Играчът от България съобщи, че след успешна верификация на акаунта му в Blockbet.gg, балансът му от приблизително $2400 е анулиран без основание. Въпреки че се обърна за подкрепа, той получи незадоволителни отговори и смяташе, че средствата му са били неправомерно конфискувани. Екипът за жалби информира, че случаят е отхвърлен поради липсата на отговор на играча на искания за допълнителна информация, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема. Играчът беше уведомен, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако избере да възобнови комуникацията.
Blockbet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 400 USDC
Blockbet Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип за поддръжка на казино гуру,
Казвам се Даниел E***** S******** и се обръщам, за да подам официална жалба относно проблем с акаунта ми в Blockbet.gg (Потребителско име: XXXXXXXX, имейл: z** ****@a***bg).
Резюме на проблема:
На 03.01.2025 акаунтът ми беше временно спрян от Blockbet.gg за целите на проверката.
Изпълних всичките им искания и завърших успешно процеса на проверка, както беше потвърдено от техния екип.
Въпреки това салдото по сметката ми от приблизително $2400 беше анулирано без подходяща обосновка.
Подробности за проблема:
1. След като акаунтът ми беше повторно активиран, забелязах, че балансът ми е напълно премахнат.
2. Свързах се с техния екип за поддръжка многократно, но отговорите им бяха или неясни, или незадоволителни.
3. Считам, че средствата са конфискувани неправомерно, тъй като не е имало нарушения на условията от моя страна.
Искане за решение:
Любезно моля за помощ от Casino Guru при посредничеството по този спор до:
Възстановяване на моите конфискувани средства от $2400.
Осигурете прозрачен и справедлив преглед на моя случай.
Придружаващи документи:
Готов съм да предоставя допълнителна информация, включително екранни снимки или имейл кореспонденция, за да помогна за разрешаването на този проблем.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Вярвам в експертния опит и коректността на вашата платформа, за да ми помогнете да постигна решение.
най-добри пожелания,
Даниел E***** S********
Имейл: z******@a***bg
Потребителско име: XXXXXXXXX
Текстът е редактиран от Casino.Guru, за да защити чувствителната лична информация на играча.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи ziqaooo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали с Blockbet.gg. Разбирам колко обезпокоителна трябва да бъде тази ситуация, особено по отношение на салдото по сметката ви от $2400.
За да ни помогнете да разберем по-добре вашия случай и да посредничим ефективно, бихте ли любезно предоставили допълнителни подробности относно следното:
Процес на проверка:
- Какви конкретни документи или информация поиска казиното по време на процеса на проверка?
- Потвърдиха ли, че всички документи са приети без проблеми?
Активност в акаунта:
- Балансът от $2400 беше ли активен (достъпен за теглене) преди акаунтът ви да бъде спрян?
- Използвахте ли бонуси или промоционални оферти, свързани с баланса на вашия акаунт?
Казино комуникация:
- Бихте ли споделили конкретните отговори или причините, предоставени от Blockbet.gg за анулиране на вашия баланс?
- Цитирали ли са някакви правила и условия, които предполагаемо сте нарушили?
Придружаващи документи:
Моля, препратете всяка подходяща комуникация (напр. имейли, преписи на чатове или екранни снимки) на [email protected] за да можем да прегледаме обстойно кореспонденцията и да разберем тяхната позиция.
Вашето сътрудничество при предоставянето на тази информация е от решаващо значение, за да продължим с вашия случай. Без вашето участие няма да можем да проучим по-нататък или да се застъпваме ефективно от ваше име.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема ziqaooo,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
