега всичко друго беше ясно освен максималното теглене. Надявам се, че това обяснява моята ситуация ясно.
С уважение Джонас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи jonkki,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за затрудненията ви, причинени от грешната информация на нашия уебсайт. В момента имаме над 7800 казина в нашата база данни. Полагаме много усилия, за да поддържаме рецензиите актуални, но това е трудна задача. Бихме искали да се извиним за неудобството и да ви информираме, че ще актуализираме информацията за това казино възможно най-скоро. Благодарим ви за помощта да направим Casino Guru по-добро.
Проверих Общите условия и ето какво открих:
11.17. Възможно е да има ограничения за сумите за теглене от бонуси без депозит ($100 или 2x) и бонуси за депозит (10x от сумата на депозита за бонуси над 150%, 20x от сумата на депозита за бонуси под 150%).
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение за печалби за нечестно и хищническо само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималните пари от бонус игра .
Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас. В противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте
Така че изглежда, че нищо не може да се направи тук, прав ли съм?
Разбирам, че е трудна задача да се поддържа правилната информация, но в този случай не съм съгласен, защото казино гуруто предлага ексклузивен бонус от 250% и определено трябва да знае особено условията за ексклузивен бонус.
И също така прочетох в дискусиите, че имаше играч, който спомена за максималното теглене 10 пъти депозита преди 2 месеца. Гуру трябваше да има време да коригира информацията през това време, нали?
Ако дори не си заслужавам компенсация, ще направя всичко, за да продължа с това.
Поздрави Джонас
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, jonkki, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей jonkki,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Blockbets Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Blockbets Casino,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с AOFA Gaming Authority (има формуляр за жалби директно под лиценза на страницата на валидатора в долната част на уебсайта на казиното) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
