Blind Luck Casino - Печалбите на играчите са били ограничени два пъти.

Най-добрият гуру

Подавам това като официална жалба относно конфискацията на 5 306,43 евро от моята сметка.

Категорично оспорвам това решение, тъй като смятам, че конфискацията не е подкрепена от публикуваните Общи условия за бонуси, приложими за моята промоция.

Хронология и доказателства

Приех 350% двоен казино бонус, след като направих депозит от €25.

Според данните в моята сметка:

Бонусът е активиран на 21 юли 2026 г. в 16:13:02 ч.

Изискванията за залагане бяха напълно изпълнени.

Статусът на бонуса се промени на „Затворен" на 21 юли 2026 г. в 18:39:00 ч.

Бонусната система показва:

Спечелено: €75.00

Баланс: €6,558.93

Текущ залог: €3,980.00

Целеви залог: €3 937,50 (102%)

Веднага след закриването на бонуса, вашата система автоматично премахна €6 483,93, оставяйки баланс от €75,00.

Това показва, че правилото за максимална печалба от раздел D.2 вече е било приложено и бонусът вече е бил уреден.

След този момент продължих да играя с останалия баланс. Тези по-късни печалби бяха генерирани след като бонусът беше завършен и след като ограничението за максимална печалба вече беше приложено.

На 24 юли 2026 г. обаче вашата система премахна още 4 489,14 евро от салдото ми и намали сметката ми обратно до 75,00 евро.

Договорен проблем

В обяснението си гласи, че печалбите остават „средства, получени от бонус", докато не бъдат изтеглени, и че всички допълнителни печалби, генерирани след изпълнение на изискванията за превъртане, остават предмет на първоначалния таван на бонуса.

Не мога обаче да намеря такава разпоредба в публикуваните от вас Общи условия за бонуси.

Раздел D.2 посочва само:

Максималните печалби от всяка оферта за бонус за депозит са ограничени според процента на бонуса за депозит и първоначалната сума на депозита. Не се посочва, че:

играчът трябва незабавно да тегли средства след завършване на залагането;

останалите средства след приключване на бонуса продължават да се третират като бонус средства;

Печалбите, генерирани след закриването на бонуса, остават предмет на първоначалния лимит за максимална печалба.

Доказателствата от моя акаунт ясно показват, че бонусът е бил затворен и правилото за максимална печалба вече е било приложено на 21 юли 2026 г.

Повторното прилагане на същото ограничение на 24 юли 2026 г. изглежда е второ прилагане на същото ограничение на бонуса, след като бонусът вече е приключил.

Приятелски поздрави

Камиел

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Можете ли да видите баланса в казино сметката си, разделен на баланс с истински пари и баланс с бонус пари, или се показва като един комбиниран баланс?
• Получихте ли изскачащо известие или предупреждение след изпълнение на изискванията за залагане на бонуса, което ви информира, че трябва да изтеглите средствата си, в противен случай условията на бонуса ще продължат да важат?
• Забелязахте ли някакви ограничения върху достъпните за вас игри или други ограничения, свързани с бонусите, които останаха в сила, след като печалбите ви бяха ограничени за първи път до максимално разрешената сума?
• Какви игри играхте, докато бонусът ви беше активен, и какви игри играхте, след като печалбите ви бяха ограничени и прехвърлени към баланса ви с истински пари?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Изпращам цялата информация на имейла ти

Приятелски поздрави.

Камиел

Здравей.

Съгласен съм!

Между другото, пак ми взеха парите.

Скъпи Камиел

Бихме искали да Ви информираме, че тегленето Ви е анулирано и сумата от 5477.03 е премахната от баланса Ви поради нарушение на следните Общи условия:

5.9.5 Компанията си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всякакви печалби и да загуби всякакъв баланс (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира вашата сметка, ако:

i) установим, че сте прикрили, намесили или предприели стъпки за прикриване или намеса по някакъв начин в IP адреса на всяко Устройство, използвано за достъп до нашия Сайт (като например използване на виртуална частна мрежа „VPN")

ii) стане ни известно, че клиентът е използвал фалшифицирани документи (снимки, сканирани документи, скрийншотове и др.) по време на процедурата по проверка или по всяко време, когато Споразумението е активно

iii) има основателно подозрение, че сте извършили или сте се опитали да извършите злоупотреба с бонуси, самостоятелно или като част от група

iv) участвате в каквато и да е измамна, тайна, намеса или друга незаконна дейност във връзка с Вашето участие или участието на трети страни, или използвате софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за Вашето участие в която и да е от услугите, предоставяни от Компанията.

Сумата на вашите депозити остава налична.

Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от помощ.

С уважение,

Екип за обслужване на клиенти

Вече за 3-ти път.

Приятелски поздрави.

И още...

Скъпи Камиел

Бихме искали да Ви информираме, че тегленето Ви е анулирано и сумата от 7 912,78 евро е премахната от баланса Ви поради нарушение на следните Общи условия:

7.20 Играч само с 1 депозит ще има право да изтегли максимум 15 пъти първоначалната сума на депозита. Всички следващи печалби ще бъдат премахнати от сметката при заявка за теглене.

Моля, обърнете внимание, че сумата от 375,00 евро остава във вашия баланс.

Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от помощ.

С уважение,

Екип за обслужване на клиенти

Скъпи Камиел

Бихме искали да Ви информираме, че тегленето Ви е анулирано и сумата от 7 912,78 евро е премахната от баланса Ви поради нарушение на следните Общи условия:

7.20 Играч само с 1 депозит ще има право да изтегли максимум 15 пъти първоначалната сума на депозита. Всички следващи печалби ще бъдат премахнати от сметката при заявка за теглене.

Моля, обърнете внимание, че сумата от 375,00 евро остава във вашия баланс.

Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от помощ.

С уважение,

Екип за обслужване на клиенти

.

Уважаеми КамиелД,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Вероника

Благодаря ти, Вероника!!

Накратко, Blindcasino конфискува печалбите ми не само веднъж или два пъти, а цели три пъти.

* 1 Искаме да Ви информираме, че тегленето Ви е анулирано и сумата от 5 306,43 евро е премахната от баланса Ви поради нарушение на следните условия:

* 2

Искаме да Ви информираме, че тегленето Ви е анулирано и сумата от 7 912,78 евро е премахната от баланса Ви поради нарушение на следните условия:

* 3

Искаме да Ви информираме, че тегленето Ви е анулирано и сумата от 5 477,03 евро е премахната от баланса Ви поради нарушение на следните условия:

5 306,43 евро+

7 912,78 евро+

5 477,03 евро+

----------------=

общо 18 696 евро

Просто не мога да го проумея :(

Здравей, КамиелД,

Казвам се Михал и поех обработката на вашата жалба. Прегледах случая и ще се опитам да се свържа с екипа на казиното, за да видя дали мога да ви помогна. Трябва обаче да ви информирам, че Blind Luck Casino не е било особено съдействащо при разрешаването на жалбите на играчите с нас в миналото и в момента имат няколко нерешени жалби, което за съжаление намалява вероятността за благоприятен изход по вашата жалба. Въпреки това ще се свържа с тях и ще се постарая да намеря начин да помогна за разрешаването на въпроса, ако е възможно.

Искаме да поканим Blind Luck Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино „Сляп късмет",

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Скъпи Камиел

Благодарим Ви, че се свързахте с нас.

Наистина разбираме разочарованието, което това Ви е причинило. Въпреки това, както вече Ви информирахме, тегленето Ви е анулирано и сумата от 5477.03 е премахната от баланса Ви поради нарушение на следните Общи условия:

5.9.5 Компанията си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всякакви печалби и да загуби всякакъв баланс (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира вашата сметка, ако:

i) установим, че сте прикрили, намесили или предприели стъпки за прикриване или намеса по някакъв начин в IP адреса на всяко Устройство, използвано за достъп до нашия Сайт (като например използване на виртуална частна мрежа „VPN")

ii) стане ни известно, че клиентът е използвал фалшифицирани документи (снимки, сканирани документи, скрийншотове и др.) по време на процедурата по проверка или по всяко време, когато Споразумението е активно

iii) има основателно подозрение, че сте извършили или сте се опитали да извършите злоупотреба с бонуси, самостоятелно или като част от група

iv) участвате в каквато и да е измамна, тайна, намеса или друга незаконна дейност във връзка с Вашето участие или участието на трети страни, или използвате софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за Вашето участие в която и да е от услугите, предоставяни от Компанията.

Моля, обърнете внимание, че решението е взето след щателна оценка от съответния отдел и в съответствие с нашите Общи условия, политики и вътрешни процедури.

След този преглед решението се счита за окончателно.

Оценяваме разбирането Ви и оставаме на Ваше разположение, ако имате нужда от допълнителна помощ.

Елизабет

Екип за обслужване на клиенти

Уважаеми екип за поддръжка,

Пиша Ви, за да оспоря официално многократното анулиране на моите тегления и премахването на общо 18 696,12 евро от сметката ми.

Това вече не може да се третира като единичен спор, отнасящ се до едно теглене. Имало е множество отделни случаи, в които значителни суми са били изтеглени от баланса ми. Освен това, всеки път сте се позовавали на различна разпоредба от вашите Общи условия.

За по-голяма яснота, въпросните суми са:

1 000,00 € – първо теглене;

4 306,34 евро – впоследствие премахнати съгласно D.2 от Общите условия за бонуса;

7 912,78 евро – впоследствие премахнати съгласно клауза 7.20;

5 477,03 евро – последно премахнати съгласно клауза 5.9.5.

Общо: 18 696,12 евро.

Считам многократното отнемане на тези средства, съчетано с променящите се посочени причини, за изключително сериозен въпрос.

Обясненията, които сте предоставили досега, не установяват в достатъчна степен защо тези суми са били законно конфискувани.

За първите 4 306,34 евро се позовахте на правилото за максимална печалба съгласно точка D.2.

За сумата от 7 912,78 евро впоследствие сте се позовали на клауза 7.20.

За най-скорошните 5 477,03 евро, сега се позовавате на клауза 5.9.5 и изброявате няколко изключително сериозни обвинения, включително използване на VPN, фалшифицирани документи, злоупотреба с бонуси, измама, тайно споразумение и друга незаконна дейност.

Това не са маловажни или общи обвинения. Ако действително твърдите, че съм участвал в някоя от тези дейности, трябва ясно да посочите кое конкретно твърдение отправяте срещу мен и какви доказателства го подкрепят.

Простото изброяване на различни възможни сценарии, обхванати от обща разпоредба, не е конкретно твърдение и не обяснява защо средствата ми са били конфискувани.

Следователно, официално изисквам пълно обяснение на договорното основание за всяка отделна сума, изтеглена от сметката ми, включително:

Точната разпоредба, на която се позовава за всяка отделна конфискация;

Конкретното поведение, за което твърдите, представлява нарушение;

Датата и обстоятелствата на всяко предполагаемо нарушение;

Доказателствата, на които се основава всяко твърдение и решение;

Изчислението, показващо как е определена всяка конфискувана сума;

Пълната история на транзакциите, депозитите, бонусите, залаганията и тегленията, на която се позовава вашият отдел за плащания/съответствие;

Обяснение защо са използвани различни разпоредби от вашите Общи условия за различните конфискации;

Ясно потвърждение дали действително твърдите за измама, злоупотреба с бонуси, използване на VPN, фалшифициране на документи или друга незаконна дейност от моя страна.

Искам също така да заявя абсолютно ясно, че напълно оспорвам удържането на 18 696,12 евро и не приемам твърдението Ви, че решението е „окончателно".

Една компания не може да разреши истински спор просто като обяви собственото си вътрешно решение за „окончателно". Изрично си запазвам правото да оспорвам тези решения чрез съответните процедури за жалби и алтернативно разрешаване на спорове.

Ако твърдите, че тези суми са били законно конфискувани, очаквам да обосновете тази позиция с конкретни факти и доказателства, вместо многократно да се позовавате на общи разпоредби във вашите Общи условия.

Ако не можете да предоставите тези доказателства, очаквам задържаните средства да бъдат възстановени и съответните тегления да бъдат обработени по съответния начин.

Моля, третирайте този имейл като официално оплакване и официално оспорване относно удържането на 18 696,12 евро.

Ще запазя тази кореспонденция, заедно с всички предишни съобщения относно тези тегления. Ако продължите да отказвате да предоставите конкретна и основана на доказателства обосновка, ще изпратя цялото досие по делото на съответните външни органи за разрешаване на спорове и регулаторни органи. Това ще включва пълната история на различните причини, които сте предоставили за тегленето на средствата ми.

Очаквам съществен отговор, разглеждащ и четирите суми поотделно, а не друг общ отговор, отнасящ се само до вашите Общи условия.

С уважение,

Камиел Д.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми КамиелД,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно, ако все още искате да продължите делото си, може да се свържете с Органа за хазарт в Анжуан и да подадете жалба.

Въпреки че съгласно политиката си, Органът не посредничи, не арбитрира, не отсъжда и не се намесва по друг начин в индивидуални спорове между играчи и оператори. Ако обаче жалбата не бъде разрешена от екипа на казиното в рамките на 30 дни, тя може да бъде ескалирана до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Участието в АРС е задължително за всички лицензирани оператори и операторът е длъжен да покрие свързаните с това разходи (ако е приложимо).

Тъй като Wildies Casino не се е ангажирало или не е отговорило в рамките на нашия собствен процес за разрешаване на спорове като независим медиатор, това може да представлява потенциално нарушение на лицензионните условия. Поради тази причина може да е уместно да информирате лицензиращия орган за ситуацията. Можете да се свържете с тях тук: Контакти | Anjouan Gaming

или подаване на жалба чрез валидатор на уебсайт, който можете да намерите на тази ВРЪЗКА или във футъра на уебсайта.

Те може да са в състояние да разгледат въпроса по-подробно и да предприемат всички необходими действия, които биха могли да помогнат за евентуалното разрешаване на проблема ви.

Моля, уведомете ме дали са успели да помогнат на [email protected] .

За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру