Blind Luck Casino - Тегленето на играча се забавя.

Член съм на това казино от известно време, депозирах доста сума през годините и спечелих общо 11 000 паунда. Максималното теглене наведнъж е 1000 паунда. Първата заявка за теглене беше платена след 7 дни, стигнаха до 3-дневно чакане и след това поискаха селфи потвърждение. Това беше направено и 1000 паунда постъпиха в банката ми. Вторите 1000 паунда отнеха 9 дни от чакането до завършването им в банката. Третото ми теглене вече е в процес на обработка 15 дни. Всичко, което получавам, е „в процес на проверка", „имайте търпение", комуникацията с банката отнема време.

Няма нищо в акаунта ми, което би трябвало да изисква 2 успешни плащания и след това внезапна допълнителна проверка. Депозирах чрез Apple Pay, да речем, £1500 с течение на времето на сайта им и още в мрежата им за игри.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми gm1984,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Бихте ли уточнили точната дата, на която сте поискали тегленето?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали пълната KYC проверка и кои документи вече сте подали?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Здравей,

Това плащане вече е извършено. Заявено е на 01.03.2026 г. и е платено на 17.03.2026 г., така че общо 16 дни за плащане. Остават ми някои тегления и се чудя дали това може да остане отворено, докато не бъдат платени, или това конкретно плащане трябва да бъде затворено и да се отвори отново, ако се сблъскам с допълнителни проблеми.

Цялата проверка на клиента (KYC) беше извършена, включително селфи проверка. Абсолютно никакъв бонус не е използван за печалби. Няма големи залози (60 пенса - £1) на завъртане. С течение на времето сумата се е натрупала до тази стойност. Няма максимални залози или причина за масивни разширени прегледи. Промених метода си на теглене сега на крипто, за да видя дали това е по-бързо.

Само да ви информирам. Нямат конфискувани печалби и ми изпратиха този имейл. Не съм извършил абсолютно нищо подобно. Имах 3 платени тегления, потвърдени, без никакви злоупотреби.

Бихме искали да Ви информираме, че тегленето Ви е анулирано и сумата от 6 600,25 паунда е премахната от баланса Ви поради нарушение на следните Общи условия:

5.9.5 Компанията си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всякакви печалби и да загуби всякакъв баланс (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира вашата сметка, ако:

i) установим, че сте прикрили, намесили или предприели стъпки за прикриване или намеса по някакъв начин в IP адреса на всяко Устройство, използвано за достъп до нашия Сайт (като например използване на виртуална частна мрежа „VPN")

ii) стане ни известно, че клиентът е използвал фалшифицирани документи (снимки, сканирани документи, скрийншотове и др.) по време на процедурата по проверка или по всяко време, когато Споразумението е активно

iii) има основателно подозрение, че сте извършили или сте се опитали да извършите злоупотреба с бонуси, самостоятелно или като част от група

iv) участвате в каквато и да е измамна, тайна, намеса или друга незаконна дейност във връзка с Вашето участие или участието на трети страни, или използвате софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за Вашето участие в която и да е от услугите, предоставяни от Компанията.

Това по никакъв начин не е вярно. Помолих за обяснение.

Само да ви информирам, попитах за точното нарушение, което съм извършил, и ми казаха, че решението им е окончателно. След като разследвах лиценза, платежните оператори и условията, които очевидно съм нарушил, сега виждам, че на сайта всъщност е забранено да приема играчи от Обединеното кралство, те са използвали байпас код в моята банка (техните и техните сродни сайтове), за да могат да вземат парите. Имам неща като Digitec, Skilz и други произволни неща и пише, че съм пазарувал, а не съм играл хазарт. Попитах ги и екипът по поддръжката глупаво ми каза, че техните платежни процесори избират как да се прави, имайки предвид, че имат връзка с голяма швейцарска банка (One Finance AG). Тъй като ми изпратиха имейл за блокиране, нямат долен колонтитул, върху който да се кликне, за да се отвори жалба. Само за това те нарушават лиценза си, камо ли „недобросъвестността" съгласно условията на лиценза им за премахване на легитимен играч, потвърден чрез селфи, който не е използвал никакви бонус печалби. „Не съм сигурен докъде ще стигне медиацията с тези неща, така че подготвих случай, който да отворя с отдела за измами на моята банка (не го подадох, тъй като сумата на транзакциите в сметката ми е голяма). Успях също да намеря информация за платежните процесори, номера на лицензи и информация за съответствие с лиценза. Тъй като съм просто легитимен играч, който не е причинил никакво нарушение, ако не възстановят акаунта ми и не платят салдото ми, ще подам 120-дневно искане за връщане на плащане, последвано от 540-дневно искане за цялата им мрежа в рамките на „Пране на транзакции и сянка на банкирането", защото това стана ясно едва когато проучих всичко - конфискуваха ми 6625 паунда." Оставиха ми 1 пенс в сметката, добавиха бонус за връщане на пари (не го приеха) и оставиха сметката ми напълно отворена, ако исках да депозирам и да играя. Според условията им, че съм нарушил, сметката ми трябваше да бъде затворена незабавно.

Уважаеми gm1984,

Благодаря Ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности. Радвам се да чуя, че някои от тегленията Ви са били успешно обработени.

Прегледах Общите условия и установих следното:

2.5.4 Поради регулаторното законодателство и лицензирането, на играчи от следните юрисдикции е забранено да създават акаунти в Компанията: Австралия, Австрия, Коморски острови, Франция, Германия, Нидерландия, Испания, Обединеното кралство, САЩ, Корейска народнодемократична република, Иран и Мианмар. Компанията си запазва всички права да спре акаунт, открит от тези страни, както и всички депозити и направени залози.

Относно евентуално нарушение на Общите условия, бихте ли могли да разясните следното:

• Използвахте ли VPN, за да достъпите сайта и да играете игри?
• Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
• Бихте ли предоставили и всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на [email protected] или публикувайте скрийншотове директно в тази тема.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Здравейте, не, не съм използвал VPN, дори не знам какво означава това. Използвах само едно устройство (iPhone) в продължение на 6 седмици. Парите показват „взети от системата", оставили са 1 пенса в сметката и тя остана отворена 4 дни, а сега са я затворили. Не направих абсолютно нищо за тях, за да оправдая това. Попитах какво точно съм нарушил, тъй като бях преминал очевидна проверка за сигурност 16 и я издържах, а всичко, което получих в отговор, беше „знаем, че сте разочаровани от нашето решение, но то е окончателно". Не съм сигурен дали това ще е от значение за вас в бъдеще, но успях да проуча работата на казиното. Те използват платежен процесор на трета страна (Transferop Gateway LTD), за да приемат банкови преводи. Това е компания, базирана в Лондон. Имам номера на сметката и сортировъчния код за нея. Изпращат парите от ONE FINANCE AG (швейцарски платежен процесор). Всички транзакции с карта се филтрират през Digitec, NPLAM, SKILLZ и др., което очевидно е, за да се заобиколят законите за хазарта в Обединеното кралство. До разследването на това не бях наясно с измамата на търговците, която използват. Служителите по поддръжката глупаво ми казаха, че техният платежен процесор избира да го представи като пазаруване или покупка на дигитални технологии. Имам всички данни за съответствие за техните акаунти, кои пари са филтрирани, така че за мен не става въпрос за конфискация на законни средства, а за измамна група, която е способна да вземе пари.

Тегленето е било обработено ден преди да конфискуват средствата.

Също така знаеха и приеха, че съм от Обединеното кралство, изпратих британския си паспорт като документ за самоличност. Едва след като видях лиценза им, разбрах колко е забранено и очевидно те заобикалят това, използвайки сенчести търговци. Помолих банката си да провери транзакциите от сметката ми (общо 43 за 120 дни) в цялата мрежа, която използват. Свързах се с тяхната лицензионна компания, лондонския процесор, който използват, както и с швейцарския. Подадох жалби за измама и ако всичко друго се провали, ще се обърна към финансовия омбудсман.

Уважаеми gm1984

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Само за да ви информирам за моята част от това, свързах се с Clear Junction, те са посредникът към Transferop Gateway, които са посредникът за казиното. Те ми отговориха много бързо, като идентифицираха транзакциите, преминали през тяхната система. Те инструктираха Transferop да се свърже с крайния търговец (Blindluck99) и настояват за решение. Тъй като са базирани в Обединеното кралство, те имат задължението съгласно Закона за борба с изпирането на пари да разгледат това. Не съм сигурен дали този случай ще може да бъде разрешен от вас, предвид моите открития. Следене на търговци и изпиране на транзакции. Мога да ви държа в течение за случващото се. Не направих нищо, за да оправдая конфискация, така че някой носи отговорност за това, независимо дали са компаниите/банките, които са позволили вредата да дойде от маскираните транзакции, или самото казино за кражба. Това вече не е спор с казиното, а правно нарушение на Закона за борба с изпирането на пари. Казиното не е блокирало акаунта ми, но успях да събера цялата информация предварително.

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Blind Luck Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино „Сляп късмет",

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте, за съжаление не отговарят, защото действат недобросъвестно. Свързах се с всеки възможен регулаторен орган относно случилото се. Смятам, че тъй като им е забранено да влизат в Обединеното кралство (според лиценза им) и те преминават през пълен процес на проверка на скрити търговци или канали, за да заобиколят това, това всъщност е незаконно и може би е добра идея, ако попаднат в черен списък, да се гарантира максимална безопасност на играчите от Обединеното кралство. Имам извлечение от банката си, в което се казва, че търговецът е незаконен и неоторизиран. Имам отворено дело с FOS. Ако желаете информация за скрити имена, данните за сметката, по която се плащат парите, финансовите регулатори на всеки от тях или каналите, които използват, моля, изпратете ми имейл и с удоволствие ще ви го препратя, в случай че някога искате да посъветвате други играчи. Благодаря ви за времето, което отделихте за това.

Също така, само да добавя, че приех, че няма да видя печалбите си заради начина, по който работят тези сайтове, ужасно е. Така че чувствам, че единственото добро, което може да излезе от това, е да се уверя, че предупреждавам колкото се може повече хора за това казино, неговите сродни сайтове и всеки сайт, който има същия лиценз, които са незаконни за правене на бизнес в Обединеното кралство. Това е проблемът с тях, защото те са способни да създават правила с времето си, да действат недобросъвестно и през повечето време хората просто трябва да го позволят. Сега мога да приема, че това се е случило с мен, но не и че има вероятност да продължи да се случва на невинни играчи. Благодаря ви отново за отделеното време.

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Мирка Дубасова