Играчът от Швеция наскоро завърши процеса на KYC. Въпреки че акаунтът му беше потвърден, той не получи отговор от казиното по имейл или чат и поиска потвърждение и завършване на своите тегления. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не беше получен отговор. По-късно казиното поиска повторно отваряне на случая. След това казиното потвърди, че всички заявки за теглене са обработени успешно и играчът потвърди получаването на своите печалби. Проблемът беше маркиран като „решен“ в системата.
Blitz-bet Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 398 €
Blitz-bet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, завърших KYC за това казино преди около 6 дни. Изпращам имейл до казиното всеки ден и акаунтът ми е потвърден.
Чатът на уебсайта вече е офлайн и никой не отговаря на имейли. Бих искал да завършат моите тегления и да се свържат с мен, за да се уверят, че нищо не е наред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tommielagerman314,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали сте изпратили заявка за теглене?
Моля, посочете датата, на която сте изпратили документите си за проверка на KYC и когато са били проверени и одобрени от казиното.
Какви видове игри сте играли - например слотове, казино игри на живо, спортни залагания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод08.02.2025 г. - Те бяха одобрени незабавно на уебсайта
Играх само на слотове.
Свързах се с казиното чрез чат и имейл и никой не отговаря. Просто бих искал това да приключи възможно най-скоро.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашата история на транзакциите, показваща предстоящите тегления, които в момента са в акаунта ви?
Моля, имайте предвид, че обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, докато техните заявки за теглене бъдат обработени и изплатени от казиното.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, tommielagerman314, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Мартин ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей tommielagerman314,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се погрижа за вашата жалба. Като първа цел ще се опитам да се свържа с представител на казино извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт за казиното. Освен това, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Най-добри пожелания
Мартин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, никой не се свързва с мен? Никой ли не прави нищо? мина седмица? Искам да знам какво не е наред с това казино и защо не ми плащат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей tommielagerman314,
вече изпратихме съобщение до представител на казиното, който се надяваме да ни даде повече информация по въпроса. Разбирам разочарованието ви, но всичко, което можем да направим сега, е да чакаме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tommielagerman314,
ние отново удължаваме таймера, тъй като искаме да проучим някои други начини за установяване на контакт с казиното. Ако има ново развитие по въпроса, моля, дръжте ни в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tommielagerman314,
Съжалявам да потвърдя, че тъй като не получих никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не мога да продължа с процеса на разрешаване на жалби и съм принуден да го затворя като „неразрешен".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
За съжаление, не мога да бъда повече полезен, но имайте предвид, че затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Мартин, Гуру на казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Blitz-bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Casino Guru и tommielagerman314,
Искрено се извиняваме, че не успяхме да отговорим на това оплакване своевременно. Наистина разбираме разочарованието, което това е причинило, и съжаляваме за всяко изпитано неудобство.
След преглед на акаунта можем да потвърдим, че tommielagerman314 е завършил успешно процеса на проверка. Освен това първата заявка за теглене вече е обработена на 25 март 2025 г., в 10:41 UTC.
Ако има допълнителни притеснения или ако е необходима допълнителна помощ, насърчаваме играча да се свърже директно с нашия екип за поддръжка. Ние оставаме ангажирани с разрешаването на всички нерешени проблеми възможно най-ефективно.
най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на казино Blitz-bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на Blitz-bet Casino,
благодаря ви много за актуализацията. Щастлив съм, че преразгледахме въпроса.
Уважаеми tommielagerman314,
можете ли да потвърдите, че тегленето ви е изплатено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, най-накрая, моля, накарайте ги да проверят имейлите. Направих втората си заявка за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tommielagerman31,
Бихме искали да ви информираме, че всички ваши заявки за теглене са обработени успешно.
най-добри пожелания,
Блиц-бет казино екип
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на Blitz-bet Casino,
благодаря ви много за актуализацията.
Уважаеми tommielagerman314,
можете ли да потвърдите, че вашите тегления са изплатени? Ако случаят е такъв, ще се радваме да затворим тази жалба като „разрешена" в нашата система.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tommielagerman314,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен и още веднъж бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка на Blitz-bet Casino за отговора им. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мартин
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
