BK8 Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Депозирах общо 10500 php, имах късмет и спечелих 13000 с 20 залога. Искам да кажа, че залогът ми беше 20 php, а наградата за завъртането 13000 php. Това е като джакпот. Първият депозит от 10000 загубих по време на завъртанията. След това, веднага след като направих нови 500, тъй като не можех да повярвам, че загубих всичко толкова бързо. Така че направих няколко завъртания и имах късмет с награда от 13000, след като опитах късмета си на всяка стойност на залога, която загубих по време на първия си депозит - така че играх на всяка стойност на залога до първата голяма печалба в 2 слота. Това е всичко. Когато приключих с хазарта, балансът ми беше 21760. Опитах да изтегля 6760 php, но казиното блокира акаунта ми и отказва да ми върне парите. Първо поискаха да изтегля и инсталирам Telegram, защото не можеха да ми помогнат чрез чат. След това получих съобщения, че акаунтът ми е спрян и парите са конфискувани.

Използвах един и същ портфейл Maya за депозит и теглене. Изглежда, че тук не е позволено да се печели.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли могли да уточните кои слот игри сте играли, за да натрупате печалбите си?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност на казиното за KYC процеса?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Бихте ли могли да уточните кои слот игри сте играли, за да натрупате печалбите си?

Играх само на прагматични слотове, паричен асансьор, Dragon Kingdom – Eyes of Fire и Snakes and Ladders Megadice.

Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Опитах късмета си с бонуси и загубих първия депозит. Започнах от 100 php на завъртане и намалих до 10-20. Беше много нещастен ред, тъй като загубих всичко много бързо. След като загубих баланс, опитах се да получа късмет с малък депозит, но нямаше бонус, тъй като вече използвах бонуса си за първия депозит. Така че започнах от 10 php за завъртане в слот машини, където преди това загубих всичко. И имах късмет със завъртане от 20 php и спечелих 13 000 в Ragon Kingdom – Eyes of Fire and Snakes. След това продължих да играя с нарастваща стойност на завъртанията. След като започнах да губя баланс на слот машина с 100 php за завъртане, спрях и се опитах да изтегля малка част. След като акаунтът ми беше блокиран.

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Не. Това беше първото ми теглене.

Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност на казиното за KYC процеса?

Не е поискано KYC (Key Your Credit) по време на теглене или депозиране. Но разбира се, трябва да предоставя снимка на лична карта или селфи с нея. Също така, използвах същия телефонен номер за създаване на акаунт, който използвам за моя платежен портфейл. Опитах се да тегля от същия портфейл, с който съм правил депозити.

Уважаеми Пери903

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми perry903,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на BK8 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми perry903,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с ADR – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (ако не можете да разрешите проблем директно с оператор, можете да ескалирате случая до одобрен ADR, информация за тях можете да намерите тук: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Gaming Authority и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Можете да намерите повече за процеса им на разрешаване на жалби ТУК , а обща информация относно процесите на подаване на жалби до регулаторните органи ТУК .

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.