Играчът от Норвегия качи KYC документи на 7 юли за теглене, но имаше едномесечно забавяне, като документите му все още висяха. Въпреки че се свърза с казиното многократно чрез чат на живо и имейл, той продължи да получава същия отговор относно статуса на прегледа. По-късно той съобщи, че акаунтът му е потвърден и половината от печалбите му са изплатени, като е подадена нова заявка за теглене за останалия баланс. Оставихме жалбата отворена, докато той не потвърди, че всички печалби са получени, след което случаят беше маркиран като разрешен.
Blaze Spins Casino - Документите за теглене на играча се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 095 €
Blaze Spins Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей екип,
Спечелих пари и се опитвам да ги изтегля. След това трябваше да кача документите си за KYC на уебсайта в профила си. Снимка на личната ми карта и селфи с нея. Направих това на 7 юли, сега е 7 август. Направих преглед тук преди 2 седмици с надеждата да се справят по-бързо. Но вече е минал месец, откакто документите ми чакат на уебсайта.
Свързвах се с тях всяка седмица по 2 пъти чрез LiveChat и им изпращах имейли, но отговорът беше един и същ. Съответният екип разглежда документите ви, скоро ще получите имейл.
1 месец чакам документите ми да бъдат одобрени, това не е професионална практика.
благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Blaze Spins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Правили ли сте предишни успешни изплащания от казиното?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря за помощта.
Все още мога да вляза, да.
Постигнах 3 успешни тегления без да съм правил KYC (познай своя клиент). Ще добавя скрийншотовете по-долу.
Получих парите с бонус за депозит, да, и залагам според условията.
Комуникацията беше еднопосочна, свързах се с Livechat-а може би 10 пъти, винаги получавах същия отговор (вижте екранната снимка). Изпратих им имейл, но няма отговор. Също така попитах в Livechat-а, че това е имейлът. [email protected]
Те казват „да", моля, изчакайте, ще отговорят скоро. Минаха 34 дни.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаеми thecrusher778,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей, thecrusher778,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми Blaze Spins Casino,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Актуализация: Преди няколко дни потвърдих акаунта си. Сега получих половината от теглената сума, днес правя ново теглене. Бих искал да запазя този случай отворен, докато не получа всичките си пари, след което да бъда доволен и да го приключа.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, thecrusher778,
Радвам се да чуя, че нещата се развиват в правилната посока. Засега ще оставя това оплакване отворено. Моля, дръжте ни в течение за всички нови развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми thecrusher778,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Lucia
Уважаеми thecrusher778,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Lucia
Автоматичен превод:
