Играчът от Германия не може да изтегли средствата си поради непълен KYC процес, въпреки че е изпратил необходимото видео няколко пъти. Той се е свързвал с поддръжката над пет пъти без отговор и смята, че забавянията са умишлени, за да се забави тегленето му след легитимна печалба.
Blaze Spins Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
5d 18h 37m 40s
Blaze Spins Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПо имейл ми беше поискано да попълня видео KYC, но дори след като изпратих поисканото видео като отговор, не получих отговор. Следователно, моят KYC остава непълен и не мога да изтегля средствата си. Намирам се в много трудна ситуация. Разбирам, че заявяването на допълнителен KYC след легитимна печалба е стандартна процедура, но отказът да се обработи KYC за неопределено време, за да се спрат плащанията, се струва злонамерен. Бих искал да се обърнете към този въпрос. Свързах се с отдела за поддръжка в чата повече от пет пъти в различни дни, за да проследя ситуацията, но не получих отговор на запитванията си. Освен това, те ме отхвърлят, като казват, че поддръжката е отделен отдел. Вярвам, че в действителност както поддръжката, така и финансовият отдел се управляват от един и същ малък екип. Изключително неприятно е да се види, че те очевидно си мислят, че могат успешно да отказват тегления, като бавят. Ще оценя вашата помощ по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Blaze Spins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият акаунт? Можете ли да влезете?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен най-новото видео, което предоставихте на казиното за преглед? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод- Мога да вляза.
- Точно така. Използвайки бонуса и спазвайки изискванията и правилата за превъртане, успях да го превърна в пари.
- Ще изпратя линка към видеото по имейл.
Бих искал да разреша този проблем. Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Салисеро,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Blaze Spins Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Blaze Spins,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Барбора,
Уважаеми Салисеро,
Благодарим Ви за търпението, докато разглеждахме този въпрос.
Вече можем да потвърдим, че видеото на играча е успешно проверено и KYC проверката е завършена. Няма други нерешени проблеми с подадената проверка.
Оценяваме търпението на играча през целия този процес и съжаляваме за неудобството, причинено от удълженото време за обработка.
Ако е необходима допълнителна информация, ще се радваме да Ви помогнем.
С уважение,
Мария
Отборът на Blaze Spins
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Салисеро,
Казиното потвърди, че видеото ви е успешно проверено и че проверката ви по KYC вече е завършена. Следователно би трябвало да можете да продължите с тегленето си.
Моля, уведомете ни, веднага щом имате актуализация относно плащането.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводМислех, че ще мога да изтегля средствата си сега, след като KYC проверката ми е завършена, но тегленето ми беше отхвърлено и акаунтът ми беше блокиран. Приложих изображение като доказателство. Също така, тъй като успях да използвам чата за поддръжка на сайта, дори когато бях блокиран, се опитах да се свържа с тях там, но тегленето ми беше отхвърлено отново, както в предишни случаи. Приложих и съдържанието на този разговор. Що се отнася до настоящата ситуация, получих имейл, в който се посочва, че KYC проверката е завършена, но изглежда, че няма никакво намерение да се разрешават тегления без основателна причина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми казино Blaze Spins,
Играчът ни информира, че въпреки че сте потвърдили, че неговият KYC преглед е завършен успешно, последвалото му теглене е било отхвърлено и акаунтът му е бил забранен.
Снимките на екрана, предоставени от играча, също показват, че акаунтът е блокиран в момента и че екипът за поддръжка е насочил вниманието към вътрешен преглед на риска и измамите.
Бихте ли уточнили причината за забрана на акаунта и отказ за теглене? Ако това е свързано с отделно разследване за риск/измама, а не с предварително завършения KYC преглед, моля, предоставете ни съответните подробности и потвърдете дали балансът на играча в момента се удържа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпа Барбора,
Скъпи Салисеро
Благодаря ви, че последвахте.
Прегледахме акаунта на играча и можем да потвърдим, че в момента няма чакащи заявки за теглене, които да прегледаме или одобрим.
Молим играча да влезе в профила си и да подаде нова заявка за теглене. След като заявката бъде подадена, нашият екип ще може да я прегледа и обработи съответно.
С уважение,
Мария
Отборът на Blaze Spins
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Превод
Акаунтът ми остава блокиран, така че не мога да вляза и, естествено, не мога да направя и теглене. Бих искал да разреша този въпрос бързо, след като тегленето приключи, но все още изглежда невъзможно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Blaze Spins Casino,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Играчът обаче потвърди, че акаунтът му все още е блокиран , така че за съжаление не може да влезе и да подаде ново теглене, както е предложено.
Бихте ли могли да проверите това отново и да ни кажете как се очаква играчът да процедира в тази ситуация? Тъй като неговото KYC (познаване на клиента) вече е успешно завършено, ще сме благодарни, ако можете да помогнете за разрешаването на ограничението на акаунта и да му позволите да поиска теглене или да обясните какво пречи на това.
Благодаря ви и се надяваме скоро да успеем да придвижим този случай напред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод
Здравейтеsalisero,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Barbora, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Barbora има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Barbora ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Barbora, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Barbora има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Barbora ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Barbora в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
