Blaze Spins Casino - Играчът иска възстановяване на суми за депозити от държава с ограничения.

Моля за помощ от BlazeSpins Casino относно депозити, приемани от държава с ограничения.

Регистрирах си акаунт и избрах България като държава по време на регистрацията. Казиното все пак ми позволи да направя три депозита: един депозит от €50 и два депозита от €30, общо за €110.

По-късно открих, че България е посочена като страна с ограничения, което означава, че не мога да завърша KYC с моята българска лична карта и следователно няма да мога да тегля средства от сметката.

Когато се опитвам да вляза в казиното от България без VPN, уебсайтът показва съобщение, че сайтът не е достъпен в моя регион и инструктира потребителите да използват VPN за достъп. Поради това смятам, че казиното е било наясно, че България е ограничена, но все пак е разрешило достъп/депозити и не ме е блокирало по време на регистрация или депозит.

След като депозирах, играх и в един момент балансът ми достигна около €700. Когато разбрах, че няма да мога да потвърдя самоличността си или да изтегля, защото съм от България, се разочаровах и играх през баланса.

Свързах се с поддръжката няколко пъти и попитах конкретно дали имам право на възстановяване на сумата, тъй като съм от България и не мога да завърша KYC (познай своя клиент). От поддръжката ми казаха, че екипът по счетоводството ще прегледа случая ми и ще се свърже с мен. По-късно друг агент по поддръжката каза, че не може да бъде издадено възстановяване на сумата, тъй като балансът вече е бил използван.

Разбирам, че казиното може да оспори печалбите поради правилото за ограничен достъп за отделните държави, но смятам, че депозитите ми трябва да бъдат възстановени, защото:

- ИЗБРАХ България по време на регистрацията.

- Казиното ПРИЕ три депозита на обща стойност 110 евро, без дори да се опита да ме спре или предупреди.

- Не мога да завърша KYC (познай клиента) или да тегля, използвайки български документ за самоличност.

- Самият сайт блокира България, но казва на потребителите да използват VPN за достъп.

- Първоначално екипът за поддръжка ме накара да повярвам, че случаят/възстановяването на сумата ми ще бъдат разгледани.

Моля Casino Guru да ми помогне да получа справедливо решение, в идеалния случай възстановяване на депозитите ми от 110 евро. Мога да предоставя скрийншотове на съобщението за регионално ограничение/VPN, доказателство за депозит и данни за акаунта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми CforCoop,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с BlazeSpins Casino относно депозитите ви и ограниченията за достъп до определена държава.

Прегледах Общите условия и установих, че България е сред страните с ограничен достъп. Следните страни нямат право на достъп до казиното:

Афганистан, Албания, Армения, Беларус, Босна и Херцеговина, България, Коста Рика, Естония, Гваделупа, Индия, Иран, Ирак, Израел, Косово, Черна гора, Северна Македония, Мартиника, Майот, Реюнион, Молдова, Мианмар, Пакистан, Румъния, Русия, Сърбия, Словакия, ОАЕ, Съединени щати, Зимбабве.

Тези ограничения важат както за транзакции с фиатни валути, така и за криптовалути.

За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, моля да отговорите на следните въпроси:

• На коя дата регистрирахте акаунта си в BlazeSpins Casino?
• Използвахте ли VPN или подобен инструмент, за да се регистрирате или играете в казиното?
• Представени ли ви бяха някакви условия по време на процеса на регистрация относно ограничените държави?
• Имате ли допълнителна документация, която подкрепя твърденията ви (например скрийншотове, показващи информация за това дали България е била ограничена или не е била ограничена по това време)?

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме случая ви по-задълбочено и да работим за постигане на справедливо решение.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Скъпа Петра,

Благодаря ви за отговора.

Регистрирах акаунта си в BlazeSpins Casino на 18.04.2026.

Относно използването на VPN: да, използвах VPN, но само защото при достъп до сайта от България без VPN, самият уебсайт показваше съобщение, че сайтът не е наличен в моя регион и инструктираше потребителите да използват VPN, ако искат да получат достъп до сайта. Не използвах VPN, за да скрия държавата си по време на регистрацията, тъй като избрах България като моя...

държава при създаването на акаунта.

По време на регистрацията и преди депозирането не видях ясно предупреждение, че България е страна с ограничения. Въпреки че избрах България по време на регистрацията, казиното ми позволи да създам акаунт и да направя три депозита на обща стойност 110 евро.

Ще предоставя всякаква допълнителна информация/скрийншотове

необходимо в подкрепа на твърдението ми.

Основното ми твърдение е, че казиното прие регистрацията и депозитите ми, след като избрах България, въпреки че България е посочена като страна с ограничен достъп и не мога да завърша KYC (познай своя клиент) с български документи.

Не искам да ми бъдат изплатени оспорваните печалби, но смятам, че е справедливо депозитите ми от 110 евро да бъдат възстановени, защото казиното не е трябвало да ги приема от играч от държава с ограничения.

С най-добри пожелания, CforCoop

Доказателство за депозити:

Освен това бих искал да добавя, че няколко пъти се свързвах с поддръжката и питах дали ще има някакъв проблем с акаунта ми или с потвърждението. Всеки път ми казваха, че няма да има проблем.

Едва по-късно открих, че България е посочена като страна с ограничения. След това екипът по поддръжка ме информира, че е възможно да ми бъде възстановена сума и че трябва да изчакам екипът по счетоводството да се свърже с мен, след като прегледа документите ми и потвърди, че не мога да бъда потвърден.

Въпреки това, последния път, когато се свързах с поддръжката, ми казаха, че не може да се възстанови сумата, тъй като балансът вече е бил изигран. Също така ми казаха, че никога няма да мога да изтегля печалби, защото българският ми документ за самоличност няма да бъде приет за KYC.

Това е изключително разочароващо. Хареса ми казиното, но всъщност, преди да разбера за ограничението, на практика играех с истински пари, без да имам реална възможност за теглене. Дори и да бях спечелил 10 000 евро, нямаше да мога да ги осребря.

Не смятам, че това е уместно или честно, особено защото избрах България за моя държава по време на регистрацията. Ако България е ограничена и българските играчи не могат да преминат KYC или да теглят, казиното не би трябвало да им позволява да се регистрират, депозират или играят с истински пари.

Благодаря ви за обяснението относно използването на VPN.

Моля, обърнете внимание, че политиката на казиното изрично забранява използването на VPN мрежи. Въпреки че разбираме твърдението ви, че България не е трябвало да бъде налична в избора на държава, ако наистина е ограничена юрисдикция, използването на VPN за достъп до уебсайта все още представлява нарушение на общите условия на казиното.

Дори ако намерението не е било да се скрие местоположението ви, достъпът до сайта чрез VPN обикновено се счита за нарушение на правилата, определени от казиното.

Признаваме вашия аргумент относно разрешената регистрация и депозити; от гледна точка на политиката обаче, използването на VPN остава проблем в този случай.

• Бихте ли потвърдили, че не сте използвали VPN дори по време на самия процес на регистрация?
• Ако не, бихте ли обяснили как успяхте да получите достъп до сайта от България?

Благодаря ви отново за разяснението.

Уважаеми CforCoop,

За съжаление, не можем да Ви помогнем с Вашия случай, тъй като сте използвали VPN, за да промените геолокацията си и да заобиколите IP блокировката, внедрена от уебсайта, за да ограничи достъпа от забранени юрисдикции.

Разбираме, че сте използвали VPN, след като сте се сблъскали с съобщение за ограничение на уебсайта, докато сте достъпвали до него от България. Въпреки това, дори ако използването на VPN може да е технически разрешено при някои обстоятелства, то не може да се използва за заобикаляне на ограниченията на казиното за отделните държави.

Чрез достъп до казиното чрез VPN от ограничен регион, вашето истинско местоположение беше маскирано, което попречи на казиното да наложи своите географски ограничения. В резултат на това самият достъп не беше в съответствие с условията на казиното, независимо от причината за използване на VPN.

За да се счита използването на VPN за приемливо, играчът трябва да има достъп до казиното от държава, където услугата е официално достъпна, без да е необходимо да заобикаля каквито и да било ограничения.

След като внимателно прегледахме цялата предоставена информация, със съжаление Ви информираме, че трябва да отхвърлим това оплакване като неоснователно. Признавам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, но възможността ни да Ви помогнем е ограничена до играчи, които са спазили правилата и условията на казиното.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която може да е била пропусната. Въз основа на наличните в момента доказателства обаче не можем да продължим с този случай.

Съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем повече по този въпрос. Моля, не се колебайте да се свържете с нас отново в бъдеще, ако срещнете други проблеми — ние винаги ще направим всичко възможно да Ви помогнем.

С уважение,

Петра