Играчът от Ирландия е спечелил значителна сума в Blizz Casino и е предоставил всички необходими документи за проверка. След множество извинения за неплащане и забавени частични плащания, казиното заяви, че играчът е играл ограничена игра, използвайки бонус пари, което играчът отрече, настоявайки, че играта е била разрешена по това време. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти за тяхната страна на историята, но не получи отговор. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Препоръчахме на играча да се свърже с Органа за игри на Curacao Antillephone за допълнителна помощ.
Blizz Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 276
Сума: 4 000 €
Blizz Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСпечелих голяма сума на Blizz.io на 23 юли. Чатът ме информира, че всичко е наред и ще ми бъде платено. В продължение на 1,5 месеца те продължиха да ми отказват тегленето.
Без причина. Всички с оправдания. Удостоверих се с всички документи, има наличен фиш за заплати, POA, селфи с личната ми карта.
Всяка стъпка беше одобрена. Извинете ме за неплащане.
Кибератака съжалявам за забавянето, анулирайте тегленето си и изтеглете 5x 1000 евро, това ще работи, 5000 евро са показани като платени, но са платени само 3000 евро.
След 1,5 месеца се опитах да изтегля оставащия баланс и цялото казино замлъкна. Няма причина да забавя плащането си.
Най-накрая ми изпратиха нов имейл. " Здравейте. След по-нататъшна проверка на вашия акаунт установихме, че сте играли играта Mystery Jack Deluxe. Тази игра е ограничена за игра с бонус пари. (вижте нашите бонусни условия относно ограничените игри "
Те добавиха това със задна дата към термина. 100% съм сигурен, че този слот не е бил там.
Също така времевата линия е наистина очевидна, забавяне на плащането за 1 месец, плащайки ми на парчета, докато не видят, че вече не залагам. Те конфискуват печалбите.
Освен това уебсайтът им не ви позволява да играете със забранени игри с бонус
" Бонусът може да се играе със слотове, но със сигурност не с всички слотове. Уебсайтът автоматично ще отхвърли вашия залог, ако използвате бонуса за някои неподдържани игри "
Също така слотът беше разрешен, когато играех.
Също така не можете да отворите слота, ако не е разрешено да играете, спечелих само с истински пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми CCooole23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят залози на игри, които не са разрешени за игра, докато изпълняват бонуса залагане. Това би бил идеален сценарий. Друга приемлива практика би била поне да предупредите играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена за игра, докато имат активен бонус.
- Бихте ли ми казали дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е бил първият ви осребрен бонус в това казино?
Ако желаете да препратите всяко подходящо съобщение или подкрепящи доказателства, можете да го направите на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсичко е изпратено. Разговорът в чата и екранна снимка на условията от времето, когато играех.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, CCooole23, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, CCooole23!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Антилефон на Кюрасао ( [email protected] , [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
