Blaze Spins Casino - KYC проверката на играча се забавя.

Създадох акаунт на 5 август, използвах началния бонус и поисках теглене в същия ден. Малко след това бях помолен да предоставя KYC документи, които качих на 5 август, както беше поискано.

Вече минаха повече от три седмици и документите ми за KYC все още не са прегледани и одобрени. В резултат на това и тегленето ми не е обработено.

Свързах се с отдела за обслужване на клиенти на казиното няколко пъти относно забавянето. В крайна сметка бях инструктиран да се свържа с тях по имейл. Изпратих имейл на 12 август, но все още не съм получил отговор.

Това ме разочарова изключително много, особено след като подадох всички изисквани документи в същия ден, в който бяха поискани. Бих искал Casino Guru да разгледа този въпрос и да ми помогне да завърша KYC проверката и да обработя тегленето си без допълнително ненужно забавяне.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви документи предоставихте на казиното за верификация на акаунта си?
• Какъв отговор получихте от отдела за обслужване на клиенти, когато се свързахте с тях чрез чат относно състоянието на вашата проверка?
• Какви видове игри играхте, докато бонусът ви беше активен?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Качих моята лична карта и лична карта на следващите 2 лица, както беше поискано.

Когато отидох в чата, ми казаха, че за съжаление не обработваме KYC чрез чат и че трябва да се свържа с вас по имейл, което и направих. Не получих обаче никакъв отговор на имейла си.

Когато се свържа отново с чата и ги помоля да проследят отговора на имейла ми, ми казват, че екипът по имейл е зает и че скоро ще получа отговор. Все още обаче чакам.

Играх на слотове

Моля, препратете ми имейлите между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно потвърждаването на вашия акаунт на [email protected] .

Моля, включете и снимките и всички други документи, които сте предоставили на казиното като част от процеса на KYC проверка.

Благодаря ви за съдействието.

Изпратено

Благодаря ви за имейла.

Моля, обърнете внимание, че селфито, необходимо за потвърждаване на акаунта ви, трябва да показва , че държите документа си за самоличност , с видим лакът и цялата информация от личната ви карта/паспорта ви е ясно четлива.

Изображението, което прикачихте към имейла си до мен, е просто ваше селфи, без да държите документ за самоличност, така че не отговаря на изискванията за проверка.

Получихте ли някакви отговори от казиното относно вашата проверка междувременно?

Вече прикачих и селфито към имейла. support@blazespins .

информация също

Препратих имейла и на теб

Благодарим ви за имейла. Получихте ли отговор от казиното междувременно? Потвърден ли е акаунтът ви?