Играчът от Австрия е претърпял забавяне в процеса на проверка, след като е качил документите си преди повече от пет дни, превишавайки максималното време за обработка от три работни дни, посочено в общите условия на Blaze Spins. Той не е получил никаква обратна връзка от казиното. Проблемът е разрешен, след като играчът потвърди решението, а жалбата е маркирана като разрешена от екипа по жалбите. Играчът е представил документ за самоличност, селфи с документ за самоличност и касова бележка на 15 януари, но не е получил отговор от чата на живо и имейл поддръжката на казиното. В крайна сметка играчът е загубил всички печалби, така че не можахме да продължим с по-нататъшно разследване.
Blaze Spins Casino - Проверката на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 708 €
Blaze Spins Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИзминаха повече от пет дни, включително три работни дни, откакто качих документите си.
Според общите условия на Blaze Spins, максималното време за обработка е три работни дни.
.
Въпреки това, досега не съм получил никаква обратна връзка от казиното.
Поради това Ви моля да разгледате незабавно моето запитване и да предоставите съответната обратна връзка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми jaafarmustafa32,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.
За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали и кога изпратихте най-скорошния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи в правилния формат?
Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЛична карта, селфи с лична карта и касова бележка
Да, качих документите на 15 януари.
Изпратих няколко имейла, но не получих отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводВместо да потвърдят акаунта ми след 4 работни дни, те ми изпращат безплатни завъртания всеки ден.
Чат на живо показва 0 сътрудничество
На имейлите не се отговаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗагубих парите си по начина, по който казиното искаше. Чаках повече от 8 дни без сериозен отговор от казиното, докато не ги загубих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМного съжалявам, но тъй като средствата са били използвани за залози и впоследствие са били загубени, не можем да възстановим или възстановим загубените печалби. Отговорността за акаунта, активния баланс и всички направени залози е на играча. Разбирам, че това е разочароващо, особено предвид неуспешния опит за теглене, но не можем да поискаме от казиното да възстанови тези загуби. Наистина бихме искали да можем да направим повече, но не можем да ви помогнем допълнително по този въпрос.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
