Играчът от Чехия беше подал своите KYC документи на Blaze Spins за проверка около 1-2 седмици преди Коледа 2025 г., но статусът му остана „В очакване“. Въпреки че се свърза с поддръжката и му беше гарантирано приоритизиране, нямаше напредък или комуникация относно проверката му. По-късно играчът маркира жалбата като разрешена, което показва, че проблемът е бил разгледан. Потвърдихме решението и затворихме жалбата в нашата система, предлагайки допълнителна помощ, ако е необходимо.
Blaze Spins Casino - Проверката на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 219 €
Blaze Spins Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДобро утро,
Бях помолен да направя KYC верификация около 1-2 седмици преди Коледа 2025 г. и качих всички необходими документи. На 17 декември получих потвърждение на KYC заявката от поддръжката на Blaze Spins, което завърших същия ден, като качих документите на страницата за верификация на Blaze Spins (прикачена е екранна снимка).
Оттогава статусът ми на потвърждение е „В очакване" без да се изискват допълнителни документи.
Изпратих имейл на Blaze Spins, но не получих отговор. Свързах се с мен чрез чат на живо във вторник, където агентът потвърди, че това забавяне не е нормално и заяви, че случаят ми ще бъде препратен на отговорния екип за проверка за завършване възможно най-скоро и проверката ми ще бъде приоритетна.
Въпреки това, минаха още няколко дни и проверката ми все още е в процес на изчакване, без комуникация или напредък.
Затова бих искал да ви помоля да подадете жалба. Виждал съм оплаквания на вашата страница от други играчи, които са имали същия проблем и след подаване на жалба, той беше решен. Ако имате нужда от повече информация, ще се радвам да ви я предоставя.
С най-добри пожелания,
Мирослав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Бих искал да предоставя кратка актуализация по случая.
Преди известно време, проверката на акаунта ми (KYC) в Blaze Spins Casino беше успешно завършена. Получих имейл за потвърждение от казиното, в който се посочва, че тегленията се обработват в рамките на приблизително 15 минути.
След като получа оттеглянето си, ще отбележа това оплакване като решено.
Благодаря ви за помощта и подкрепата.
Най-добри пожелания
Мирослав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми mprovod,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми mprovod,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
