Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблем с теглене на 80 паунда от сметката си след 150% бонус за депозит. Въпреки че е изпълнил изискванията за превъртане, казиното твърди, че има „залепващ се бонус“ и конфискува 57 паунда от тегленето. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от играча, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да се свърже отново с него.
Blaze Spins Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £57
Blaze Spins Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей
Взех 150% бонус за депозит, депозирах £38, което ми донесе баланс от £97? Бонусът беше ограничен до игра при 3x провайдъри.
След няколко часа залагането беше успешно и аз продължих и изтеглих 80 паунда. След няколко часа получих имейл, в който се казваше, че са взели 57 паунда от остатъка от 80 паунда, тъй като имах лепкав бонус.
Това не е вярно, тъй като аз отговарям на изискванията за въпросния бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
Какви видове игри играхте, докато бонусът ви беше активен?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Моля, обърнете внимание, че „лепкав" бонус означава, че сумата на бонуса, която сте получили след депозиране, не може да бъде изтеглена. След като изпълните изискванията за превъртане и заявите теглене, сумата на бонуса се приспада и се изплащат само останалите печалби с реални пари.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Piper89,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
