Blaze Spins Casino - Бонусът на играча е бил неочаквано анулиран.

Взех този мега бонус с огромен залог, който Blazespins предлагаше.

Имаше зададен таймер за бонуса, който дори се увеличаваше след активиране на бонуса.

В моя случай, когато активирах бонуса, ми беше посочено 1 ден и 17 часа, когато започнах да играя.

Залогът беше толкова голям, че трябваше да продължа на следващия ден.

Таймерът каза, че имам още 1 ден, за да завърша залагането, така че знаех, че ще успея да го заложа навреме за следващия ден.

Когато се събудих на следващия ден, всичките ми пари бяха свършили, а бонусът беше анулиран.

Затова се свързах с поддръжката и попитах какво се случва?

Те отговориха, че времето за бонуса е изтекло и той е бил отменен, но аз му казах, че таймерът е показал, че все още имам поне още 1 ден, за да продължа.

Първият му отговор беше, че таймерът няма значение, което ми се стори много странно.

Затова го попитах каква е функцията на таймера, ако не за продължителността на бонуса?

След това активирах друг бонус и таймерът се увеличи, затова му казах защо се увеличава, ако няма функция?

Тогава той отговори, че това е удължено време за залагане.

Така че му казах точно и в моя случай пишеше, че ми остава повече от 1 ден, така че какво се случи с удълженото ми време за залагане?

Той току-що ми каза, че бонусът ти е изтекъл.

Те все още имат този проблем или „измама", не знам какво е, но е много подвеждащо, поне да кажа.

Тогава, независимо дали е нарочно или не, ще ви оставя да прецените или решите.

Мога да ви покажа както снимките на екрана, така и пълния препис на разговора между нас, за да получите пълна картина по този случай.

Благодаря предварително!

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Хоши,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате с бонус системата на казиното. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси?

• Какъв беше конкретният бонус, който активирахте, и какви бяха неговите условия?
• Можете ли да споделите снимките на екрана, които показват таймера и комуникацията ви с отдела за обслужване на клиенти?
• Получихте ли допълнителни известия или съобщения от казиното относно вашия бонус? Моят имейл адрес е [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. Искаме да сме сигурни, че вашите опасения ще бъдат взети предвид и че ситуацията ще бъде разрешена своевременно.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, Вероника,

Благодаря ви, че поехте този случай,

Мисля, че бонусът се казваше 500% мега бууст, не помня точно името му, но беше автобус, който предлагат доста често.

Изпратих както екранните снимки, така и преписа на чата на посочения по-горе имейл.

Не съм нарушил нито едно условие на бонуса, проблемът е само в таймера, за който твърдят, че е бил с удължено време за залагане, но въпреки това е бил анулиран преди да изтече времето.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Благодарим ви за имейла. Според комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното, вие активирахте бонуса, наречен „До 500% Мега Бууст — Премиум Сила за Вашия Следващ Депозит", който беше валиден „До 16 декември, 23:59 (GMT 0)".

• Можете ли да ми изпратите екранна снимка на историята на бонусите си, показваща точно този бонус?
• Вашият бонус беше ли анулиран след 16 декември?

Да, но има и таймер, който е за удължено време за залагане според тяхната поддръжка на живо, ако сте прочели стенограмата на чата.

Този таймер се увеличи във времето след активиране и беше 1 ден и 17 часа, когато го активирах, така че имах време да завърша залагането за следващия ден.

Внимателно прегледахме цялата информация, която споделихте, включително условията за бонуса и комуникацията ви с отдела за обслужване на клиенти на казиното.

Активираният от вас бонус („До 500% Мега Бууст — Премиум Сила за Вашия Следващ Депозит") ясно посочва в условията си краен срок за наличност 16 декември, 23:59 (GMT 0). Този краен срок определя момента, в който бонусът изтича, ако изискванията за превъртане не са изпълнени изцяло.

Не получихме никакви доказателства, потвърждаващи, че конкретният активиран от вас бонус включва удължен таймер за залагане или удължен период на залагане. Снимките на екрана показват таймери, свързани с различни бонус оферти, а не с действително изиграния бонус.

Анулирането на бонуса след посочената дата на изтичане е било технически съвместимо с условията на бонуса.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Най-добри пожелания

Вероника