Играчът от Мексико беше съобщил за проблем с неговия депозит, който не се отразяваше в сметката му в казиното. Въпреки че се свърза чрез чат на живо, той не получи отговор от казиното. Той ни беше информирал, че е направил два депозита от по 200 всеки, чрез Oxxo и превод, но не е виждал тези суми в сметката си в казиното. Бяхме го посъветвали да се свърже със своя доставчик на плащания за по-нататъшно разследване. Играчът потвърди, че неговият доставчик на плащания е заявил, че транзакциите са успешни. Бяхме поискали допълнителна информация, включително комуникация с доставчика на плащания и казиното, разписка за депозит и екранна снимка на историята на депозита/касата, но не получихме отговор. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително проблема, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Blaze Casino - Депозитът на играча не се отразява в сметката на казиното.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: Mex$200
Blaze Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДобър вечер, казвам се Алехандро Уонг и имам проблем с депозит, който не се отразява като завършен. Посоченият период на изчакване вече е изтекъл и не ми беше дадено решение в чата на живо, където просто ме оставиха да вися без писмен отговор.
ПреводУважаеми Wong16,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВсе още имам проблема, това е депозит за 200 в Oxxo и равен трансфер за 200, според това, което ми казаха, че ще ми дадат решение, но не им изпратих снимка на билета и скрийншот на трансфера и ми дават само пауза
ПреводБлагодаря ви за отговора, Wong16. Свързахте ли се с доставчика на плащания, както предложих?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводДа вече и те ми казват, че транзакциите са направени
ПреводБихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и доставчика на плащания на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Освен това, моля, препратете ми всякаква комуникация между вас и казиното заедно с разписката за депозита и екранна снимка на историята на депозита/касиера от вашия акаунт в казиното.
Благодаря ви предварително.
