Blind Luck Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Подавам нова и отделна жалба относно Blindluck и конфискацията на €960.19 от моята сметка.

Това не е същият спор като предишното ми оплакване срещу Blindluck.

През август 2026 г. депозирах 40 евро. Преди този депозит вече имах приблизително 7,57 евро в сметката си, което бяха реални пари, а не бонус средства. Специално проверих състоянието на бонуса си: нямах активен бонус и имах бонус баланс от 0,00 евро.

След това изиграх Sweet Bonanza 1000 на Pragmatic Play и спечелих приблизително €2 131,46. Имам скрийншотове, показващи печалбата, салдото по сметката ми, бонус баланс от €0,00, липсата на активен бонус и моя KYC-потвърден статус.

След печалбата, Blindluck показа баланс от приблизително €2,181.68 реални пари. След това поисках теглене на €1,000.

По-късно Blindluck анулира тегленето ми, премахна 960,19 евро от баланса ми и възстанови само последния ми депозит от 40 евро.

Като оправдание, Blindluck се позова на клауза 5.9.5 от своите Общи условия.

Тази клауза обаче съдържа няколко напълно различни твърдения:

Манипулация с VPN/IP;

фалшифицирани документи за проверка;

предполагаема злоупотреба с бонуси;

измама, тайно споразумение, незаконна дейност или игра, подпомагана от софтуер.

Blindluck никога не ми е казвал кое от тези твърдения всъщност се отнася за мен.

Многократно съм ги молил да посочат точния подраздел, конкретното поведение, което предполагаемо съм извършил, и доказателствата в подкрепа на решението им. Те не предоставиха тази информация.

За яснота:

Не използвах VPN. Играех нормално на собствения си мобилен телефон, използвайки нормални интернет връзки от дома и офиса.

Не предоставих фалшифицирани документи. Акаунтът ми беше проверен чрез KYC. Когато по-късно Blindluck поиска селфи с шофьорската ми книжка, го предоставих по обичайния начин.

Нямах активен бонус по време на съответната печалба. Снимките на екрана ми ясно показват баланс от €0.00 и липса на активен бонус.

Не използвах софтуер, автоматизация, тайни споразумения или какъвто и да е забранен метод. Просто играх Sweet Bonanza нормално.

Blindluck вече заяви писмено, че решението им е „окончателно".

Те също така заявиха, че ще предоставят съответните подробности и подкрепящи доказателства на лицензиращия орган и на „службата за алтернативно разрешаване на спорове (АРС)".

Въпреки това, Blindluck все още отказва да ми предостави предполагаемите доказателства.

Също така многократно съм молил Blindluck да посочи доставчика на алтернативно разрешаване на спорове, за когото се позовават. Въпреки няколкото искания, те не предоставиха името или данните за контакт на определения от тях доставчик на алтернативно разрешаване на спорове.

Следователно остава ми окончателно решение за конфискация, без все още да знам:

какво конкретно нарушение съм извършил/а;

кой подраздел на клауза 5.9.5 е приложен;

какви доказателства предполагаемо доказват твърдението;

или с коя организация за алтернативно разрешаване на спорове мога да се свържа, за да оспоря решението им.

Разполагам с обширни доказателства, включително скрийншотове на печалбата от Sweet Bonanza, баланс от €0.00 бонус, липса на активен бонус, салда по сметката, история на транзакциите, теглене на €1000, KYC статус, имейли от казиното, имейл за конфискация и окончателен отговор на Blindluck.

Също така подадох официално Заявление за достъп до данни, с което поисках съответния акаунт, игра, IP/устройство, KYC, записи за риск/измама и разследване. Blindluck потвърди, че това искане се обработва.

Преди това имах друг спор с Blindluck, който Casino Guru обработи. Този случай беше затворен като „Нерешен – политика без реакция", след като Blindluck не съдействаше:

https://casino.guru/complaints/blind-luck-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

Тази нова жалба се отнася до отделна конфискация на стойност 960,19 евро.

С уважение моля Casino Guru да изиска от Blindluck да предостави:

точният подраздел на 5.9.5, за който се твърди, че е нарушен;

конкретното поведение, в което ме обвиняват;

доказателствата в подкрепа на това твърдение;

данните за акаунта/играта/IP адреса/KYC/бонуса, на които се основава;

и самоличността на назначения от тях доставчик на алтернативно разрешаване на спорове.

Ако Blindluck не може да подкрепи твърдението си с конкретни доказателства, моля да ми върнат и платят сумата от 960,19 евро.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. За да разберем по-добре ситуацията и да определим как можем да Ви помогнем, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса.

• Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на депозитите си от вашия казино профил, заедно със екранна снимка на историята на бонусите ви?
• Кога точно представихте документите си за самоличност за KYC проверка в това казино? Помолени ли бяха от вас да предоставите някакви документи за самоличност за проверка, след като поискахте теглене на печалбата си от 1000 евро?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за съдействието и отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника