Печалбата на играча от Германия от 1970 евро беше конфискувана заради предполагаема злоупотреба с бонус. Тегленето му беше анулирано и първоначалният депозит от 200 евро му беше възстановен. Той твърдеше, че е спазил всички условия за бонуса. След щателен преглед установихме, че действията на казиното са били в съответствие с неговите правила и условия. Офертата за добре дошли бонус на казиното и нейните условия бяха ясно посочени на уебсайта. Играчът е получил несправедливо предимство, като е използвал бонуса за трети депозит с първия депозит, което е било против правилата. Тъй като депозитът му беше върнат, казиното нямаше допълнителни задължения. Следователно, заключихме, че това оплакване е неоснователно.
Black Lion Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради искове за злоупотреба с бонуси.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 770 €
Black Lion Casino
Индекс на сигурност 7.0 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПреди около седмица депозирах 200 евро със 75 процента бонус в Blacklion Casino.
Този бонус успях да намеря и активирам в секцията Касиер.
След като заложих бонуса, успях да поискам теглене на 1970 евро.
Вчера получих следния имейл:
Уважаеми Йорг,
Надявам се това съобщение да ви намери добре.
Със съжаление трябва да ви информираме, че печалбите ви са конфискувани поради открита злоупотреба с бонус в акаунта ви. След внимателен преглед на вашите игрови дейности установихме, че бонусите са активирани в неправилен ред, което нарушава нашите правила и условия. Това действие се счита за нарушение на нашите условия и представлява злоупотреба с бонус.
В резултат на това вашите привилегии за игра са спрени и печалбите ви са загубени. Вашият баланс обаче е върнат в акаунта ви.
Ние приемаме сериозно злоупотребата с бонуси, за да гарантираме честност и почтеност за всички играчи. Ако имате някакви въпроси или искате да обсъдите този въпрос допълнително, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Black Lion.
Тегленето ми беше отменено и получих възстановяване на депозита си от 200 евро.
Не разбирам решението на казиното.
Спазих всички бонус условия.
Напълно съм верифициран и това не беше първото ми теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми fowi30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че възстановяването вече е обработено?
Казиното предостави ли допълнителни подробности относно злоупотребата с бонус? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучих обратно депозита си от 200 евро и печалбите от 1970 евро бяха анулирани.
Тези 200 евро все още са в сметката ми в казиното.
Казиното не е предоставило повече подробности относно злоупотребата с бонуси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, fowi30, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, fowi30,
Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Уважаеми екип на Black Lion Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо оспорваните печалби на потребителя са били конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Можете ли да поясните и частта, че бонусите са активирани в неправилен ред? Ако е поискал бонуса(ите) в касата си, където е бил наличен по този начин, как е нарушил правилата или защо казиното го позволява така, ако по-късно конфискува печалбите за това и го счита за нарушение?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми fowi30,
Само да ви уведомя, че има текуща комуникация между мен и казиното извън нишката и чакам допълнителни подробности.
След като имам новини или актуализация, ще ви информирам или казиното ще отговори директно тук.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми fowi30,
След като събрахме цялата необходима информация, приключваме тази жалба като неоснователна.
Офертата за бонус за добре дошли на казиното и нейните условия и ред на конкретните бонуси за депозит са ясно достъпни за всички играчи публично на уебсайта на казиното. В допълнение, те могат да бъдат поискани чрез използване на бонус кодове, показани в същото действие, с допълнителна бележка за реда на бонусите и връзка към условията на бонусите.
Въпреки че не е 100% удобно за потребителя, че системата на казиното позволява получаване на бонус кодове по този начин, няма смисъл да го правите и е ясно описано и обяснено в същия раздел, в който са поставени кодовете. Също така, като се имат предвид конкретните бонуси, вие спечелихте нечестно предимство, като използвате третия (по-добри условия) с първия депозит, така че не трябваше да ви бъде позволено да използвате бонуса за втори депозит, от който спечелихте.
Тъй като депозитът ви е върнат, казиното няма повече задължения към вас.
Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия. Приемаме неговото решение.
Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на [email protected] .
Благодаря ви много, Екипът на Black Lion Casino, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
