Играчът от Онтарио беше депозирал 1000 канадски долара в Blaze Spins Casino и прие 125% бонус. След като изпълни посоченото изискване за превъртане 1x, той откри баланс за теглене от 1148 канадски долара, но заявката му за теглене беше отхвърлена поради неразкрити условия за „лепкав бонус“, които доведоха до загуба на средствата му. Той потърси съдействие за определяне на справедливостта на обработката на бонуса и тегленето от страна на казиното. Прегледахме условията за бонуса на казиното, които уточняваха, че бонусите за депозит са само за превъртане и могат да бъдат приспаднати при заявки за теглене, което прави бонуса неосребряем. Следователно жалбата беше отхвърлена като неоснователна, тъй като условията на казиното позволяваха приспадане на бонуса въпреки завършването на превъртането.
Blaze Spins Casino - Заявката за теглене на играча е отхвърлена поради условията на бонуса.
Неоправдана жалба
Сума: C$1 148
Blaze Spins Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДепозирах $1000 CAD в Blaze Spins Casino и приех 125% бонус от $1250 CAD, което доведе до начален баланс от $2250 CAD.
В промоционалния имейл и на страницата с бонуси беше посочено „Без залагане / 1x залагане при депозит + бонус" и беше използван маркетингов език като „Без обвързване" и „Без ограничения". Въз основа на това, разумно разбрах, че изпълнението на посоченото изискване за залагане ще направи оставащия ми баланс изтеглен.
Изпълних изцяло изискването за залагане 1x. След това таблото за управление на акаунта ми показа:
Необходимо залагане: 0
Оставащи залози: 0
Сума за теглене: 1148 канадски долара
В този момент балансът ми беше 1148 канадски долара, което представлява загуба от приблизително 50% от комбинирания депозит + бонус, като същевременно все още съм на печалба спрямо реалния ми депозит от 1000 долара.
Когато се опитах да изтегля тази сума, тегленето ми беше отхвърлено. Едва след като подадох заявката за теглене, бях информиран за първи път, че бонусът се счита за „фиксиран бонус" и че 1250 канадски долара трябва да бъдат удържани преди теглене. Тъй като балансът ми е по-малък от 1250 долара, Blaze Spins заявява, че няма средства, които да отговарят на условията за теглене, и че премахването на бонуса ще намали баланса ми до 0 долара.
Тази информация никога не е била ясно разкрита преди завършването на залагането:
Чатът на живо и поддръжката никога не са обяснявали, че завършването на 1x залагане все пак ще заключи всички средства.
Таблото за управление на акаунта изрично показваше салдото ми като „с възможност за теглене"
Не се показваше предупреждение, че печалбите под сумата на бонуса ще бъдат анулирани.
Ограничението за „лепкав бонус" беше обяснено едва след като тегленето беше отхвърлено.
Имам скрийншотове на:
Промоционалният имейл, в който се казва „без обвързване"
Статусът на завършените залози
Таблото за управление на акаунта, показващо „сума за теглене: $1,148 CAD"
Отхвърлянето на тегленето и последващи обяснения за поддръжка
Разбирам, че бонусите имат условия, но представянето на изпълнено изискване за превъртане и баланс за теглене, а по-късно отказването на теглене въз основа на неразкрити условия, е подвеждащо.
Моля CasinoGuru да ми помогне да проверя дали обработката на този бонус и тегленето от страна на Blaze Spins е честна и прозрачна и дали рекламираните условия са приложени правилно.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи, спокойни,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте играли с бонуси в това казино преди?
- Казиното спомена ли някакви специфични правила, които спазва в този случай?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
ПреводСкъпи Атила,
Благодаря ви, че се свързахте с мен и разгледахте оплакването ми. Ще се радвам да дам разяснения.
1) Играл ли съм с бонуси в това казино преди?
Не. Това беше първият ми депозит и първият ми бонус в Blaze Spins Casino.
Депозирах 1000 канадски долара и приех 125% бонус за депозит от 1250 канадски долара, което доведе до начален баланс от 2250 канадски долара.
Промоцията показваше изискване за превъртане от 1x при депозит + бонус, което изпълних изцяло. След това таблото за управление на акаунта ми показваше:
Необходимо залагане: 0
Оставащи залози: 0
Сума за теглене: 1148 канадски долара
2) Казиното спомена ли някакви специфични правила, които спазва в този случай?
Преди опита ми за теглене, не.
В нито един момент по време на игра, залагане, чат на живо или в таблото за управление на акаунта не бях информиран, че:
Завършването на посочения залог все пак би предотвратило тегленията
„Лепкав бонус" би изисквал балансът ми да надвишава пълната сума на бонуса, преди да могат да бъдат изтеглени средства
Показаната „сума за теглене" не отразява действителната допустимост за теглене
Тези правила бяха съобщени едва след като подадох заявка за теглене, която впоследствие беше отхвърлена.
На този етап бях информиран, че преди теглене трябва да се удържи фиксиран бонус от $1250 CAD и тъй като балансът ми беше $1148 CAD, премахването му щеше да намали баланса ми до $0, което щеше да направи нищо невъзможни за теглене — въпреки че залагането е напълно завършено и балансът е маркиран като изтегляем в системата.
Имам екранни снимки на промоционалния имейл (в който пишеше „без обвързващи условия / без ограничения"), завършването на залагането, таблото за управление на акаунта и кореспонденцията с поддръжката, които с удоволствие ще предоставя, ако е необходимо.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни разяснения или документи.
С уважение,
*****
ПреводУважаеми Staycalm, благодаря ти за отговора.
Прочетох Общите условия за бонуси на казиното и ето какво открих:
1.7 Депозитни бонуси само за игра
Бонусите, свързани с депозити, са единствено за целите на залагането и не могат да бъдат изтеглени като истински пари.
1.12 Тегленията влияят на бонус балансите
При заявка за теглене, Казиното може да удържи суми от бонуса – до максимално допустимия размер за съответния бонус за депозит – преди да обработи изплащането. След като сумата на бонуса бъде премахната, тя не може да бъде обработена повторно или кредитирана обратно в баланса на играча.
Въпреки че напълно разбирам вашата гледна точка, за съжаление, условията на казиното посочват, че бонусите са предназначени само за целите на залагането и могат да бъдат приспаднати при заявка за теглене.
Бих препоръчал да прочетете нашата статия за осребряемите срещу неосребряемите лепкави бонуси: https://casino.guru/guide/cashable-vs-noncashable-bonus
Моля, не се колебайте да отворите отново тази жалба, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал. Към момента обаче съм принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да ви бъда от полза.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
