Blitz-bet Casino - Забавено закриване на акаунта на играча след заявка за самоизключване.

Помолих казиното за самоизключване. Заради пристрастяване.

Изпратих им имейл на 24 октомври.

Те НЕ отговориха на молбата ми. Депозирах още 2100 евро, преди най-накрая да блокират сметката ми след повече от седмица.

Чувствам се много разочарован от услугите за защита на играчите и бих искал пълно възстановяване на депозитите ми в дните след 24 октомври.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми LP2710,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Политиката на казиното за отговорна игра гласи: Как можем да Ви помогнем

Съветваме всички играчи, които са загрижени за хазартното си поведение, да си вземат почивка, като се изключат от игралния си акаунт. Самоизключването ще блокира акаунта ви за минимум 6 месеца и няма да ви бъдат изпращани рекламни материали.

Свържете се с нашия опитен екип за обслужване на клиенти по всяко време, за да заявите това, и те любезно ще ви помогнат. Предлага се и 7-дневен период за размисъл. Препоръчваме ви да се свържете с всички други сайтове за хазарт, където имате акаунт, и да поискате самоизключване и там.

За да Ви помогна по-добре, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията:

• Можете ли да ми предоставите точната дата на закриване на акаунта ви?
• Споменахте ли директно на казиното, че страдате от хазартна зависимост? Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви предварително.

Най-добри пожелания

Петра

Добро утро, Петра,

Благодаря ви за бързия отговор.

Попитах казиното (blitz-bet.io)

За изключване на 24 октомври. Без отговор или предприети действия от тяхна страна.

Закриха ми акаунта на 1 ноември, след като им изпратих имейл за това, че работят без препоръчаните защити за играчите и т.н. След това затвориха акаунта ми, но не отговориха на имейлите ми.

Благодаря.

Благодаря за отговора, LP2710. За да уточня, кога направихте последния си успешен депозит, моля?

Свързахте ли се с казиното по този случай? Ако да, кога точно? Можете да ми изпратите скрийншотове, имейли или записи от чата на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Здравей, Петра,

Направих няколко депозита между 25 октомври и 1 ноември.

Ще сложа скрийншотове като прикачен файл.

Изпратих имейл на 1 ноември. В който се казваше, че действат незаконно. Това беше така, защото вече чаках 1 седмица, за да ми затворят акаунта. Отчаяно исках да го затворят. Затова намерих онлайн шаблон за имейл, който определено щеше да ми затвори акаунта.

В деня, в който блокираха сметката ми, салдото ми беше 0,00€, така че това не е проблем.

Уважаеми LP2710,

Разбирам колко обезпокоително може да бъде да чувствате, че казиното не ви е защитило правилно и съжалявам за чувството на неудовлетвореност, което тази ситуация е причинила. Няма да можем обаче да ви помогнем повече по този въпрос. Искането за самоизключване, при което играчът ясно е посочил проблема с хазарта, е основното доказателство, което всеки играч трябва да предостави, за да можем да продължим с подобен случай. Тъй като не сте предоставили искането и акаунтът ви е затворен, не можем да третираме този случай като неуспешно самоизключване и да поискаме възстановяване на сумата. Мога само да ви препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще, ако смятате, че хазартът е станал предизвикателство за вас.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, полето „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначено и лесно разпознаваемо, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден; следователно, ако е видимо обозначено, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей xxx xxx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool