Играчът от Дания съобщи, че акаунтът им е блокиран, предотвратявайки достъпа до над 37 000 датски крони печалби. Те направиха няколко опита да се свържат с поддръжката на казиното по имейл, но не получиха отговор. Екипът по жалбите се свърза с казиното за разяснение и казиното заяви, че акаунтът е затворен поради нарушения, включващи използването на VPN и мулти-табиране, което играчът оспори, особено след като предишно изплащане е било успешно обработено. Тъй като казиното не предостави достатъчно доказателства в подкрепа на своите твърдения, жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Blockbets Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 4 642
Сума: 4 500 €
Blockbets Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводмами и мами в най-лошия случай Мислех, че съм си направил достатъчно добре домашното по отношение на това онлайн казино. имах късмета да спечели добра печалба, успявам да получа едно малко плащане, но все още имам над 37 000 датски крони в сметката си. но сега ми блокираха акаунта, така че вече не мога да вляза в него. те не отговарят на имейлите ми, имам екранни снимки на всичко. Изпратете имейл до hello team blockbets. както можете да видите във вашата система, балансът ми беше до над 3600 евро + 2x3600 датски.
18-01-2025 г
скъпи blockbetscasino.
Не е за вярване да не отговаряте на изпратените ви имейли. това се отнася както за имейла за поддръжка, така и за имейла за оплакване, нито един от които не е отговорен.
Сега не съм първият, който пише за този проблем.
както добре знаете, темата ми е честно спечелена.
Залагах много и имах късмет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Xcim,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Казиното уточни ли правилата и условията, които сте нарушили?
Какви игри играехте?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей доминика.
моля, изхвърлете имейла си
kyc одобрен, те също направиха плащане от малко под DKK 3600, минаха.
са получили бонус.
Казиното не отговаря на имейли.
изигран звезден куп с ходове от 3-15 евро на ход и купен бонус. изиграното е няколко дни.
докато изведнъж в петък сутринта ми затвориха акаунта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводХей казино гуру,
Свързах се с някои уебсайтове, които правят прегледи на онлайн казина.
моля, вижте отговора, който получиха от blockbets.casino
Просто исках да ви информирам по въпроса.
След като се свързахме с представителя на казиното, отговорът, който получихме, е, че вашият акаунт е спрян поради неспазване на техните Правила и условия. 100% от вашите доживотни депозити са възстановени.
С това казано, те не споменаха какво точно правило сте нарушили, така че ще продължим да настояваме да получим тази информация. След като научим повече, ще ви информираме допълнително.
отговарям им на това
всичко мина добре с плащанията,
играх играта star cluster и спечелих малко, затова увеличих сумата и бонус играта, с добра нишка st.
купих няколко бонус игри за 150 евро всяка, с които имах късмет.
тъй като исках да повдигна нишката си st, проверката на kyc отне доста време и никаква помощ от обслужващия персонал.
когато проверката на kyc беше одобрена, зададох DKK 3600 за плащане, което отне почти 3 дни, преди парите да бъдат в сметката ми.
след това зададох допълнителни 3600 DKK за плащане, но след 24 часа парите все още не бяха одобрени. се свързаха със служител по поддръжката, който каза, че изостават.
започнах да играя малко, когато имах много пари в сметката и 2 изплащания от 3600 DKK.
загубих малко, когато играх, но имах късмета да получа бонус със залог от 10 или 15 евро, който достигна 3650+евро.
но изведнъж имах 2 кредитирани суми в сметката ми, съответстващи на изплащането ми.
така че спрях играта и отидох на първа страница, където трябваше да вляза отново.
но не мога, тъй като съм нарушил техните правила, казват те.
казват, че трябва да пиша на пощата им за оплаквания, но не се отговаря.
виждам, че не съм първият, който има проблеми с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе са ми отговорили на имейлите,
Чували ли сте нещо от тях (казино BlockBets)?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Xcim, бихте ли изяснили дали залозите от 3-15 €, споменати във вашия имейл, са направени, докато сте имали активен бонус? Ако е така, моля, посочете какъв бонус.
Проверих бонус T&C и открих това:
„Ограничения за залагане: Максималната позволена сума на залога при залагане на бонус е $2. (Добре дошъл бонус пакет: $5)
Ускорено залагане: При спортни и електронни спортове залагания прогресът на залагането се утроява (x3), ако коефициентът е поне 1,55.
Проценти на принос: Процентът на залозите, които се зачитат за залагане, може да варира. Свържете се с поддръжката за подробности, ако е необходимо.
Злоупотреба с бонус: Залагането на повече от $2 наведнъж, докато имате активен бонус, може да доведе до конфискуване на печалбите. Всяка форма на злоупотреба с бонус, като нарушаване на условията, откриване на множество акаунти или използване на системата, може да доведе до закриване на акаунт или конфискация на бонус баланса и печалбите."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводне са получили бонус за добре дошли или други бонуси.
Моят залог беше между 3-15 евро на завъртане.
Не е ли малко странно, че те одобряват изплащане, което е преминало през тяхната проверка за сигурност, за да се види дали печалбите са честно спечелени?
след това инициирате следващото изплащане, но след 24 часа то все още не е одобрено, тогава попитах поддръжката, те казаха не се притеснявайте, скоро ще бъде одобрено, фокус покус и час по-късно бях баннат.
Не съм единственият, който е преживял това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Xcim, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Xcim,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Blockbets ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани?
Как е възможно казиното дори да не може да предостави на потребителя конкретни правила, които той е нарушил? Това звучи малко като глупост.
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства и приложени правила?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Моля, имайте предвид, че ако казиното откаже да сътрудничи и предостави достатъчно подробности/доказателства в подкрепа на неговите твърдения и решение, ние ще бъдем принудени да затворим жалбата като „неразрешена".
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави на всички
Междувременно се свързах с представителя на казиното. Поисках повече подробности и подкрепящи доказателства по въпроса.
В момента чакам заявеното, така че нулирам таймера за казиното.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Браниславе,
Благодарим ви, че се свързахте по този въпрос.
След задълбочен преглед установихме, че е установено, че въпросният акаунт е в нарушение на нашите Общи условия, по-конкретно свързани с използването на VPN и мулти-табиране, като и двете са строго забранени съгласно нашите правила.
Съгласно нашите вътрешни протоколи за сигурност и политики за поверителност, ние не сме в състояние и не сме длъжни да предоставяме допълнителни подробности освен потвърждаването на нарушението.
Нашите Правила и условия, с които всички играчи се съгласяват при регистрация, ясно очертават тези ограничения и потенциалните последствия при неспазване.
най-добри пожелания,
Стефан
Екип на казино BlockBets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Стивън,
бихте ли разяснили какво имате предвид под VPN и много раздели,
Вие сте единственото онлайн казино, от което имам забрана.
Ако бях нарушил вашите правила, защо направихте плащане, което одобрихте?
Това плащане беше чрез вашата така наречена проверка за сигурност, където всичко беше наред.
Едва след второто плащане блокирахте сметката.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Xcim,
За да поясним, мулти-табирането се отнася до отваряне на няколко раздела на играта едновременно, което противоречи на нашите Правила и условия. Използването на VPN също е строго забранено, тъй като може да се използва за заобикаляне на регионални ограничения или мерки за сигурност.
За съжаление, не мога да предоставя повече подробности по този случай, тъй като нашият екип за управление на риска извърши преглед и взе окончателно решение въз основа на нарушение на нашите Условия.
Ако имате някакви допълнителни притеснения, препоръчвам да прегледате нашите Правила и условия, където тези ограничения са ясно очертани.
най-добри пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави на всички
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Xcim ,
Тъй като не сме получили никакви допълнителни уместни подробности/доказателства от казиното по отношение на проблема, оправдаващи действията му, за съжаление, няма смисъл да продължаваме с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното. Въпреки това, намалението на рейтинга/„индекса на безопасност", натрупано от такива случаи, може да убеди казиното да отвори отново неразрешените случаи в бъдеще и да поправи репутацията си. Ако казиното реши да промени подхода си и предостави исканото, то може да поиска повторно отваряне по всяко време и ще бъдете уведомени по имейл.
Използването на VPN не означава автоматично нарушение и ако сте играли само на слотове, не е напълно (или по-скоро изобщо не) ясно как е възможно да спечелите нечестно предимство, като играете на слотове в повече от 1 раздел едновременно. Освен това, ако нещо е в Правилата и условията на дадено казино, това не означава, че е правилно/справедливо или правилно приложено. Въпреки това, без съдействието на казиното, допълнителни подробности и подкрепящи доказателства, не можем да разгледаме въпроса в достатъчна степен.
Междувременно има още една възможност за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който казиното се регулира ( AOFA ), и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече за техния процес на жалби ТУК , както и обща информация относно процесите на жалби с регулаторите като цяло в нашата статия ТУК . Като алтернатива можете да опитате ADR, ако казиното посочи такова на официалния си уебсайт.
В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
