Blaze Spins Casino - Играчът се занимава с проблеми с лошото управление на акаунта.

Официална жалба относно пропуски при отговорно хазартиране и лошо управление на акаунта

Здравей, гуру на казиното

Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу Blaze Spin Casino относно сериозни опасения относно техните практики за отговорно хазартиране, процедурите за проверка на акаунти и финансовото им управление.

Имам няколко акаунта на тази платформа. Въпреки многократното информиране на екипа за поддръжка – в няколко акаунта – че страдам от хазартна зависимост и изричното искане за намеса, не бяха предприети никакви смислени действия. Платформата продължи да ми позволява да откривам и управлявам няколко акаунта без ограничения.

Освен това, изглежда, че има пълна липса на подходящи контроли за проверка на самоличността, преди да се позволи игра и теглене. Този провал е позволил създаването и използването на множество акаунти под различни имена, което е трябвало да бъде открито и предотвратено съгласно стандартните регулаторни и спазващи изисквания процедури.

Освен това, многократно изразих загриженост относно финансови транзакции, включително депозити, направени от бизнес сметка, и тегления, насочени към сметки на трети страни. Тези дейности би трябвало да предизвикат проверки за съответствие съгласно разпоредбите за борба с прането на пари (AML) и „познай клиента си" (KYC). Платформата обаче не е внедрила адекватни предпазни мерки или интервенции.

Поради тези провали, понесох значителни финансови загуби в размер на приблизително 80 000 долара. Твърдо вярвам, че Blaze Spin Casino е пренебрегнало задължението си за грижа и не е спазило основните стандарти за отговорно хазартиране и регулаторните стандарти.

Моля за следното:

Пълно разследване на моите сметки и история на транзакциите

Обяснение защо предпазните мерки за отговорен хазарт не са били прилагани въпреки многократните уведомления

Разяснение относно процедурите за проверка на самоличността и съответствие

Разглеждане на обезщетение или възстановяване на разходи поради небрежност

Моля, разгледайте този въпрос спешно. Готов съм да отнеса тази жалба до съответните регулаторни органи и до моя адвокат, ако не бъде постигнато задоволително решение.

Имам нужда от вашата помощ, за да разреша този проблем с Blaze Spins.

Благодаря

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Blaze Spins Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли предоставили повече подробности относно откритите сметки в казиното и техния статус? Бихте ли предоставили повече подробности относно това кога тези сметки са били регистрирани, затворени и дали всяка от тях е била свързана с депозити от трети страни?
• Бихте ли споделили комуникацията, в която информирахте казиното за проблемите си с хазарта? Изпращайте имейли или преписи от чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми/уважаема Sam7676,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, Томас, изпращам ти всички имейли... свързани с транзакциите... моля те, провери ги. Уведоми ме, ако имаш нужда от нещо друго.

Благодаря

Благодаря ви за търпението и за споделянето на информацията с мен по имейл.

Моля, обърнете внимание, че всяка жалба може да бъде свързана само с едно казино. Ако имате проблеми с друго онлайн казино и желаете да посредничим, ще трябва да подадете нова жалба за всяка от тях.

Бихте ли могли да предоставите общ преглед на вашите акаунти в казиното? Кои от вашите акаунти са активни, кои са проверени, за които има активно блокиране или самоизключване?

Предоставете най-скорошните отговори, изпратени до вас от екипа за поддръжка на казиното относно заявки за самоизключване или закриване на акаунт.

Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected] или го публикувайте тук.

Благодаря предварително за съдействието.

Здравей, Томас, изпратих ти имейла, моля те, провери го.

Благодаря за търпението.

Моля, обърнете внимание, че в предоставената от вас информация липсва контекст.

В имейла, с който акаунтът ви е бил затворен поради причини, свързани с „отговорно хазарт", липсват датата и имейл адресът на получателя. Бихте ли обяснили на кой имейл адрес е адресирано това съобщение и кога?

В имейла с чипа 300 VIP липсват датата и имейлите на получателя. Бихте ли могли да обясните до кой имейл е адресирано това и кога?

Споделени бяха само екранни снимки на един потвърден акаунт. Бихте ли могли да обясните дали този акаунт е

Уведомихте ли казиното кои сметки имате отворени в казиното и поискахте ли казиното да ги затвори, тъй като страдате от проблеми с хазарта? Получихте ли някакъв отговор?

Предоставихте ли на казиното списък с акаунти, когато търсите помощ?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Томас,

Основният проблем тук е, че все още мога да откривам нови казино сметки и чрез тези сметки все още мога да депозирам пари, използвайки бизнес сметката си, и да прехвърлям средства в личната си сметка или дори в други сметки.

Наскоро, само преди 2-3 дни, открих нови акаунти и все още мога да продължа да играя без никакви ограничения. Те не спират тази дейност.

Друго основно безпокойство е, че те не проверяват правилно самоличността или не верифицират потребителите, преди да разрешат тегления. Средствата се освобождават без подходящи процедури за проверка.

Истинският проблем е, че те продължават да ми позволяват да създавам нови акаунти въпреки ситуацията.

Ще ви препратя и другия имейл, където ще можете да видите всички подробности и информация относно офертата за 300 VIP чипа по този въпрос.

Благодаря ти.

Уважаеми Сам7676,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Сам7676 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Blaze Spins Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми Blaze Spins Casino ,

Въз основа на информацията, предоставена от играча, изглежда, че той е открил множество акаунти, използвайки различни лични данни. Бихте ли споделили цялата необходима информация относно тези акаунти, като ми я изпратите на [email protected] ?

Предварително Ви благодаря за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Кубо,

Уважаеми Сам7676,

Благодаря ви за възможността да отговоря.

След като прегледа изявленията на играча и информацията, с която разполагаме, Blaze Spins с уважение оспорва твърденията, че казиното не е изпълнило задълженията си.

Централният проблем в това оплакване е, че играчът признава, че е създал и управлявал множество акаунти, използвайки различни лични данни.

Това поведение е изрично забранено съгласно нашите Общи условия , които всеки играч приема по време на регистрацията.

• Раздел 3.1 от нашите Условия ясно посочва, че е разрешен само един акаунт на потребител, домакинство, устройство или IP адрес. Създаването на множество акаунти представлява пряко нарушение на Условията и може да доведе до закриване на акаунт и други санкции.

• Освен това, играчът заявява, че е продължил да открива нови сметки, след като предишните сметки вече са били затворени, поради причини, свързани с отговорния хазарт. Раздел 3.7 от нашите Условия изрично предвижда, че играчите, които поискат самоизключване, не трябва да откриват нови сметки през такива периоди. Същият раздел допълнително гласи, че Blaze Spins не може да носи отговорност за дейност, извършена чрез сметки, които не са били разкрити от играча.

• Освен това, Раздели 19.1 и 19.4 допълнително класифицират дублиращите се акаунти, фалшивата регистрационна информация и свързаното с тях поведение като забранено поведение съгласно нашата Политика за борба с измамите.

Жалбата на играча ефективно признава многократни нарушения на тези разпоредби, особено когато играчът съзнателно използва различни данни и продължава да заобикаля ограниченията на акаунта . Въпреки че Blaze Spins приема сериозно въпросите, свързани с отговорния хазарт, и предлага мерки за самоизключване и контрол на акаунта, тези мерки зависят от това играчът да спазва задълженията си и да се въздържа от създаване на нови неразкрити акаунти, след като са били приложени ограничения.

Оставаме готови да сътрудничим изцяло на Casino Guru и да предоставим всякаква допълнителна информация за акаунта, необходима за преглед.

С уважение,

Мария

Отборът на Blaze Spins

Здравей, поздравления

Признавам, че бяха създадени множество акаунти. Отговорът на казиното обаче все още не решава основния проблем на моето оплакване.

Докато това разследване продължаваше, все още можех да откривам допълнителни сметки и да продължа да играя хазарт. През този период отново ми позволиха да играя и да губя пари, можех да правя депозити, да залагам, да получавам плащания и да тегля средства, без да се изисква да завършвам KYC проверка.

В продължение на приблизително 15-20 дни, докато тази жалба беше в процес на разглеждане, казиното продължи да ми позволява достъп до услугите си. Те имаха достъп до техническа информация, като например моя IP адрес и активност в акаунта, където все още можеха да видят, че бизнес акаунтът ми се използва за депозиране на парите, но не бяха предприети ефективни действия за предотвратяване на по-нататъшна хазартна дейност.

Фактът, че успях да продължа да откривам сметки и да играя по време на активен спор, показва, че предприетите мерки не са били ефективни.

Моето безпокойство е, че въпреки наличието на информация за идентифициране на свързана дейност, казиното продължи да приема депозити и да позволява хазартната дейност да продължи за продължителен период от време, преди да предприеме действия.

С уважение моля фокусът да остане върху това дали казиното е изпълнило задълженията си за отговорен хазарт и дали са били въведени достатъчни мерки за предотвратяване на продължаващия достъп и хазартната дейност, след като съответната информация е станала достъпна.

Вече загубих приблизително 10 000 долара повече през този период. Ако бяха приложени подходящи ограничения по-рано, тези допълнителни загуби можеха да бъдат предотвратени. Ето защо смятам, че въпросът изисква спешно внимание, вместо да се допуска ситуацията да продължава, докато разследването остава неразрешено.

Бих искал също да подчертая, че през целия този период все още можех да депозирам, да играя хазарт и да тегля средства без съществени ограничения. Фактът, че тегленията и достъпът до сметката останаха налични, ме насърчи да продължа да играя, което доведе до допълнителни загуби.

Това безпокойство беше повдигнато от мен още от самото начало. Информирах казиното, че имам проблем с хазарта и че продължих да създавам нови акаунти, след като предишните акаунти бяха ограничени. Въпреки това, многократно ми беше разрешено да откривам нови акаунти, да депозирам средства и да играя хазарт. В някои случаи, KYC проверка беше поискана едва след няколко дни и след като вече бяха настъпили значителни загуби. След като това се случи, създавах друг акаунт и цикълът продължаваше.

От самото начало казиното имаше достъп до информация, която би могла да свърже тези акаунти, включително данни за IP адреси, активност в акаунта и информация за плащания. Въпреки това, непрекъснато ми беше позволено да достъпвам платформата и да продължа да играя хазарт.

Поради тази причина смятам, че казиното не е предприело адекватни действия, за да предотврати продължаването на хазартната дейност, въпреки че е било наясно с обстоятелствата, за които многократно съм им обръщал внимание. В резултат на това искам пълен преглед на всички загуби, натрупани през този период, и справедливо разрешаване на това оплакване.

Благодаря

Надявам се, че това разследване ще доведе до справедлив и безпристрастен резултат, основан на всички налични факти и доказателства.

Както може да се види от предишните ми комуникации, многократно информирах казиното за ситуацията си. Казиното имаше достъп до моя IP адрес, активност в акаунта и информация за плащане. Те също така успяха да видят, че депозити се правят от една и съща бизнес сметка в множество акаунти. Въпреки че имах тази информация, все още можех да продължа да откривам сметки, да депозирам средства, да играя хазарт и да понасям допълнителни загуби.

Още от самото начало ме притесняваше, че не са предприети достатъчно действия за предотвратяване на продължаващата хазартна дейност, дори след като казиното разполагаше с информация, която би могла да идентифицира връзката между тези акаунти.

С уважение моля всички тези обстоятелства да бъдат внимателно разгледани и това разследване да достигне до справедливо решение, основано на отговорностите на казиното и представените от мен доказателства.

Благодаря ви за отделеното време и внимание.

Бих искал също да отбележа, че общите ми загуби вече достигнаха приблизително 90 000 долара, което представлява значителна част от трудно спечелените ми пари.

През целия този период многократно изразявах загриженост относно проблема си с хазарта и факта, че продължих да откривам и използвам нови сметки. Въпреки че имах достъп до информация като моя IP адрес, активност по сметката и данни за плащане, включително депозити, произхождащи от същата бизнес сметка, казиното продължи да ми позволява да депозирам, да играя хазарт и да понасям допълнителни загуби.

Предвид обстоятелствата, смятам, че тези загуби биха могли и е трябвало да бъдат предотвратени, ако бяха приложени подходящи мерки за отговорно хазартиране и наблюдение на акаунта. Поради тази причина моля всички мои загуби да бъдат преразгледани и възстановени като част от справедливо разрешаване на това оплакване.

Благодаря

Объркан съм и от позицията на казиното по този въпрос. Казиното заявява, че е разрешен само един акаунт на домакинство и че не са разрешени множество акаунти. Въпреки това правило обаче, многократно успявах да създам нови акаунти от едно и също домакинство и един и същ IP адрес.

Ако системите на казиното наистина прилагаха това правило, тези акаунти трябваше да бъдат открити и ограничени много по-рано. Вместо това ми беше позволено да продължа да откривам нови акаунти, да правя депозити, да играя хазарт и да губя пари.

Това е основното притеснение, което повдигам от самото начало. Казиното сега разчита на правилото си срещу множество акаунти, но в същото време продължи да приема депозитите ми и да ми позволява да играя чрез новосъздадени акаунти. Ако сега са успели да идентифицират тези акаунти, защо не са били идентифицирани и ограничени, когато са били открити за първи път?

Фактът, че многократно успявах да регистрирам нови акаунти и да продължа да играя хазарт от едно и също домакинство и IP адрес, повдига сериозни въпроси относно това как тези контролни механизми се прилагаха на практика. Вместо да ми се забрани достъпът, ми беше позволено да продължа да играя хазарт и да понасям значителни загуби.

Ето защо смятам, че всички обстоятелства трябва да бъдат разгледани внимателно и справедливо като част от това разследване.

Бих искал също да изразя загриженост относно платежната активност по тези сметки.

Казиното успя да види източника на депозитите ми от бизнес сметката ми и използваните методи на плащане. Въпреки това, многократно ми беше разрешено да депозирам средства и да продължа да играя хазарт в множество сметки. Това повдига въпроси относно ефективността на мерките за борба с измамите, мониторинга на сметки и контрола върху отговорния хазарт в казиното.

По-специално, смятам, че е важно да се проучи как са обработвани депозитите и тегленията, какви проверки са извършвани и дали казиното е спазвало собствените си процедури за съответствие. Ако казиното е успяло да идентифицира проблеми с моите акаунти сега, не разбирам защо тези опасения не са били идентифицирани и решени много по-рано.

Взето заедно с многократното създаване на акаунти от едно и също домакинство и IP адрес, това създава впечатлението, че депозитите са били приемани без адекватна намеса, докато аз продължавах да търпя значителни загуби.

С уважение моля тези въпроси също да бъдат разгледани като част от разследването и казиното да обясни какви контролни мерки са били налице, какви проверки са били извършени и защо ми е било позволено да продължа да играя хазарт за толкова продължителен период.

Уважаеми Blaze Spins Casino,

Както беше предложено, бихте ли могли да потвърдите колко свързани акаунта са идентифицирани в този случай?

Освен това, моля, предоставете допълнителна информация относно тези акаунти, по-специално дали са използвани различни лични данни по време на регистрацията за всеки от тях.

Бихте ли могли да обясните и защо тези акаунти не са били маркирани по-рано, като се има предвид, че се твърди, че във всички тях е използвана една и съща банкова сметка или друг метод на плащане?

Ако смятате, че някоя от тази информация е чувствителна, моля, не се колебайте да я предоставите директно на имейл адреса ми на [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

Скъпи Кубо,

Уважаеми Сам7676,

Благодаря ви за търпението.

След Вашето искане, извършихме допълнителен преглед на акаунтите, свързани с този случай.

Нашето разследване потвърди, че свързаните акаунти са регистрирани с различни имена и лични данни. Прегледът също така установи модел, включващ голям брой различни комбинации от връзки, което значително затруднява надеждното идентифициране на новосъздадени акаунти в момента на регистрация и изисква по-обширно ръчно разследване.

За да Ви помогнем с прегледа, сме приложили подкрепящи доказателства, демонстриращи връзката между идентифицираните акаунти, в имейл, изпратен на предоставения от Вас адрес.

Надяваме се, че тази информация ще ви помогне при прегледа. Ако имате нужда от допълнителни подробности или подкрепящи документи, ще се радваме да ви ги предоставим.

С уважение,

Мария

Отборът на Blaze Spins

Уважаеми Мария и Блейз Спинс Казино,

Благодаря ви за съобщението.

Оценявам бързата ви комуникация. Включих някои допълнителни запитвания и с нетърпение очаквам вашия отговор.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми казино Blaze Spins,

Получих и прегледах имейла, който ми изпратихте.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми Сам7676 ,

Материалите, предоставени от казиното, потвърждават, че всички нови акаунти, създадени след вашето самоизключване, са регистрирани с различни фалшиви имена, дати на раждане, телефонни номера и имейл адреси.

Съгласно нашата политика, ние считаме това за умишлен опит за заобикаляне на защитата от самоизключване, която е била приложена от казиното. Защитата от самоизключване може да работи правилно само ако играчът не създава умишлено нови акаунти с неверни или подвеждащи лични данни.

Поради тази причина не можем да считаме този случай за провал от страна на казиното. Вместо това, доказателствата сочат, че активно сте се опитали да заобиколите съществуващото ограничение.

Следователно не можем да уважим това оплакване и трябва да го отхвърлим като неоснователно .

Благодаря ви за разбирането.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване , ние си партнираме с BetBlocker , регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предлагаща безплатен инструмент, който помага на хората да управляват хазартните си навици. Bet Blocker позволява на потребителите да блокират достъпа до хиляди хазартни уебсайтове на множество устройства.

Процесът на инсталиране е бърз (само 2 минути) и инструментът работи тихо във фонов режим, което осигурява минимално прекъсване.

Поддържа седем езика и предлага пълна анонимност, което позволява на хората да ограничат достъпа до сайтове за хазарт изцяло или само по време на уязвими периоди.

За повече информация, моля посетете:

• Глобална инициатива за самоизключване
• Уебсайт на BetBlocker

Моля, обърнете внимание: BetBlocker също така ограничава достъпа до сайтове с информация, свързана с хазарта, включително Casino Guru. Ако планирате да използвате нашия сайт за текущи оплаквания или ресурси, уверете се, че тази опция не е отметната по време на настройката.

С най-добри пожелания,

Кубо