Blind Luck Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Подавам нова и отделна жалба относно Blindluck и конфискацията на €960.19 от моята сметка.

Това не е същият спор като предишното ми оплакване срещу Blindluck.

През август 2026 г. депозирах 40 евро. Преди този депозит вече имах приблизително 7,57 евро в сметката си, което бяха реални пари, а не бонус средства. Специално проверих състоянието на бонуса си: нямах активен бонус и имах бонус баланс от 0,00 евро.

След това изиграх Sweet Bonanza 1000 на Pragmatic Play и спечелих приблизително €2 131,46. Имам скрийншотове, показващи печалбата, салдото по сметката ми, бонус баланс от €0,00, липсата на активен бонус и моя KYC-потвърден статус.

След печалбата, Blindluck показа баланс от приблизително €2,181.68 реални пари. След това поисках теглене на €1,000.

По-късно Blindluck анулира тегленето ми, премахна 960,19 евро от баланса ми и възстанови само последния ми депозит от 40 евро.

Като оправдание, Blindluck се позова на клауза 5.9.5 от своите Общи условия.

Тази клауза обаче съдържа няколко напълно различни твърдения:

Манипулация с VPN/IP;

фалшифицирани документи за проверка;

предполагаема злоупотреба с бонуси;

измама, тайно споразумение, незаконна дейност или игра, подпомагана от софтуер.

Blindluck никога не ми е казвал кое от тези твърдения всъщност се отнася за мен.

Многократно съм ги молил да посочат точния подраздел, конкретното поведение, което предполагаемо съм извършил, и доказателствата в подкрепа на решението им. Те не предоставиха тази информация.

За яснота:

Не използвах VPN. Играех нормално на собствения си мобилен телефон, използвайки нормални интернет връзки от дома и офиса.

Не предоставих фалшифицирани документи. Акаунтът ми беше проверен чрез KYC. Когато по-късно Blindluck поиска селфи с шофьорската ми книжка, го предоставих по обичайния начин.

Нямах активен бонус по време на съответната печалба. Снимките на екрана ми ясно показват баланс от €0.00 и липса на активен бонус.

Не използвах софтуер, автоматизация, тайни споразумения или какъвто и да е забранен метод. Просто играх Sweet Bonanza нормално.

Blindluck вече заяви писмено, че решението им е „окончателно".

Те също така заявиха, че ще предоставят съответните подробности и подкрепящи доказателства на лицензиращия орган и на „службата за алтернативно разрешаване на спорове (АРС)".

Въпреки това, Blindluck все още отказва да ми предостави предполагаемите доказателства.

Също така многократно съм молил Blindluck да посочи доставчика на алтернативно разрешаване на спорове, за когото се позовават. Въпреки няколкото искания, те не предоставиха името или данните за контакт на определения от тях доставчик на алтернативно разрешаване на спорове.

Следователно остава ми окончателно решение за конфискация, без все още да знам:

какво конкретно нарушение съм извършил/а;

кой подраздел на клауза 5.9.5 е приложен;

какви доказателства предполагаемо доказват твърдението;

или с коя организация за алтернативно разрешаване на спорове мога да се свържа, за да оспоря решението им.

Разполагам с обширни доказателства, включително скрийншотове на печалбата от Sweet Bonanza, баланс от €0.00 бонус, липса на активен бонус, салда по сметката, история на транзакциите, теглене на €1000, KYC статус, имейли от казиното, имейл за конфискация и окончателен отговор на Blindluck.

Също така подадох официално Заявление за достъп до данни, с което поисках съответния акаунт, игра, IP/устройство, KYC, записи за риск/измама и разследване. Blindluck потвърди, че това искане се обработва.

Преди това имах друг спор с Blindluck, който Casino Guru обработи. Този случай беше затворен като „Нерешен – политика без реакция", след като Blindluck не съдействаше:

https://casino.guru/complaints/blind-luck-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

Тази нова жалба се отнася до отделна конфискация на стойност 960,19 евро.

С уважение моля Casino Guru да изиска от Blindluck да предостави:

точният подраздел на 5.9.5, за който се твърди, че е нарушен;

конкретното поведение, в което ме обвиняват;

доказателствата в подкрепа на това твърдение;

данните за акаунта/играта/IP адреса/KYC/бонуса, на които се основава;

и самоличността на назначения от тях доставчик на алтернативно разрешаване на спорове.

Ако Blindluck не може да подкрепи твърдението си с конкретни доказателства, моля да ми върнат и платят сумата от 960,19 евро.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. За да разберем по-добре ситуацията и да определим как можем да Ви помогнем, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса.

• Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на депозитите си от вашия казино профил, заедно със екранна снимка на историята на бонусите ви?
• Кога точно представихте документите си за самоличност за KYC проверка в това казино? Помолени ли бяха от вас да предоставите някакви документи за самоличност за проверка, след като поискахте теглене на печалбата си от 1000 евро?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за съдействието и отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Кога точно представихте документите си за самоличност за KYC проверка в това казино? Помолени ли бяха от вас да предоставите някакви документи за самоличност за проверка, след като поискахте теглене на печалбата си от 1000 евро?

Акаунтът ми вече беше напълно верифициран през март, след последното теглене ми поискаха допълнителен документ - селфи с личната ми карта. Направих го.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?

Само за да уточня отговора си относно IP адреса: доколкото ми е известно, никой в ​​домакинството ми няма акаунт в Blindluck. Също така никога не съм споделял акаунта си в Blindluck с никого.

Понякога играех, докато бях свързан с интернет на работното си място и на собствения си мобилен телефон. Тъй като мрежата на работното място може да се споделя от много хора, не мога да знам дали друг човек някога е достъпвал Blindluck чрез същия публичен IP адрес. Никога не съм използвал VPN, прокси или услуга за маскиране на IP адреси.

На първия въпрос ще ви изпратя имейл + скрийншотове, които имам от печалбата, моята сметка + пълна история на моите депозити и тегления.

Моля, уведомете ме дали сте получили и двата ми имейла със скрийншотове + историята на моите игри в казиното (excel)

Не мога да изпратя екселския файл, защото се блокира, но показва всичко.

Как мога да изпратя това?

Актуализация относно Blindluck

Здравей, Вероника,

Бих искал да предоставя кратка актуализация.

Blindluck вече отговориха и заявиха, че са готови да ескалират жалбата ми вътрешно за по-нататъшно разглеждане от съответния отдел.

Поради тази причина смятам, че е разумно да им се даде кратка възможност да завършат този допълнителен вътрешен преглед, преди да предприемат по-нататъшни стъпки тук. Така че засега съм готов да изчакаме и да видим какво всъщност ще направи Blindluck и дали ще предостави съществен отговор.

Въпреки това, има едно важно ново развитие по отношение на алтернативното разрешаване на спорове, което бих искал да отбележа.

Blindluck предварително ме уведоми писмено, че в случай на оплакване, ще предоставят съответните подробности и подкрепящи доказателства на:

„лицензиращият орган и службата за алтернативно разрешаване на спорове (АРС)."

Поради това многократно попитах Blindluck за името и данните за контакт на доставчика на алтернативно разрешаване на спорове, назначен за Blindluck / Green Champions Leader SRL.

Въпреки няколкото изрични искания, те така и не посочиха доставчик на алтернативни решения за разрешаване на спорове.

Последният им отговор сега гласи:

„Тази марка не работи под лицензиращия орган, който предоставя задължителни услуги за алтернативно разрешаване на спорове."

В предишната си кореспонденция те все още не посочиха за коя услуга за алтернативно разрешаване на спорове говорят, нито потвърдиха дали Blindluck действително е назначил доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове.

Така че на този етап има неразрешено противоречие:

преди това Blindluck специално се позова на предоставянето на доказателства на „услугата за алтернативно разрешаване на спорове";

след многократни искания да се посочи тази услуга, те сега заявяват, че техният лицензиращ орган не предоставя задължителни услуги за алтернативно разрешаване на спорове;

Те все още не са посочили нито един назначен доставчик на АРС, нито са обяснили за коя АРС услуга се отнасяше предишното им съобщение.

Освен това, все още не съм получил съществените доказателства, поискани относно конфискацията на €960.19. Blindluck не е посочил ясно кое конкретно основание в клауза 5.9.5 се отнася за мен, нито е предоставил съответния IP/сесия, документ, бонус, геймплей, измама/риск или технически доказателства в подкрепа на конфискацията.

Техният отговор на моето искане за данни също досега е предоставил само част от поисканата информация и не решава тези нерешени въпроси.

Приех предложението на Blindluck да ескалирам въпроса вътрешно, така че предлагам да им дадем кратка възможност да отговорят правилно, преди да предприемем каквото и да било друго тук.

Ще актуализирам незабавно тази жалба, ако Blindluck предостави съществен отговор от ръководството/отговор относно съответствието, доказателства в подкрепа на конфискацията или ясна информация за ADR.

Благодаря Ви отново, че оставихте жалбата отворена, докато се извършва това допълнително разглеждане.

С уважение,

Джино

Уважаеми ДжиноС,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 5 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Blind Luck Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нараснаха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Blind Luck Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Междувременно, ако все още искате да продължите делото си, може да се свържете с Органа за хазарт в Анжуан и да подадете жалба.

Въпреки че съгласно политиката си, Органът не посредничи, не арбитрира, не отсъжда и не се намесва по друг начин в индивидуални спорове между играчи и оператори. Ако обаче жалбата не бъде разрешена от екипа на казиното в рамките на 30 дни, тя може да бъде ескалирана до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Участието в АРС е задължително за всички лицензирани оператори и операторът е длъжен да покрие свързаните с това разходи (ако е приложимо).

Тъй като Blind Luck Casino не се е ангажирало или не е отговорило в рамките на нашия собствен процес за разрешаване на спорове като независим медиатор, това може да представлява потенциално нарушение на лицензионните условия. Поради тази причина може да е уместно да информирате лицензиращия орган за ситуацията. Можете да се свържете с тях тук: Контакти | Anjouan Gaming

или като подадете жалба чрез валидатор на уебсайт, който можете да намерите на тази ВРЪЗКА или в долната част на уебсайта. Те може да са в състояние да разгледат въпроса допълнително и да предприемат всички необходими действия, които биха могли да помогнат за евентуалното разрешаване на проблема ви.

За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.

С най-добри пожелания,

Вероника

Казино Гуру