Blockbet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Създадох акаунт в Blockbet.gg в същия ден.

Направих един депозит в криптовалута.

Малко след това сметката ми беше затворена и средствата ми бяха конфискувани.

Операторът твърди, че е взето „търговско решение" съгласно раздел 6.3, но никога не е предоставил конкретно нарушение или доказателства.

Без злоупотреба с бонуси, без мулти-акаунтинг, без обяснение.

Операторът спря да отговаря след моето оспорване.

Моля за разяснение и освобождаване на средства, освен ако не е доказано нарушение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Правилно ли разбирам, че не сте направили никакви залози, след като сте депозирали?
• Получихте ли някакви известия или предупреждения, преди акаунтът ви да бъде закрит?
• Активирахте ли някакви бонуси в допълнение към депозита си?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина,

Благодаря ви за съобщението. Бих искал/а да изясня ситуацията подробно.

Да, залагах.

Депозирах $100 и получих промоция от 500 безплатни завъртания, като всички бонус печалби подлежат на изискване за превъртане 35x. Не изпълних това изискване за превъртане и напълно разбирам, че следователно бонус печалбите не могат да бъдат изтеглени.

След това се опитах да изтегля само първоначално депозираната сума. Платформата изискваше 1x залагане върху депозираните средства, което и направих. Направих залози на рулетка, увеличих баланса си до приблизително $250 и след това поисках теглене.

Малко след като поисках тегленето, Blockbet ме информира, че акаунтът ми е свързан с дублиран акаунт. В отговор оказах пълно съдействие и извърших пълна проверка, включително предоставяне на документ за самоличност и доказателство за адрес.

След завършване на процеса на проверка, вместо да получа разяснение или решение, акаунтът ми беше напълно затворен и средствата ми бяха конфискувани. Не беше издадено предварително предупреждение и не бяха предоставени конкретни доказателства относно:

- всяка злоупотреба с бонуси,

- всяка забранена дейност по залагане,

- или всеки потвърден дублиращ се акаунт.

В нито един момент не бях информиран, че действията ми нарушават някакво конкретно правило, преди акаунтът ми да бъде закрит.

С уважение,

Майк

Има ли някаква актуализация?

Благодаря за отговора, mikevarouf. Има ли вероятност да сте създали повече от един акаунт в това казино? Ако не, може ли да е някой от едно и също домакинство или да използва един и същ IP адрес?

Освен това, моля, препращайте цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.

Здравей, Кристина,

Мога да потвърдя, че никога не съм създавал повече от един акаунт в това казино и доколкото ми е известно, никой от едно и също домакинство никога не е използвал или достъпвал Blockbet.

Бих искал да уточня, че използвам VPN от съображения за поверителност и сигурност. Не го използвам за достъп до платформата от ограничена юрисдикция или за да представям погрешно самоличността или местоположението си. Истинската ми самоличност и местоживеене бяха напълно потвърдени чрез KYC (лична карта и доказателство за адрес).

Тъй като VPN мрежите могат да присвояват споделени или ротиращи IP адреси, е възможно друг потребител, в различна държава или местоположение, да е използвал същия IP адрес по различно време. Това обаче е извън моите знания и контрол.

С удоволствие ще препратя цялата кореспонденция с казиното, включително съобщенията, в които се споменава „дублиран акаунт".

Моля, уведомете ме дали желаете да ви изпратя кореспонденцията по имейл или да я кача директно в темата за оплаквания.

С уважение,

Майк

Здравей, Кристина,

Току-що ви изпратих личен имейл с цялата съответна кореспонденция, включително екранен запис на пълната комуникация с казиното и екранна снимка от моята проверка.

Моля, уведомете ме, ако е необходимо нещо друго.

Уважаеми Микеваруф,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Благодаря ти

Здравей, Майкваруф,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще продължа диалога с казиното, за да получа по-задълбочена информация по този въпрос и да проуча как бих могъл да помогна.

Бихме искали да поканим и Blockbet Casino да участва в тази дискусия.

Уважаеми казино Blockbet,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.

Отговориха ли?

Уважаеми Микеваруф,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта Anjouan Gaming (AOFA) и да подадете жалба. Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да намерите повече информация за това как да направите това тук: Лицензионен орган – Anjouan Gaming | Casino Guru

Моля, уведомете ме как са реагирали на [email protected] Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Нямам никакъв отговор

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Blockbet Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

Уважаеми Микеваруф,

Получих следния имейл от казиното:

Скъпи Михал,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас и споделихте подробностите по жалбата.

След вътрешен преглед на случая, нашият екип по съответствие установи, че потребителят е управлявал дублирани акаунти в нарушение на нашите Общи условия. Освен това имаше ясни индикатори за злоупотреба с политиката за залагане (WP), свързана с въпросните акаунти.

Когато тези нередности бяха открити, играчът беше уведомен и официално поискан да извърши KYC проверка като част от нашата стандартна процедура за съответствие. Потребителят не предостави изискваната документация и не предложи никакво обяснение относно дублиращите се акаунти или подозрителната дейност.

В резултат на това и в съответствие с нашите Условия и регулаторни задължения, акаунтът беше закрит.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни разяснения или подкрепяща информация от наша страна.

С най-добри пожелания,

Екипът на БлокБет

Можете ли да поясните защо не сте съдействали на екипа на казиното по отношение на проверката на KYC?

Ето доказателството

Уважаеми Микеваруф,

Благодаря ви за отговора. Можете ли да потвърдите дали това потвърждение е било „основно" KYC потвърждение, при което сте предоставили само „основните" документи, или по-разширено?

Какви документи предоставихте на екипа на казиното за KYC проверка, моля?

Здравей, Михал,

Бих искал да изясня ситуацията относно процеса на KYC.

Процесът на проверка включваше:

• Издаден от правителството документ за самоличност (проверка на самоличността), който е бил успешно одобрен, както е показано в имейла за потвърждение.
• Доказателство за адрес (документ, показващ адреса ми на пребиваване), което представих впоследствие, както беше поискано от казиното.

След като изпратих доказателството за адрес, акаунтът ми беше закрит.

За да уточня: Не отказах да предоставя никакви документи, нито пък не оказах съдействие. Изпълних поисканата проверка на самоличността и предоставих допълнителното доказателство за адрес, когато бях поискан.

С уважение,

Майк

Уважаеми Микеваруф,

Благодаря за разяснението.

Уважаеми казино Blockbet,

Очаквам с нетърпение скорошно съобщение от Вас и се надявам да намерим взаимно приемливо решение на тази ситуация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Микеваруф,

За съжаление, въпреки първоначалната готовност на екипа на казиното да се справи с въпроса и дори да поиска да отворим отново случая, оттогава те спряха да отговарят на съобщенията ни. Колкото и да бихме искали да помогнем допълнително, не можем да разрешим жалба без активното съдействие на казиното.

Тъй като казиното не е решило напълно проблема, нямам друг избор, освен да прекратя жалбата като нерешена за пореден път. Моля, имайте предвид, че това не е заключение, което искам да видя, и искрено съжалявам, че се стигна дотук.

В по-оптимистична светлина, негативното въздействие, което нерешените оплаквания имат върху рейтинга на казиното, може да го насърчи да преразгледа подхода си. Ако казиното реши да се свърже отново с нас и да разгледа вашия случай по подходящ начин в бъдеще, ще се радваме да отворим отново оплакването и ще ви уведомим незабавно по имейл.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру