Blaze Spins Casino - Тегленето на средства от играча се забавя и акаунтът се затваря.

Нямам точни дати, защото вече изтриха информацията в акаунта ми, но някъде миналата седмица депозирах около 80 евро с 120% бонус без превъртане. След като направих 2 превъртания, имах около 140 евро, които се опитах да изтегля, след което ми казаха, че въпреки че никъде не е посочено, това е застоял бонус и че след като бонусът бъде върнат, няма да остане много. Продължих да залагам и го увеличих до 400 евро. След това се опитах да го изтегля и се сблъсках с по-дълго от средното време за чакане на KYC, само за да бъда обвинен в нарушаване на 3.1, което е за множество акаунти. Не съм мамил по подобен начин, но миналата седмица ми се случи подобна ситуация. Опитах се да отворя сметка в 777 Family Casinos (Canada777, America777, Europe777, Brasil777). В момента на откриване на сметката бях сигнализиран, че вече имам други акаунти, всички със странни имейли и странни мъжки имена (Sebastian, Saed и т.н.). Не ми казаха коя от информацията ми е използвана, но успяхме да определим ясно, че не съм аз. Blaze Spins, от друга страна, не дадоха никакви разяснения по обвиненията си, когато екипът по поддръжка ми написа имейл, в който ми каза, че съм баннат и ме уведоми дали искам да прегледам и да отговоря, което и направих. Току-що получих имейл от отдела за измами и рискове, който също без никакви разяснения просто ми каза какво вече знам, нарушил е 3.1 и случаят е затворен, което е грешно. Ще ми е нужна помощ, за да изясня тази ситуация, защото казиното ме накара да премина през множество обръчи и никога не спомена за никакво нарушение до последната стъпка, преди да се наложи да изплатят, да отговорят в най-забавените срокове и да не предоставят никакво разяснение на ситуацията, просто е възможно най-неясно и нечестно.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли могли да ми кажете дали сте завършили KYC верификацията?
• Описахте ли на екипа за поддръжка на казиното ситуацията, в която се озовахте с казината 777?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравей, Катарина,

Челси е тук от оплакването за Blaze Spins. Бих искал да започна с благодарност за подкрепата и ясния професионализъм, който показахте досега, което е много повече от това, което получих от казиното. По въпроса дали някой от същия IP адрес създава акаунт, това е невъзможно, поне доколкото ми е известно. Един приятел ми показа това казино, когато изразих нужда да открия казино с ниски или никакви бонуси за превъртане, но неговият акаунт не беше създаден тук, не помня дори да е влизал в акаунт, когато сподели Blazespins с мен. Изпратих документи, но в крайна сметка не преминах KYC проверката, причината е, че след като бях преведен през множество обръчи, веднага бях обвинен в отговора на имейла за KYC проверката. Сега за ситуацията в семейството на 777-casino, да, опитах. Ще включа и двата имейла от екипа за поддръжка и екипа за проверка на измами, които, както сами ще видите, са също толкова кратки, неясни и лишени от всякакви разяснения, колкото и единият (и изключително сходни, като се има предвид фактът, че първият от екипа за поддръжка с оригинални обвинения е абсолютно същият и със същата информация като това, което получих от екипа за проверка, което ме води до заключението, че не е извършена проверка, тъй като и двата са празни от всякакви разяснения и казват абсолютно едно и също нещо. В отговора си на втория, предназначен за екипа за проверка на измами, споменах ситуацията, от която не получих абсолютно никакъв отговор, сякаш не е трябвало да изясняват нищо и дори не признават факта, че може да грешат, изглежда, че си мислят, че са загубили всякакво чувство за обяснение или потвърждение.

Благодаря отново и ми кажи, ако някога имаш нужда от нещо друго.

Челси

Здравей, Катарина? Чудех се дали има нещо друго, с което мога да помогна?

Скъпа Челси,

Благодаря ви за отговора, имейла и търпението.

• От колко време играете в това казино, моля?
• Относно вашата KYC проверка, подадохте ли всички изисквани документи възможно най-скоро?
• Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Здравей, Катарина,

Около средата на октомври започнах да играя в Blazespins. Да, веднага изпратих документите, веднага щом ме помолиха, още същия ден. Ще ви препратя съобщенията веднага.

Актуализация:

Току-що изпратих всичко, което имах, по имейл.

Успяхте ли да се свържете с казино Катарина?

Скъпа Челси,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

добре, благодаря ти, Катарина

Здравей, Челси,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Blaze Spins Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Blaze Spins Casino,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected] за независима оценка.

Благодаря предварително.

Здравей, Михал,

Здравей, Челси,

Благодаря Ви за възможността да дам разяснения по този случай.

След подробно вътрешно разследване, проведено от нашия отдел „Измами и риск", установихме ясни и последователни връзки между докладвания акаунт и няколко други акаунта, създадени преди това на нашата платформа.

Съгласно Раздел 3.1 от нашите Общи условия, всеки играч има право да притежава само един акаунт. Създаването или използването на множество акаунти, независимо от намерението или резултата, представлява пряко нарушение на това правило.

Поради тази причина и в съответствие с нашите лицензионни задължения и вътрешни политики за борба с измамите, въпросната сметка беше затворена и заявката за теглене не можа да бъде одобрена.

Разбираме, че Casino Guru провежда независима проверка и ние оказваме пълно съдействие. Вече сме подготвили всички съответни доказателства и ако е необходимо, ще ги предоставим директно и частно на Резолвъра ( [email protected] ) за да се гарантира поверителност и да се избегне разкриването на чувствителна информация в публичен форум.

Оценяваме работата на Casino Guru по посредничеството в този случай и оставаме на разположение, за да съдействаме допълнително.

Мария

Отборът на Blaze Spins

Да, това ми бяха казали семействата от казино 777. Когато отделиха малко време да поговорят с мен, а не директно да ме закрият като нацисти, а всъщност да ми дадат предимството на съмнението, осъзнах, че част от информацията ми се използва и след този разговор осъзнаха, че нямам нищо общо с това. Толкова се радвам, че сте готови да работите с добрите хора от Casino Guru, защото начинът, по който бях спрян, беше безотговорен, неетичен и не показахте никаква готовност дори да проведете разговор за това, което изглежда имахте като информация, въпреки че беше изразено обратното. Чудя се защо? Може ли да е опит да се запази репутацията, а не наистина да се оправи ситуацията? Едно нещо, което съм видял в живота си обаче, е, че когато нечестните хора искат ситуацията да се развие по техния начин, но не непременно по честен начин, те обичат да контролират разказа. Една тактика, използвана от такива хора, е да изолират страните, за да контролират каква информация е налична, за да контролират възприятието. Защо почти месец по-късно, ако не и месец, изглеждате толкова склонни да сътрудничите? В имейли ми казаха, че ще ми бъде дадено правото да проведа този разговор. Това никога не се случи. След това ме конфронтираха в Trustpilot. Обещаха ми същото. Това никога не се случи. Не че не исках да водя този разговор обаче. Сега, след като се провежда, защо не съм включен?! Моля те, Блейз се върти, Мария, включи се в разговора, нека го проведем, но по открит начин, защото аз съм обвиняемият и искам да бъда част от него, което има смисъл само когато се замислиш. Ако се проведе по такъв начин, ще се включат всички страни, а също така няма да се проведе зад затворени врати - тактика, която човек би могъл да използва, за да контролира разказа, ако му е угодно. Нямам какво да крия и ако всички страни са еднакви, тогава тук, на открито, трябва да се проведе този разговор. Готов съм да сваля отзива си в Trustpilot, ако това се направи по правилния начин и открито. Нека проведем този разговор. Ако не, предполагам, че това просто доказва, че това е пореден опит да спасиш лицето си, точно както в Trustpilot.

Челси

Отборът на Челси

Уважаеми екип на Мария / Blaze Spins,

Благодаря ви за отговора. Очаквам с нетърпение да получа доказателствата в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, приписвани на играча, тъй като това би трябвало да ми позволи да извърша независима оценка.

Скъпи Михал,

Бихме искали да Ви информираме, че вече изпратихме пълното подробно обяснение и подкрепящите доказателства директно на Михал по имейл , както беше поискано.

Ако по време на прегледа са необходими допълнителни разяснения или документи, моля, уведомете ни, ще се радваме да ги предоставим.

Мария

Отборът на Blaze Spins

Леле, Мария, наистина се чудя защо, ако обвиненията ти са основателни, не ги споделиш с човека, когото обвиняваш?! Особено като се има предвид фактът, че ми беше казано както по имейл, така и когато ме конфронтираха в прегледа ми в Trustpilot, че ще имам възможност да бъда уведомен за обвиненията и да се защитя. Просто се случва и двата пъти това никога не се е случвало, а сега искаш да споделиш част от това, което казваш, с всички освен с обвиняемия.... изглежда като начин за контролиране на наратива. В кой свят обвиняемият не е уведомен за обвиненията срещу него?! Глупости, комунистически Китай постъпва с обвиняемите си по същия начин.../

Плюс абсолютно всяка стъпка от началото на KYC до сега, чакайки най-дълго, с надеждата да го забравя или да се откажа, до сега, това разследване, чакайки абсолютните последни моменти, за да отговоря. Всичко във вашия ход на действията от първия ден до това как се опитвате да контролирате информацията, в която ме обвинявате, крещя нечестно.

Скъпа Челси,

Разбирам желанието Ви да получите подробна информация или доказателства относно нарушението на правилата, в което сте обвинени. Стандартна практика в индустрията обаче е да не се разкриват такива материали директно на играча, тъй като това би могло да доведе до злоупотреба в бъдеще или да позволи на лицата да заобиколят установените процедури за сигурност.

Този тип информация обаче се споделя с независими медиационни служби (когато играчът поиска това, както е във вашия случай на нашия форум) или със съответните регулаторни органи.

Бъдете уверени, че ще разгледам ситуацията независимо и задълбочено, доколкото е по силите ми.

Надявам се скоро да мога да ви предоставя допълнителна информация.

Добре, благодаря ти, Михал, но трябва да призная какъв свят е онлайн казиното, нали? Единственото място, което съм виждал, където обвиняемият не може да бъде уведомен за какво е обвинен. Много съмнителни практики и т.н. Радвам се, че има ресурси като този форум за нас, играчите, които се грижат за нас. Прилича много на сцената на онлайн казината на Далечния запад.

Уважаеми екип на Мария / Blaze Spins,

Благодаря ви за имейла. Отговорих с няколко допълнителни запитвания и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Михал,

Благодаря ви за съобщението и за възможността да дам разяснения.

От наша страна бихме искали да потвърдим, че вече предоставихме пълен и подробен пакет от доказателства, свързани с този случай, директно на Вашия имейл адрес, както беше поискано по-рано. Това подаване включваше съответните констатации от нашия отдел „Измами и риск", които потвърждават нарушението на Раздел 3.1 от нашите Общи условия (ограничение за множество акаунти).

На този етап не сме напълно сигурни кой конкретен момент остава нерешен или изисква допълнително разяснение, тъй като не получихме допълнителни въпроси след последния ни имейл. Ако някоя част от документацията не е била доставена успешно или ако са необходими допълнителни подробности за вашата независима оценка, моля, уведомете ни и ние ще ви изпратим отново или ще разширим информацията своевременно.

Продължаваме да съдействаме напълно в процеса на медиация на Casino Guru и с удоволствие ще ви помогнем допълнително, за да гарантираме, че вашият преглед може да бъде извършен точно и справедливо.

С уважение,

Мария

Отборът на Blaze Spins

Благодаря на Blaze spins, че изчакаха в последния момент, за да разберат какъв е бил вторият опит за получаване на отговори от casino.guru, за да не отговорят изобщо?! Да, трябва да призная, че сега разпознавам определена закономерност във вашия начин на действие. Можем ли изобщо да наречем това сътрудничество в този момент?!

Уважаеми екип на Мария / Blaze Spins,

Извинявам се, че неволно пропуснах имейла Ви, съдържащ допълнителната информация и доказателства, които поисках. Потвърждавам, че го получих преди няколко дни.

Скъпа Челси,

Извинявам се и на вас за лекото закъснение в отговора ми. За съжаление, след като събрах и внимателно прегледах цялата съответна информация и доказателства, трябва да заключа, че това оплакване е неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното. По-конкретно, констатациите показват множество акаунти, свързани с един и същ IP адрес и устройство, като игровата активност се случва в краткосрочни сесии. Това не може просто да се счита за съвпадение. Напротив, именно такива модели са свързани с използването на множество акаунти.

Както е посочено вправилата и условията на Blaze Casino:

3. Вашият акаунт в Blaze Spins

3.1. Създаване на акаунт

За да правите залози на Blaze Spins, първо трябва да си отворите официален акаунт.

Разрешен е само един акаунт на потребител, домакинство, устройство или IP адрес .

Създаването на множество акаунти е нарушение и може да доведе до:

Закриване на всички свързани сметки

Анулиране на залози

Загуба на средства, печалби или бонуси

Ако желаете да нулирате или да отворите нов акаунт, свържете се с нашия екип за поддръжка на [email protected] .

Уведомете ни незабавно, ако случайно сте открили повече от един акаунт.

Всяко онлайн казино поддържа много строга политика относно случаите на множество или дублиращи се акаунти, а екипът на казиното е действал в съответствие с неговите правила и условия, с които сте се съгласили, когато сте регистрирали акаунта си.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се обърнете към органа за лицензиране на казина, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос. Чувствайте се свободни да ме уведомите за решението на лицензиращия орган, ако изберете този път на [email protected] .

Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру