Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. По-късно той поясни, че е спечелил 26 900 евро, но след като се е опитал да осребри 1000 евро, казиното е конфискувало останалите печалби и е оставило само първоначалния му депозит от 100 евро. Той също така каза, че казиното е заявило наличието на фалшифицирани документи и дейност, свързана с измама, въпреки че документите му за потвърждение са били приети преди това. Поискахме разяснения и подкрепящи документи, но той спря да отговаря, така че жалбата беше затворена засега поради липса на съдействие и не можа да бъде проведено по-нататъшно разследване.
Blind Luck Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 26 900 €
Blind Luck Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИмам в
Спечелих 26 900 евро в казиното. Естествено, направих теглене. Максималният лимит за теглене в казиното е 1000 евро на транзакция. Качих всички необходими документи, които бяха приети. След това получих имейл, в който се твърдеше, че по някакъв начин съм измамил сайта им. Е, целият ми баланс беше изчезнал, освен 100 евро. Те просто направиха така, че моите 26 700 евро да изчезнат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми AlexanderJaschin94,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводМоят ваучер за 26 900 евро просто изчезна!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми AlexanderJaschin94,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема AlexanderJaschin94,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНе мисля, че ме разбираш.
Спечелих 26 900 евро!!!
Мога да тегля само по 1000 евро наведнъж. Опитах се да изтегля първите 1000 евро, но ми взеха всичките печалби! Оставаха ми само първоначалните 100 евро депозит. Току-що ми взеха 26 800 евро!
чието твърдение:
Твърдяха, че съм изпратил фалшифицирани документи. (Въпреки че всички документи са били приети от тях преди това.)
Казиното ме обвини, че съм член на някаква измамническа група или нещо подобно.
Разбираш ли сега проблема ми?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Александър Яшин94,
Благодаря ви много за разяснението. Много съжалявам да чуя какво се е случило с печалбите ви.
За да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да изясните някои подробности?
- Ако съм разбрал правилно, вече бяхте подали поисканите документи за потвърждение, те бяха приети от казиното и вашата KYC проверка беше успешно завършена, преди печалбите ви да бъдат конфискувани. Вярно ли е това?
- Свързахте ли се с казиното относно конфискацията на печалбите ви? Ако е така, бихте ли могли да споделите комуникацията си с тяхната поддръжка по този въпрос?
- Бихте ли могли да изпратите отново документите, които сте представили в казиното за проверка? Можете да ги изпратите на [email protected] или ги прикачете директно към тази тема за оплаквания.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема AlexanderJaschin94,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаеми Александър Яшин94,
Благодаря ви за отговора и се извинявам за объркването.
Проверих входящата си поща, но за съжаление не успях да намеря имейла ви.
Бихте ли ми казали кой имейл адрес сте използвали, за да изпратите документите ? Това ще ми помогне да намеря съобщението ви по-лесно. Ако е възможно, моля, уведомете ме и за приблизителната дата и темата на имейла.
Ако имейлът не е бил получен, можете да го изпратите отново на [email protected] или прикачете документите директно към тази тема за оплаквания.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводНе, забравете всички тези глупости сега, вече не съм в настроение да решавам проблемите си с некомпетентни хора тук. Вие сте също толкова объркани, колкото всички онлайн казина.
Давай и стой далеч от тези проклети казина!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Александър Яшин94,
Благодаря ви за отговора.
Съжалявам да чуя, че се чувствате така. Моето намерение беше единствено да събера необходимата информация и документи, необходими за правилното разследване на жалбата ви.
Ако вече не желаете да продължавате с жалбата си, аз напълно уважавам решението ви. Ако обаче промените решението си, ще се радвам да продължа разследването на случая ви.
Моля, уведомете ме дали желаете да продължите с тази жалба. Ако не желаете да продължите или ако не получа отговор от вас, за съжаление ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Благодаря ви за отделеното време.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема AlexanderJaschin94,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
