Играчът от Латвия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Проблемът не е бил решен, тъй като играчът не е отговорил на запитванията на екипа по жалбите относно състоянието на тегленето, което е довело до отхвърляне на жалбата поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.
Blockbets Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 12 500 €
Blockbets Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Подавам тази официална жалба относно неизплащането на моите законни печалби, получени на платформата BlockBets. Моят акаунт е напълно проверен и цялата изисквана документация е представена. Портфейлът с криптовалута, използван за тегления, принадлежи лично на мен и всички дейности по моя акаунт са извършени в пълно съответствие с общите условия на BlockBets.
Към датата на това писмо заявката ми за теглене не е обработена. Не съм получил нито поисканите средства, нито официално обяснение за забавянето или отказа. Считам това за явно нарушение на потребителското споразумение и на правата ми като клиент.
За да очертаете времевата линия:
Първата ми заявка за теглене беше направена преди повече от две седмици.
Проверката на акаунта отне 10 дни, въпреки посочения срок от 1-2 дни.
Вече 5 дни чакам тегленето, докато условията на платформата посочват време за обработка от 12 до 24 часа.
Това е не само непрофесионално — то граничи с незаконно и подвеждащо поведение.
Виждал съм множество оплаквания от други потребители, изправени пред подобни проблеми. Често срещаните обяснения включват предполагаеми промени в доставчика на плащания или неясни „вътрешни разследвания" – нито едно от които не е прозрачно или приемливо, когато са замесени средствата на играчите.
Учтиво моля за съдействието ви за разрешаването на този въпрос, тъй като всички опити за разрешаване на проблема директно с BlockBets са били неуспешни.
Запазил съм всички имейли, скрийншотове и записи от комуникацията с екипа за поддръжка на BlockBets и съм готов да ги предоставя при поискване.
Благодаря ви предварително за вниманието и подкрепата.
С уважение,
Вадимс З.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми vadimszovnarenko,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми vadimszovnarenko, имате ли в момента някакви чакащи заявки за теглене? Ако да, моля, споделете екранна снимка, показваща състоянието и сумата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми vadimszovnarenko,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
