Blaze Spins Casino - Играчът е изправен пред забавена KYC проверка.

Здравейте, подадох KYC документите си в неделя по обяд и все още чакам одобрението на сайта. В чата ми казват, че са депозирани, че има забавяне и че обикновено отнема максимум 3 дни, очевидно това не се спазва. Сега подавам жалба, защото са минали повече от 5 дни и видях, че няколко играчи също са имали този проблем.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.

Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

1. Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
2. Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
3. Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
4. Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?

Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравейте, свикнал съм да играя в много казина едновременно чрез KYC. Изпратих правилните документи, както обикновено. Както и да е, те все още не са ги прегледали, защото чакат потвърждение след повече от 10 дни. Рестартирах 4 пъти поддръжката, която ми каза, че са рестартирали услугата за потвърждение, но все още няма нищо, никакви новини, никакъв напредък.

Благодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно верификацията на вашия акаунт на [email protected] Моля, включете и документите, които все още не са проверени. Благодарим Ви за съдействието.

Добро утро,

Всички документи са изпратени на вашия имейл.

Благодаря

Здравейте, екип на Гуру и FiLouYe,

Бихме искали да предоставим разяснение по този случай.

Акаунтът на играча беше успешно потвърден преди няколко дни, като част от процедурата KYC, задължителна за всички играчи. След като процесът на проверка беше завършен, печалбите на играча бяха изплатени незабавно, без допълнителни заявки или забавяния.

На този етап всички изисквания за проверка са изпълнени и плащането е обработено съответно. От наша страна въпросът вече е напълно решен.

С най-добри пожелания,

Отборът на Blaze Spins

Уважаеми представители на казино Blaze Spins,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас и ни предоставихте повече информация относно напредъка по случая на играча.

Уважаеми ФиЛуЙе,

Моля, уведомете ме, когато получите печалбата си, за да мога да приключа жалбата съответно. Благодаря ви за съдействието.

Здравейте, получих всичките си печалби след KYC проверката. Благодаря им.

Уважаеми ФиЛуЙе,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру