Играчът от Финландия беше спечелил 155 евро, но не успя да получи достъп до акаунта си. Той не можа да завърши процеса на проверка и се беше опитал да се свърже с поддръжката няколко пъти, без да получи отговор. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното, за да изясни причините за невъзможността на играча да потвърди самоличността си и да обсъди изплащането на печалбите си. Казиното обаче не отговори, което доведе до маркирането на жалбата като нерешена. По-късно казиното поиска възобновяване на случая и искаше да го разреши. Не беше намерен акаунт, свързан с имейл адреса на играча, и от играча беше поискано разяснение. Въпреки многобройните ни напомняния, играчът не отговори и в резултат на това случаят беше затворен поради липса на съдействие от страна на играча.
Blaze Casino - Акаунтът на играча е заключен и печалбите се забавят.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 155 €
Blaze Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗавърших играта си и спечелих €155 в акаунта си, но сайтът е заключен за мен. Не мога да проверя потребителя си, въпреки че трябва.
Опитах се да изпратя имейл за това много пъти, но никой не отговори.
ПреводУважаеми Agentti47,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Blaze Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време сте били играч в казиното и кога точно акаунтът ви е бил блокиран?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили екранна снимка на грешката, която срещате?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей Томас,
- Присъединих се към казиното на 1.2 и завърших да играя играта същия ден. Оттогава не мога да потвърдя профила си.
- На същия ден ми съобщиха, че акаунтът ми е блокиран. Така че не мога да натисна бутона за потвърждение, така че системата да ми изпрати линк, за да мога да потвърдя самоличността си. Всички бутони са сиви или ако мога да натисна нещо, което изпраща нещо до моя имейл, то никога не идва при мен.
- Играх "88 Dragons", игра на Blaze. (казино игри)
- Да, достигнах текущия си баланс с помощта на бонус.
- , ето примерна екранна снимка. Все още показва същото, че са изпратили връзка за потвърждение, но нищо не пристига и изпращането на имейл до обслужването на клиенти също не помага. Опитах се да се свържа с тях няколко пъти, но няма отговор.
Благодаря ти за отделеното време, Томас. Чувствайте се свободни да задавате допълнителни въпроси, ако нещо не е ясно или искате повече информация.
с уважение,
Топ
ПреводУважаеми Agentti47,
- Казиното предостави ли ви някакво обяснение или оправдание за действията си?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията, която обменихте с казиното чрез чат или имейл? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
ПреводЗдравей Томас,
- Не, не получих отговор от тях. Както споменах в последното си съобщение.
- Ето екранна снимка от имейл, който им изпратих.
ПреводБлагодаря ви много, Agentti47, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравейте Agentti47,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Blaze Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Blaze Casino,
Ще се радвам на съдействието ви за изясняване на причините зад невъзможността на играча да ви изпрати документите си за процеса на проверка. Освен това, бихте ли обяснили как ще бъдат изплатени печалбите на играча? Ако има някакви поверителни фактори, които оказват влияние върху тази ситуация, моля, не се колебайте да се свържете директно с мен на [email protected] .
ПреводПреводУважаеми Агент47,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако искате да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Борда за контрол на хазарта на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB официално не разглежда спорове между играчи и оператори на хазартни игри, те биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Blaze Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводУважаеми Агент47,
Получихме следното съобщение от екипа на казиното:
Уважаеми Агент47,
Преди всичко, искрено се извиняваме за забавянето на отговора. За съжаление възникна проблем с уведомяването за Вашето оплакване, което ни попречи да го разгледаме толкова бързо, колкото заслужавате.
Проверихме профила ви и към момента не открихме никакви ограничения.
Бихте ли ни изпратили екранна снимка на това, което виждате, когато се опитвате да получите достъп до профила си? Това ще ни помогне да разберем по-добре проблема и да ви помогнем по-ефективно.
Благодарим Ви за търпението и очакваме с нетърпение скоро да разрешим този проблем с Вас.
С най-добри пожелания,
Ариана
Екип за поддръжка на Blaze
Можете ли да коментирате това?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Michal
Casino.Guru
