Играчът от Финландия е изправен пред забавяне в обработката на тегленето си поради непроверени KYC документи, подадени на 5 август. Въпреки многократните контакти с отдела за обслужване на клиенти и имейл, изпратен на 12 август, не е получен отговор, което води до разочарование от ситуацията.
Blaze Spins Casino - KYC проверката на играча се забавя.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 22h 49m 22s
Blaze Spins Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 21 часове
ПреводСъздадох акаунт на 5 август, използвах началния бонус и поисках теглене в същия ден. Малко след това бях помолен да предоставя KYC документи, които качих на 5 август, както беше поискано.
Вече минаха повече от три седмици и документите ми за KYC все още не са прегледани и одобрени. В резултат на това и тегленето ми не е обработено.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти на казиното няколко пъти относно забавянето. В крайна сметка бях инструктиран да се свържа с тях по имейл. Изпратих имейл на 12 август, но все още не съм получил отговор.
Това ме разочарова изключително много, особено след като подадох всички изисквани документи в същия ден, в който бяха поискани. Бих искал Casino Guru да разгледа този въпрос и да ми помогне да завърша KYC проверката и да обработя тегленето си без допълнително ненужно забавяне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 час
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 час
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви документи предоставихте на казиното за верификация на акаунта си?
- Какъв отговор получихте от отдела за обслужване на клиенти, когато се свързахте с тях чрез чат относно състоянието на вашата проверка?
- Какви видове игри играхте, докато бонусът ви беше активен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
