Играчът от Белгия е поискал теглене на криптовалута на 26 декември, но след като е възникнал технически проблем и му е било казано да смени методите си, той е изправен пред изискванията за KYC, въпреки политиката на казиното. Той е качил необходимите документи на 2 януари, но след 10 дни без актуализации, комуникацията му с поддръжката е останала без отговор. Проблемът е разрешен, след като играчът е потвърдил решението чрез платформата за жалби. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за жалби след потвърждението от страна на играча.
Blaze Spins Casino - Тегленето на играча се забавя поради игнорирани KYC заявки.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 50 $
Blaze Spins Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей
Ще обобщя проблема си по-долу:
На 26 декември поисках теглене чрез криптовалута, но портфейлът не беше активен, затова се свързах с екипа за поддръжка. След като ми казаха, че има технически проблем и да опитам друг метод, ми казаха, че е необходим KYC (дори и да не рекламират KYC за криптовалута, но както и да е). Качих и трите документа в същия ден (2 януари). След 10 дни те все още са в процес на обработка и екипът за поддръжка просто игнорира имейлите, които изпратих. Няма отговор, няма нищо. Опитах се да реша проблема вътрешно с официална жалба, но тя беше игнорирана, както и всичките ми съобщения. Мога да предоставя снимки на екрана с всичките си съобщения, ако е необходимо, ще кача и последното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми alexxspw,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей
Преди всичко, благодаря ви за обратната връзка. Напълно съм съгласен относно важността на KYC и мисля, че е нормално да се изискват всички необходими документи.
В моя случай бяха необходими 3 документа: селфи, лична карта и банково извлечение, всички качени на 2 януари (дори както казах в оригиналната си публикация, че рекламират на официалния уебсайт на BlazeSpins „няма KYC за криптовалута") и още едно селфи, съдържащо и моята лична карта, което също качих. Всичко е в правилния формат, както се изисква. Странно, всичките ми имейли относно чакащия статус на документите ми останаха без отговор.
В името на спора: последните две нови казина, в които играх този месец, провериха документите ми за 30 минути (първото) и 12 часа (второто). Единадесет дни и никакъв отговор на опитите ми да се свържа с тях, мисля, че е доста голям червен флаг за всяко казино.
С уважение
****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей
Проблемът ми беше решен, KYC беше одобрен и тегленето беше незабавно. Бих искал да благодаря на CasinoGuru за цялата помощ по отношение на моя проблем.
С уважение
****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми alexxspw,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми alexxspw,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
