Blind Luck Casino - Тегленето на играча е конфискувано.

Това е НАЙ-ЛОШОТО казино, в което НЯКОГА съм бил! Депозирах общо над 1250 евро наведнъж и УЖАСНО ги умолявах да ми затворят сметката, но максималният период е 30 дни. Споменах им обаче, че имам голям проблем с хазарта и искам да спра да играя, но беше чистосърдечно да си затворят сметката, но те уж го избягваха.

Както и да е, един ден депозирах 30 евро и получих 150% бонус. Играх с първия си залог, така че истинските пари бяха залог от 20 евро! И спечелих 150 евро или нещо такова. Продължих да играя, защото трябваше да заложа бонуса и имах 900 евро, но след залагането ми останаха 180 евро, защото това беше правило за бонуса, че можете да спечелите максимум x150%, но добре, това или правилата. Така че имайте предвид, че приспаднатите 600 евро и 180-те евро са РЕАЛНИ ПАРИ в този момент. Играх и играх и познайте какво, спечелих 1000 евро. Исках да тегля, но първо трябваше да потвърдя. Направих го и след това направих теглене. Така че чаках и междувременно балансът ми беше 0 и направих депозит от общо 300 евро днес без бонус. И спечелих 597 евро, но трябваше да чакам одобрението на 1000 евро преди следващото теглене. Така че поисках лимит на депозита и седмично затваряне, иначе щях да играя и познайте какво казаха сега.

„Скъпи Джино"

Бихме искали да Ви информираме, че тегленето Ви е анулирано и сумата от 1 567,15 евро е премахната от баланса Ви поради нарушение на следните Общи условия:

A.3 Максималната сума на залог, която можете да направите, докато имате Активен бонус, е 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 7.5 AUD / 7.5 NZD / 25 BRL на завъртане/залог (или еквивалент във валута). Завъртания/залози, по-високи от 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 7.5 AUD / 7.5 NZD / 25 BRL, няма да се зачитат към изискванията за залагане на бонуса и всички потенциални печалби ще бъдат анулирани.

Моля, обърнете внимание, че сумата на вашия депозит (30,00 евро) остава във вашия баланс.

Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от помощ.

С уважение,

Екип за обслужване на клиенти

Какво, значи заложих и вече загубих 600 евро, след това със 180-те евро спечелих 1000 евро, които изтеглих. След това никога не използвах никакъв бонус с депозитите си от 300 евро днес, след това спечелих почти 600 евро и сега премахнахте целия ми баланс вместо първия депозит от 30 евро!

Има толкова много манипулирани и измами, които не могат да бъдат сериозни!

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми ДжиноС,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.

Прегледах Общите условия за бонуса и открих следното правило:

1.3 Максималната сума на залог, която можете да направите, докато имате активен казино бонус, е 5 евро на завъртане/залог. Завъртания/залози по-високи от 5 евро няма да се зачитат към изискванията за залагане на бонуса и всички потенциални печалби ще бъдат анулирани.

Нашата позиция по този въпрос е обяснена в нашия Кодекс за справедлив хазарт:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Правилото за максимален залог се счита за индустриален стандарт, както и правото на казиното да конфискува печалби, получени от бонус игра, след нарушаване на това правило. Поради това, ние обикновено не санкционираме казината за прилагането на правилото за максимален залог.

Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Можете да изпратите тази информация на моя имейл адрес: [email protected] .

• Относно опита ви за самоизключване, информирахте ли ясно казиното за проблема си с хазарта? Бихте ли могли да препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте, до казиното?
• Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, включете и нея.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Това беше първото приспадане и честно казано, беше правилно, защото това предлагаше бонусът с максимално изплащане от 150% от депозита ви, така че аз го получавам.

Направих тегленето на 1000 евро точно преди това. Имайте предвид, че реалният баланс в момента е 180, но стигнах до 1000 евро, така че няма включени бонус пари!

Не са използвани бонус пари!

Общо ми взеха 2 220 92 евро и сумата от 652,77 евро е вярна, но останалата сума трябва да ми бъде изтеглена! Също така е странно, че трябваше да проверя и изпратя личните си документи, само за да чуя няколко дни по-късно, че парите ще бъдат удържани заради някакви глупави правила + ако знаех това, никога нямаше да депозирам повече от 300 евро вчера!

Хайде де, това е лъжа! Те не могат да се разделят, но това е първото нещо, което правят с 652,77 евро.

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, GinoS.

• Бихте ли уточнили дали сте активирали ръчно някакви бонуси или сте получили известия относно активирането на бонуси преди началото на играта?
• Бихте ли ми предоставили и вашата заявка за самоизключване?
• Освен това, бихте ли предоставили допълнителни доказателства/комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Възможно ли е първо да се разгледа случаят с бонуса и парите, а след това случаят със самоизключването?

28-02-2026 направих депозит от 30 евро и заложих, както виждате

Със 180-те евро, които бяха направени, играх и спечелих.

Заложих бонуса и получих 653,77 евро, защото максималната печалба беше 180 евро. Добре, такива са правилата и аз ги разбирам.

И така, имах 180 евро истински пари. Опитах се да изтегля, но ми казаха, че първо трябва да се потвърди сумата. Направих го и междувременно играх и спечелих общо 1000 евро. Така че тегленето на 1000 евро беше отложено. В този момент нямаше нищо нередно.

След това направих нормално теглене без бонус, така че спечелих 100 реални пари. (Имайте предвид, че спечелих общо 260 евро от депозити без бонус).

След като изиграх, спечелих 567,15 евро и чаках одобрението на 1000 евро, за да мога да изтегля останалите 567,15 евро. И познайте какво - кредитираните 1567,15 евро!

Също така ги информирах, че са допуснали грешка и те просто казват следното:

''Благодаря ви за съобщението.''

Осъзнаваме, че решението, взето от съответния отдел, може да не е отговорило на вашите очаквания. Моля, обърнете внимание, че нашето решение е окончателно и е в съответствие с установените от нас условия.

Също така искаме да ви информираме, че нашите Общи условия са одобрени и валидирани от лицензиращия орган, което гарантира, че всички хазартни дейности се провеждат отговорно.

С уважение,

Мария

Екип за обслужване на клиенти ''

Съжалявам, но има толкова много нередности в това + според мен взеха 1000 евро несправедливо!

Но 567,15 евро, които взеха, са 100% грешни, защото аз спечелих тези пари БЕЗ бонус, само с истински пари.

Решението е да се върнат 567,15 евро, както и 1000, но за това е необходима добра дискусия.

Ето доказателството, че не съм използвал никакъв бонус.

Уважаеми ДжиноС,

Тъй като тези оплаквания бяха подадени като свързан случай, трябва да разгледаме и обработим двата въпроса заедно. За съжаление не е възможно да обработим въпроса за бонусите и средствата отделно от случая на самоизключване.

Моля, обърнете внимание също, че когато се изисква бонус за депозит, бонус средствата и реалните пари обикновено се използват едновременно и системата обикновено не ги разделя.

• Бихте ли ми предоставили и вашата заявка за самоизключване?
• Бихте ли предоставили допълнителни доказателства/комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите документите на: [email protected] или качете екранните снимки директно в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Тук можете да видите, че споменах през декември, че имам хазартна зависимост и искам да се отърва от нея и никога повече да не играя хазарт. Казаха, че трябва да попълните формуляра, но можете да го направите само за максимум 30 дни, след което акаунтът ви ще бъде отворен отново.

Уважаеми ДжиноС

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Здравей, ДжиноС , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.

Бих искал да поканя представител на Blind Luck Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема с нарушаването на максималния залог и самоизключването, както и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички необходими доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Фактът, че можеш да направиш залог по-голям от 5 евро и това да се брои за залог, а след това да се превърне в истински пари, е вече странен. Трябва да те информират веднага, но както казах, приемам това, защото такива са правилата.

Но както казах, вторият пример, където почти приспаднатите 600 евро НЕ е правилен, защото не използвах никаква бонус сума за игра или депозиране, така че това са НАПЪЛНО истински пари.

Второ нещо, което никога не съм виждал в казино. Когато депозираш например 100 евро и използваш бонус от 150%, това означава, че имаш общо 250 евро. Във ВСЯКО казино винаги играеш с реалния баланс и след това с бонуса. Това се случва и в това казино, но ако направя залог от 50 евро с първите 100 евро, т.е. с реалния баланс, и спечеля например 500 евро, печалбите се броят за бонус пари. Няма смисъл. Има толкова много неща, които не са наред с това казино, но в този случай те ми откраднаха парите, които спечелих честно.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми ДжиноС ,

Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Занапред силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .

Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба. За да направите това, моля, посетете уебсайта на казиното и потърсете логото на Anjouan Authority, което обикновено се намира някъде на началната страница. То трябва да изглежда така:

След като го видите, кликнете върху него и би трябвало да се отвори страница за валидиране на лиценз в отделен прозорец на браузъра. Превъртете надолу, докато видите бутона „Подаване на жалба" , кликнете върху него и следвайте инструкциите. Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от органа или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(

С най-добри пожелания,

Матей