Blaze Spins Casino - Акаунтът на играча е затворен от казиното.

Здравей

За съжаление, ИЗМАМНАТА КОМПАНИЯ Blaze Spins ме ограби, блокира ми акаунта и не отговаря на никакви имейли.

Имах в акаунта си в Blaze Spins 220,46 паунда.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаема Пьотрикитаединбург,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Играх в казино на живо.

Профилът беше напълно потвърден.

Няма бонус за залагане.

Тези пари бяха за теглене.

Здравейте, Пьотр и екипът на Casino Guru,

Нека се включим и опишем ситуацията възможно най-ясно.

През последните няколко дни поддържахме редовен контакт с Пьотр, опитвайки се да обработим тегленето му. За съжаление, въпреки многобройните успешни опити от наша страна, всяка транзакция беше отхвърлена от платежния процесор с съобщение за „ общо банково отхвърляне ". Този тип отказ означава, че издателят на картата на играча е отказал транзакцията и това трябва да бъде изяснено директно с банката или доставчика на картата.

По време на този процес бяхме в постоянна комуникация с нашите PSP партньори, като тествахме и повтаряхме изплащането няколко пъти добросъвестно. Както самият Пьотр е видял, всеки опит се провали по една и съща причина.

За да покажем добра воля и подкрепа, дори възстановихме пълната сума, която беше загубена по време на периода на изчакване, въпреки че ситуацията беше извън нашия контрол.

Бихме искали да подчертаем два важни момента:

Първо, Пьотр е правил множество депозити и тегления с Blaze Spins през последните месеци, което показва, че ние сме легитимно и функциониращо казино. Вярваме, че ако казиното ни не беше легитимно, Пьотр просто нямаше да продължи да играе с нас за толкова дълъг период.

Второ, подобни откази на плащания се случват от време на време в индустрията и те зависят изцяло от банката издател или доставчика на платежни услуги. Тегленията на други играчи са били обработени без никакви проблеми през същия период, което потвърждава, че проблемът е изолиран само до тази конкретна карта.

Както винаги, ние сме готови да ви съдействаме допълнително - Пьотр може или да ви предостави нова платежна карта за друг опит, или можем да обработим тегленето незабавно чрез криптовалута, ако предпочитате.

Оставаме напълно прозрачни и ангажирани с разрешаването на този въпрос възможно най-скоро.

С уважение,

Матей

Отборът на Blaze Spins

Сега отново теглих пари с нова платежна карта, така че сега сигурно е наред, или просто лъжеш.

Здравейте, Пьотр и екипът на Casino Guru,

Бърза информация от наша страна - Пьотр наскоро поиска теглене на средствата си с нова кредитна карта и този път транзакцията беше обработена успешно без никакви проблеми.

Доволни сме, че ситуацията е разрешена след няколко предишни опита, които бяха отхвърлени от банката. Средствата вече са изпратени и случаят е напълно уреден от наша страна.

Оценяваме търпението на Пьотр през целия процес и благодарим на екипа на Casino Guru за улесняването на комуникацията.

Матей

Отборът на Blaze Spins

Здравей

Да, сега получих пари.

Да, имам няколко депозита, но не мога да тегля, защото много пъти не ми изпращате парите, както сега, и много пъти губя печалбите си! Това е много лошо от ваша страна и изглежда като измама на играчи за загубени печалби.

Уважаеми Blaze Spins Casino,

Благодарим Ви за взаимодействието и съдействието по този случай. Ценим Вашия принос и предоставените разяснения.

Уважаема Пьотрикитаединбург,

Благодаря ви за съобщенията. Бих искал да подчертая, че проблеми с доставчиците на плащания могат понякога да възникнат дори в най-реномираните онлайн казина. Вярвам, че оплакването ви е било обработено професионално от казиното и се надявам, че няма да има повече забавяния.

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Катарина

Казино.Гуру