Blaze Spins Casino - Процесът на KYC на играча е забавен.

Проблемът е с моята KYC (познай клиента). Нямам физическа дебитна карта и изискват селфи с действителната карта. През всичките ми години, в които играя в онлайн казина, някога са ме питали това. Искали са писмо от банката ми, в което да се потвърждава, че картата наистина е моя, но австралийските банки не пишат такова писмо за дебитни карти. Също така номерата на дебитните карти не се появяват в извлеченията. Имам много документи за самоличност и снимка на картата, както и извлечение за депозита. Не съм сигурен защо не искат да работят с мен по този въпрос.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли уточнили защо не можете да предоставите снимка на физическата си дебитна карта?
• Кога точно направихте последния депозит с тази карта в казиното?
• Представили ли сте други документи за проверка? Ако е така, прегледани и одобрени ли са те от съответния отдел в казиното?
• Какви други методи на плащане сте използвали, за да депозирате пари в това казино? Проверени ли са?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравейте, всички други документи за самоличност са проверени. Паспорт и др. Нямам копие на картата, тъй като я загубих, просто не съм я подменил, защото е голяма мъка. Казаха да предоставя банково извлечение с номера на картата, но както им обясних, това е дебитна карта и никога не се показват номера на извлечението. Те са съгласни да депозирам и по други начини, но парите, спечелени от предишния депозит, не могат да бъдат изтеглени. Няма смисъл. Имам снимка на картата и банково извлечение, показващи депозита. Трябва да бъда честен обаче. Бях разочарован и похарчих тези пари. Радвам се, че се намесихте, за да не се случи тази ситуация на никой друг. Но не става въпрос за никакви пари.

Благодарим Ви, че изяснихте ситуацията си. Тъй като вече сте похарчили въпросните печалби, няма останала сума за оспорване, което означава, че не можем да Ви съдействаме допълнително за възстановяване на средства.

За ваше уведомление, казината са законово задължени да проверяват всички методи на плащане, използвани някога в сметката на играч, не само тези, които са активни в момента. Това означава, че дори ако решите да депозирате или теглите чрез друг метод в бъдеще, казиното все още има право да поиска или снимка на изгубената карта, или официален документ от вашата банка, потвърждаващ, че картата е принадлежала на вас. Стандартно банково извлечение обикновено не е достатъчно, освен ако не съдържа ясно номера на картата, тъй като това е, което доказва връзката между метода на плащане и вашата сметка.

За съжаление, без тази документация казиното не може да одобри тегления, направени чрез тази карта. Въпреки че вече сте похарчили текущия баланс, моля, имайте това предвид за бъдещи дейности, тъй като същото изискване за потвърждение може да се появи отново.

Предвид тези обстоятелства, не можем да продължим с Вашата жалба и следователно ще приключим случая. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не успяхме да Ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Вероника